Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Декабря 2011 в 10:53, реферат
У большинства людей слово «конфликт» вызывает малоприятные ассоциации. Вряд ли найдется хоть один человек, который бы никогда не попадал ни в какие конфликтные ситуации. О конфликте – даже не употребляя это слово – писали еще древние мудрецы. Одни из них осуждали ссоры и столкновения между людьми и советовали их избегать. Другие, наоборот, подчеркивали, что в спорах рождается истина, что столкновения и противоречия являются движущей причиной всякого изменения и развития. История человечества показывает, что конфликты существовали всегда и, увы, без них невозможно обойтись. Противоречия в природе, обществе и мышлении, столкновение противоположных желаний и мотивов в человеческой душе, борьба между людьми, общественными классами, государствами – все это было источниками конфликтов и предметом размышления философов на протяжении многих веков.
План.
Введение………………………………………………………………………………. 3
1. Понятие конфликта. Разрешение конфликта или управление им?. ……...........5
1.1. Функции управления конфликтом……………………………………………..6
2. Модели поведения и типы конфликтных личностей……………………………9
3. Способы управления конфликтами……………………………………….......... 10
Заключение…………………………………………………………………………… 13
Список использованной литературы………………………………………………...14
Заключение.
В своей работе автор постаралась
наиболее полно исследовать проблемы
и решить задачи, заявленные во вступлении.
Характеристика этих проблем дает основание
сделать следующие выводы.
Управление конфликтом гораздо шире, чем
его решение. Лицо, осуществляющее управление,
должно ставить своей целью не только
ликвидацию напряженной ситуации в организации,
но и выявление предпосылок ее возникновения
и развития, а также подробный анализ последствий.
Стратегия управления конфликтом в организации
должна основываться в том числе на моделях
поведения, присущих сторонам конфликта.
Несмотря на то, что конструктивный стиль
поведения является наиболее оптимальным,
любой другой также может оказаться выгодным
при умелом распоряжении. Так, например,
конформистская манера поведения скорее
приведет к затуханию конфликта.
Из-за существующих установок на конфликт
как отрицательное явление большинство
людей считает, что конфликтами управлять
невозможно и стараются их избежать. Но
конфликт плохо поддается коррекции только
тогда, когда он уже приобрел разрушительную
силу.
Конфликт помогает отдельному коллективу
и организации в целом быть в русле происходящих
событий, позволяет определить, что требуется
для развития и усовершенствования всех
сфер. Умение управлять конфликтом может
стать решающим для выживания коллектива
в целом.
Конфликт также вынуждает его участников
постоянно общаться друг с другом, понимать
своих коллег, становиться более чувствительными
к проблемам других людей.
Без сомнения, лучше всего предотвращать
конфликтные ситуации. При возникновении
таковых нужно не только направить их
«энергию» в благоприятном направлении,
но и тщательно проанализировать причины
и итоги. Лишь при умелой и внимательной
работе с субъектами (участниками) конфликта,
изучении их стиля поведения возможно
предотвращение отрицательных последствий
и использование положительных в интересах
коллектива и организации.
Список использованной литературы:
1. Практическая психология для экономистов
и менеджеров. / Под ред. М.К.Татушкиной.
- М.: Дидактика_Плюс, 2008. – 365 с.
2. Социальная психология. Словарь / Под.
ред. М.Ю. Кондратьева // Психологический
лексикон. Энциклопедический словарь
в шести томах / Ред.-сост. Л.А. Карпенко.
Под общ. ред. А.В. Петровского. — М.: ПЕР
СЭ, 2006.—176с.
3. Яккока Л. Карьера менеджера. - М.: Поппури,
2003. – 428 с.
4. Спивак В.А. Организационное поведение
и управление персоналом.- СПб: Питер, 2005.-
416 с.
5.
Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор
и найм. Исследование зарубежного опыта.
– М.: Центр, 2001. – 160с.
6. http://www.konfliktolog.ru/
7.http://conflictologiy.narod.