Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Марта 2012 в 12:40, реферат
В условиях рыночной экономики и жесткой конкуренции деятельность менеджера насыщена множеством экономических, организационных и социально-психологических стрессов. Они создают предпосылки для возникновения синдрома эмоционального выгорания.
В развитии синдрома
эмоционального выгорания М. Буриш
выделяет следующие стадии или фазы.
1. Предупреждающая фаза
а) Чрезмерное участие:
• чрезмерная активность;
• отказ от потребностей, не связанных
с работой, вытеснение из сознания переживаний
неудач и разочарований;
• ограничение социальных контактов.
б) Истощение:
• чувство усталости;
• бессонница;
• угроза несчастных случаев.
2. Снижение уровня собственного участия
а) По отношению
к сотрудникам, пациентам:
• потеря положительного восприятия коллег;
• переход от помощи к надзору и контролю;
• приписывание вины за собственные неудачи
другим людям;
• доминирование стереотипов в поведении
по отношению к сотрудникам, пациентам
— проявление негуманного подхода к людям.
б) По отношению к остальным окружающим:
• отсутствие эмпатии;
• безразличие;
• циничные оценки.
в) По отношению к профессиональной деятельности:
• нежелание выполнять свои обязанности;
• искусственное продление перерывов
в работе, опоздания, уход с работы раньше
времени;
• акцент на материальный аспект при одновременной
неудовлетворенности работой.
г) Возрастание требований:
• потеря жизненного идеала, концентрация
на собственных потребностях;
• чувство переживания того, что другие
люди используют тебя;
• зависть.
3. Эмоциональные реакции
а) Депрессия:
• постоянное чувство вины, снижение самооценки;
• безосновательные страхи, лабильность
настроения, апатии.
б) Агрессия:
• защитные установки, обвинение других,
игнорирование своего участия в неудачах;
• отсутствие толерантности и способности
к компромиссу;
• подозрительность, конфликты с окружением.
4. Фаза деструктивного поведения
а) Сфера интеллекта:
• снижение концентрации внимания, отсутствие
способности выполнить сложные задания;
• ригидность мышления, отсутствие воображения.
б) Мотивационная сфера:
• отсутствие собственной инициативы;
• снижение эффективности деятельности;
• выполнение заданий строго по инструкции,
в) Эмоционально-социальная
сфера:
• безразличие, избегание неформальных
контактов;
• отсутствие участия в жизни других людей
либо чрезмерная привязанность к конкретному
лицу;
• избегание тем, связанных с работой;
• самодостаточность, одиночество, отказ
от хобби, скука.
5. Психосоматические реакции и снижение
иммунитета;
• неспособность к релаксации в свободное
время;
• бессонница, сексуальные расстройства;
• повышение давления, тахикардия, головные
боли;
• боли в позвоночнике, расстройства пищеварения;
• зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.
6. Разочарование и отрицательная жизненная
установка;
• чувство беспомощности и бессмысленности
жизни;
• экзистенциальное отчаяние.
Согласно М. Буришу сильная зависимость
от работы приводит в итоге к полному отчаянию
и экзистенциальной пустоте.