Имидж руководителя и деловая культура

Введение.

 

На сегодняшний день имидж является необходимым атрибутом  профессиональных отношений. В мире постоянно растет роль информации, поэтому такая информационная структура, как имидж неизбежно привлекает все большее внимание и теоретиков и практиков.

Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех областях жизни  привели к актуализации этого  понятия как преднамеренного  создания образа в сознании людей, как  эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа позитивно влияет на личностную и профессиональную характеристику делового человека, появляется желание сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Именно от первого  лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации.

Таким образом, имидж  руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

Для того чтобы правильно  сформировать собственный имидж, руководитель должен придерживаться ряда правил. Анализу методов формирования имиджа, существующих в настоящее время, и посвящен данный реферат.

Цель реферата состоит  в следующем:

1. Выявить сущность понятия «имиджа» и рассказать о его развитии.
2. Показать из каких компонентов формируется имидж делового человека и в чем их сущность.

 

 

1. Имидж –  составляющая успеха.

1.1. Развитие и сущность понятия «имидж».

 

С древних времен люди стремились к совершенству. Умение сделать имидж, создать у себя и у окружающих уверенность в  собственной привлекательности и яркой индивидуальности – это искусство, которое постигалось веками.

Имидж человека со временем претерпевает изменения под воздействием внешних факторов. Воздействие массированного потока новостей на общество привело к разрыву современного человека с прошлым, с обычаями и традициями.

Человечество пережило несколько  символических типов. Первым был  человек, ориентированный на традицию, который поступал так, как предписывалось ему сообществом.

Затем основным типом стал внутренне  ориентированный человек, поведение которого определялось заложенными внутренними принципами и нормами.

Сегодня актуален внешне ориентированный  тип, получающий свои нормы извне. Он не только полностью ориентирован на внешнее признание, но и в принципе не уверен в себе и не может существовать без этой четкой внешне проявленной поддержки.

Имидж – слово английского происхождения, обозначающее образ, изображение, представление. В современном значении обозначает то впечатление, которое человек производит на окружающих. Причем этот образ складывается из того, что и как человек говорит и делает, каков его стиль поведения и обращения с окружающими, какова его внешность, манера и одежда.

Понятие «имидж» возникло на Западе в 50-х гг. и первоначально использовалось в рекламной практике. Далее, в 60-х гг. этот термин вновь возникает в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Позже понятие имиджа стало основным элементом теории и практики PR, прочно вошло в политическую и общественную жизнь.

Имидж обладает следующими свойствами:

• имидж – это сознательное явление, которое не существует на уровне отдельного человека, т.е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т.п.);
• благоприятный имидж должен вызвать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;
• имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность, как отдельных людей, так и целых групп;
• имидж не является однажды заданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;
• имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;
• имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.

 

1.2.  Составные части имиджа.

 

При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т.д.) учитываются различные компоненты.

Так, В. М. Шепель выделяет три следующих комплекса:

1.   природные качества:

• коммуникабельность;
• эмпатичность (способность к сопереживанию);
• рефлексивность (способность понять другого человека);
• красноречивость (способность воздействовать словом);

   2.  качества, привитые образованием и воспитанием:

• нравственные ценности;
• психологическое здоровье;
• набор технологий общения;

   3.   качества, обретенные с жизненным и профессиональным опытом.

 

Имидж руководителя –  это его образ, устойчивое представление  об отличительных или исключительных характеристиках, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей. Основу имиджа составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль работы.

Рассмотрим следующие основные компоненты имиджа делового человека: внешний облик (манера одеваться), голос и речь руководителя, тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.).

 

1.2.1. Внешний облик.

 

Необходимо помнить, что  одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний облик делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.

Служебная обстановка накладывает  определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие – «деловой костюм». Существуют общие правила его подбора:

 

• единство стиля;
• соответствие стиля конкретной ситуации;
• разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);
• сопоставимость цветов в цветовой гамме;
• совместимость фактуры материала;
• сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
• соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

 

Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:

• элегантная одежда;
• привлекательная прическа;
• тонкий макияж;
• впечатляющие аксессуары.

 

Женщина может пользоваться значительно  большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина.

Таким образом, внешний  облик делового человека является наглядной  многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т. д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, предопределяя их отношения.

 

 

 

 

2. Голос и речь

 

Голос иногда называют «вторым  лицом». Голос может рассказать о человеке так же много, как и его лицо. При знакомстве первое впечатление определяется внешним видом, но затем, когда начинается разговор, голос становится важнее. Однако в процессе создания имиджа о голосе часто забывают.

Голос - это неотъемлемая часть  имиджа. При первой встрече люди делают определенные выводы, исходя из внешности человека, и подсознательно хотят получить подтверждение своим впечатлениям в звуках его голоса. Звук голоса либо усиливает, либо уменьшает воздействие внешнего вида. Приятный голос делает человека более привлекательным и может компенсировать недостатки внешности.

В настоящее время особое значение имеет умение разговаривать по телефону. Именно по телефону устанавливаются начальные контакты. Чем больше человек использует телефон, тем более важно для него умение контролировать свой голос. Первое впечатление складывается по звуку голоса, и к моменту личной встречи у собеседника уже формируется определенное мнение. Приятный голос делает человека более привлекательным и может компенсировать заурядность внешности.

Если людям нравится звучание голоса, они будут реже прерывать его обладателя на собраниях  или в беседах по телефону. В  этом случае можно сделать вывод о том, что у него есть «имидж оратора», из которого стоит извлечь максимальную пользу.

Делать паузы в речи считается признаком хорошего тона. Они производят впечатление, что собеседнику предоставляется возможность вставить реплику, если он того пожелает. Кроме того, паузы дают возможность следить за реакцией собеседника на сказанное.

Научившись пользоваться паузами  в речи, можно заметно усовершенствовать свой имидж. Если люди будут видеть, что говорящий чувствует себя комфортно, им тоже будет комфортно в беседе с ним. Умение держать паузу, ничем ее не заполняя - признак большой уверенности в себе, эквивалент умения просто сидеть и молчать. Когда люди видят, что говорящий делает паузы для того, чтобы думать, это придает ему дополнительный авторитет. Разумеется, слишком длинные паузы влияют на имидж отрицательно. Очень важным является умение выдержать оптимальную длину паузы.

Если человек говорит невнятно, это воспринимается окружающими  как признак скрытности и недоверия.

 

1.2.3. Тактика общения.

 

Для имиджа руководителя очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования:

1. Необходимо обладать  несколькими вариантами поведения  в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.

2. В деловом общении  не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта. Однако по принципиальным позициям, возможны споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.

3. Умело использовать  механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры.

Привязанность является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых нередко бывает болезненным.

Симпатия – это  эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а, следовательно, и комфортность отношений, где нет места конфликтам.

Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами.

Уважение – это  добровольное признание личности занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у того, кто его добивается.

Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами). В манерах воссоздается имидж человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой.

В манерах общения  велика роль любезностей и комплиментов. Однако их использование требует известного такта и чувства меры; при этом не допустимы лесть и, тем более, подхалимаж.

Комплимент удовлетворяет важнейшую  психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный ему комплимент, поможет вам расположить его к себе.

Таким образом, можно  сказать, что требования, предъявляемые  к тактике общения, вполне осмыслены и при умелом их использовании руководитель всегда будет достигать поставленных перед собой целей.