Основные правила ведения деловых переговоров в Индии

     Основные  правила ведения деловых переговоров в Индии.

     В Индии лучше не действовать самостоятельно, а налаживать деловые отношения  через посредников, знающих язык и обычаи страны. Только главных  языков в Индии около 40. Основной язык делового общения - английский. Знакомство с влиятельной семьей необходимо для успеха. Попросите агента помочь вам наладить нужные связи.

     При приветствии рукопожатия не приняты. Традиционно индийцы используют жест (намасте). Соединенные ладони держат на уровне подбородка, как будто  человек молится. Это сопровождается покачиванием головой или короткими  поклонами и словами (намасте). Жесты (да) и (нет) обратны принятым в Европе (за исключением Болгарии). Если индиец согласен, то он двигает головой  из стороны в сторону. Если он не согласен, он двигает головой сверху вниз.

     В Индии принято вручать подарки  деловым партнерам, причем в присутствии  дарящего подарки нельзя разворачивать. Обычно при первой встрече не ждут подарков. Их можно подарить в определенный момент развития отношений. К этому следует подготовиться.  Для упаковки подарков нельзя использовать черную и белую бумагу, многие индийцы полагают, что эти цвета приносят несчастья. Если нужно вручить индийцу деньги, то сумма должна быть нечетной, т.е. например, не 6, а 7 рупий. Вручайте подарок обеими руками. Как правило, индийцам нравятся подарки, привезенные из страны дарителя (духи, шоколад, небольшие сувениры из фарфора или хрусталя, книги о вашей стране, ручки, галстуки). Не дарите: алкоголь, если не знаете, употребляет ли его получатель подарка. Ни в коем случае не дарите алкоголь мусульманам. Объемные или слишком дорогие подарки могут вызвать смущение.

     В процессе переговоров может быть предложено угощение. Обычно это чай. Первое предложение может быть отклонено. Если нет желания то и от второго  предложения можно отказаться, но если на третье предложение также  последует отказ, это может серьезно обидеть принимающую сторону. Естественно, это не касается случаев, когда вы уже сидите за столиком в ресторане, на банкете или в гостях. Так следует поступать, когда вы оказались у кого-либо в офисе, в конференц-зале или в гостиничном холле. Если Вы согласитесь на чай, кофе, будьте готовы к тому, что пустую чашку, тотчас же будут наполнять снова.

     В Индии, также как на Среднем Востоке, в переговорах может участвовать  третье лицо, наблюдающее за предлагаемыми  условиями сделки, но не задающее вопросов и не участвующее в дискуссии. Иногда так ведет себя руководитель, принимающий решение. Эти особенности  ведения переговоров надо учитывать.

     После заключения крупной сделки индийские  бизнесмены обнимаются и хлопают  друг друга по спине. Это знак дружбы.

     Деловые обеды

     Первые  деловые обеды проходят в ресторанах престижных отелей.

     Никогда не отказывайтесь наотрез от приглашения  в гости к деловому партнеру. Если не сможете прийти, найдите благовидный  предлог. Если партнер пригласил вас к себе домой, можно взять с собой сладости.

     На  публичные приемы приглашайте супругов. Позвольте им решить, ходить или  не ходить. Обычно они приходят, если это не мусульмане.

     Во  время еды можно говорить о  делах. Инициативу приступить к деловой  части предоставьте хозяину. Подобные обеды обычно проходят вечером.

     Когда индиец отвечает: «Постараюсь», скорее всего, это значит «нет». Это считается  вежливой формой отказа.

     Индусы, сикхи не едят говядину (корова считается  священным животным). Многие из них  — вегетарианцы.

     У мусульман строгие ограничения  в еде, в частности, они не едят свинину.

     На  публичных мероприятиях гостя часто  одаривают гирляндой из цветов (надевают на шею). Снимите ее через несколько  минут и держите в руке в  знак уважения.

     Почетный  гость садится за стол первым, туда, куда укажет хозяин.

     Не  забудьте вымыть руки до и после  еды. Вытирайте их своим носовым  платком. Для мытья рук на столе  может стоять чашка с теплой водой  и ломтиком лимона.

     В западных по стилю домах, ресторанах и отелях пользуются столовыми приборами.

     Если  приборов нет, ешьте четырьмя пальцами, причем только правой рукой. На юге  люди едят всей правой рукой, что новичкам может показаться очень сложным.

     Не  кладите сами себе еду на тарелку. Позвольте хозяину поухаживать  за вами. Если хозяева едят руками, уверьте  их, что и вам нравится так есть.

     Никогда не отказывайтесь от еды, однако вам  не обязательно доедать все до конца. Индийские хозяева никогда  не оставят гостя сидеть с пустой тарелкой.

     В ресторанах приглашающий платит за всех. Приглашенные дарят ему и его  детям подарки в знак благодарности. Вы должны дать ответный обед, равноценный  тому, на который были приглашены. Не давайте более пышных обедов —  это может смутить ваших коллег.

     Назначение  встречи.

     Рекомендуется назначать встречи заранее. Лучшее время для встреч — с 10.00 до 17.00. Можно связаться с офисом и  попросить назначить встречу.

     Лучшее  время для деловых поездок  в Индию — с октября по март, самое неблагоприятное — май-июнь (очень жарко) и июль-август (идут муссонные дожди).

     Сами  индийцы не слишком пунктуальны, но на деловые встречи следует  приходить вовремя. Индийцы вполне способны не появиться на запланированной встрече; будьте готовы назначить другой день.

     Старайтесь  завершить свои дела в банках и  правительственных учреждениях  утром. Обед, особенно у государственных  служащих, может растянуться до конца  дня.

     Встреча и приветствие  в Индии

     Индийцы придают приветствиям довольно большое  значение. Замечено по опыту, что если вы говорите Намасте отношение будет  гораздо более теплым, чем от Hello. НамастЕ (намастЭ) - переводится дословно как поклон тебе, но у слова Намасте  есть и литературный перевод, означающий примерно "Я приветствую Бога в тебе".

     Традиция  требует, что бы одновременно с произнесением  Намастэ вы слегка склонили голову и сложили ладони на уровне груди  в анджали мудру. Чем выше уровень  того, с кем вы здороваетесь - тем  выше должны быть ваши ладони, если это  человек вашего уровня - на уровне груди, если это старый уважаемый господин - на уровне шеи, если это духовный учитель  или гуру - на уровне лица, если вы здороваетесь со своим гуру или Богом - тогда  ладони надо поднять на уровень лба.

     На  юге приветствуйте индусов формулой «намаскар», сопроводив ее тем же жестом.

     Приветствуйте мусульман формулой «салям алейкум».

     Приветствуйте сикхов формулой «сат сри акал».

     Поскольку не всегда просто сразу понять, к  какой религии принадлежит человек, можно просто пожать руки, сказав по-английски: «How do you do?» и «Pleased to meet you».

     При встрече и прощании мужчины пожимают руку мужчинам.

     При встрече и прощании мужчины не могут прикасаться к женщинам.

     Западная  женщина может протянуть руку индийскому мужчине западного стиля, но не иным.

     Индийские женщины по традиции пожимают руки западным женщинам, но не мужчинам. Образованные и современные женщины могут  протянуть руку мужчине.

     Оставляя  собравшихся, индийцы спрашивают позволения.

     Здороваясь  и прощаясь с мусульманами, протягивайте только правую руку.

     Если  вы встречаетесь с индийцами около  полудня, они могут спросить, обедали  ли вы. Такая фраза обычно означает прямой вопрос. Если вы не ели, вас могут  пригласить пообедать вместе.

     В Индии не следует хвалить детей. Существует древнее поверье, что  похвала может привлечь внимание «злого глаза». Не трепите детей  по голове. Также нельзя предлагать сигареты женщинам или сикхам, и  курить в присутствии сикхов, не спросив разрешения.

     В Гуджарате индийцы  приветствуют друг друга, говорят, Намаскар или  Намаскара, это от санскритского слова, бенгальцы говорят  Номошкар, вобщем довольно много региональных различий.

     Прощаются северные индийцы  также путем Намаскар и сложением рук.

     Если  вы не можете сложить  обе руки, например 1 занята, отвечая на приветсвие вы можете поднять на уровень  груди 1 ладонь, но только правую, так как  правая рука чистая, а левая нет.

     В Южной Индии народ  говорит на языках дравидской группы, и хотя Намастэ  и Намаскар понимаемо  большой частью населения, все таки людям  будет приятнее, если вы поздороваетесь с  ними на их родном языке.

     В Тамиле здравствуйте звучит как Ванакам (ванаакам).

     Тибетцы и буддисты в приветствуют друг друга фразой Таши делек, что означает примерно Всех благ.

     Язык  жестов Индии

     Обычно  индийцы общаются друг с другом на расстоянии вытянутой руки. Сохраняйте при общении с ними эту же дистанцию: индийцы ценят личное пространство.

     Когда индийцы, улыбаясь, взмахивают руками или делают головой «восьмерку», это означает знак согласия.

     Когда иностранцы машут рукой в знак приветствия, индийцы обычно понимают это как «нет» или «уходите».

     Когда вы касаетесь человека, едите, передаете  деньги или получаете товар, пользуйтесь  только правой рукой. Левая считается  нечистой.

     Не  касайтесь головы человека.

     Индийцы сильно обижаются, когда их грубо  подзывают к себе. Чтобы сделать  это вежливо, протяните руку ладонью  вверх и несколько раз прижмите к ладони сжатые вместе пальцы.

     Когда человек трогает мочку уха, это  выражает раскаяние, сожаление или  искреннее признание.

     Когда на человека показывают ногой или  обувью, это считается оскорблением.

     Не  показывайте на людей пальцем  или двумя пальцами (так указывают  на нижестоящих). Указывайте подбородком, всей рукой или большим пальцем. Подбородком нельзя показывать на начальников.

     Не  подмигивайте женщинам. Это считается  унизительным.

     Одежда  в Индии.

     Многие  индийцы дома не носят обувь. Следуйте примеру хозяина. Убедитесь, что  вы надели чистые, не дырявые носки.

     Кожаная одежда может быть неприятна строгим  последователям многих индийских религий; индусы не убивают коров, а члены  некоторых сект вообще не убивают  животных.

     Женщины должны одеваться скромно, особенно в мусульманских районах. Открытая одежда может вызвать нелестные  отзывы и нежелательные взгляды.

     Деловая одежда

     Для мужчин: костюм и галстук. Если на улице  жарко, пиджак можно не надевать.

     Для женщин: консервативный брючный костюм или платье.