Этикет в деловой карьере

 

Манера человека разговаривать  нередко дает основания судить о  его характере. Никогда не следует  перебивать собеседника. Дайте ему  высказаться и лишь после этого  говорите сами. Старайтесь говорить не слишком быстро и не слишком медленно, не говорите громко. Следует воздерживаться от замечаний и критики привычек ваших собеседников. Воздерживайтесь  также высказываться о том, чем  вы плохо или недостаточно знакомы. И даже если предмет разговора  вам известен, не навязывайте собеседникам своего мнения!

 

На вопрос о здоровье следует  отвечать кратко, помня о том, что  вопрос этот, как правило, - протокольная вежливость.

 

Нельзя вмешиваться в  разговоры третьих лиц, не будучи к ним приглашенным. Нельзя также  отвлекать человека, занятого разговором с другими.

 

В разговоре не отводят  глаз в сторону, но и не смотрят  все время на собеседника «в упор».

 

Очень важна культура разговора  по телефону, особенно служебному. Он должен быть коротким: нужно считаться с  тем, что ежесекундно вам кто-то может позвонить по делу. По домашнему  телефону не следует звонить (без  необходимости) рано утром и поздно вечером - вы рискуете в это время  нарушить отдых уставших людей.

 

Позвонив, следует сначала  назваться и лишь после этого  сказать, с кем вы хотели бы говорить. Когда просят к телефону отсутствующего, отвечают: «Его сейчас нет. Что ему передать и от кого?», а не наоборот: «Кто его просит?» и, услышав ответ, добавлять: «Его сейчас нет. Что ему передать?». Во втором варианте звонивший будет уверен, что вы, узнав, кто звонит, попросту не захотели разговаривать с ним.

 

Главное правило поведения  в общественных местах - не забывать, что если бы каждый поступал, руководствуясь заботой только о своих удобствах  и желаниях, то во многих случаях  в результате этого возникла бы невозможность  пользования театром, кино, музеями  и т.д.

 

В театре и кино сидите спокойно, не клонясь то влево, то вправо, особенно если у вас пышная шевелюра или (в  кино) высокий головной убор: тот, кто  сидит за вами, вынужден будет, если хочет увидеть что-то на сцене  или на экране, все время следовать  за вашими перемещениями.

 

На концертах не нужно  подпевать или подсвистывать  исполнителям или оркестру, отбивать такт ногами или дирижировать.

 

Обмен впечатлениями с  вашими спутниками об исполнении номеров  концерта нужно откладывать до антракта или хотя бы до конца номера, до аплодисментов, во время которых вы сможете сделать  это в нескольких словах.

 

В музеях, на выставках следует  проходить не толкаясь, не разговаривать громко, чтобы не мешать другим слушать объяснения гида. Свои впечатления и замечания, если вам хочется поделиться ими со своим спутником, нужно высказывать так, чтобы их слышал только он

 

Следует стараться не загораживать другим посетителям картины, экспонаты.

 

Нельзя трогать экспонаты  руками.

 

В автобус, вагон метро, электропоезда  входите не толкаясь, пропуская вперед инвалидов, престарелых, детей, женщин. В салоне, если им не хватает места, уступайте свое.

 

Газеты в транспорте следует  читать в сложенном виде. Неприлично заглядывать в газету или книгу  соседа.

 

В магазинах необходимо соблюдать  те же правила, что и в других общественных местах: не толкаться, не нарушать общего порядка, не стараться быть обслуженным  вне очереди.

 

Нельзя, особенно за границей, самому перебирать и переставлять выставленные вещи, снимать их с полок, пробовать  запоры закрывающихся изделий - всё  это должен продемонстрировать продавец. Если предмет очень заинтересовал  вас и вы решили купить его, попросите разрешения самому проделать с ним, для ознакомления, необходимые манипуляции, но соблюдайте при этом осторожность.

 

В магазинах тканей и готовых  изделий из них не следует усиленно перетирать пальцами выставленные образцы. На Западе даже очень вежливые продавцы при виде энергично трущего пальцами ткань покупателя сначала неодобрительно покашливают, а если этот процесс  затягивается больше, чем на 6-7 секунд, решительно останавливают его.

 

В магазинах готового платья и обуви не нужно приводить  в отчаяние продавцов неосуществимыми  требованиями или просьбами относительно желаемых вами сочетаний форм, расцветок, качества изделий, если таких товаров  там нет.

 

При посещении магазинов  за границей во избежание недоразумений  храните кассовый чек до выхода.

 

Социологи подсчитали, что  в большом городе каждый человек  ежедневно проходит на улице мимо нескольких тысяч людей. Легко себе представить, что было бы, если бы действовала  формула поведения: «Каждый молодец - на свой образец» Поэтому нормы  поведения на улице приобретают  большое общественное значение.

 

При современном темпе  жизни люди на улице, обычно торопятся. Но то обстоятельство, что каждому «некогда», не дает никому ни права, ни оснований толкаться, наоборот, обязывает к тому, чтобы стараться не толкнуть кого-нибудь. Если же это нечаянно случится, обязательно нужно извиниться.

 

Встречных нужно обходить со своей правой стороны, обгонять - так же.

 

Не следует на ходу размахивать  руками, особенно если в них есть что-нибудь - зонт, портфель, трость и  т.п.

 

Не останавливайте на улице  знакомого, если он идет не один: неизвестно, понравится ли знакомство с вами человеку, которому ваш знакомый обязан, будет  вас представить, да и нужно ли это знакомство вам самому. А если вы не один, но вам очень нужно  остановиться для краткого разговора  со встреченным на улице знакомым, предварительно спросите разрешения на это у вашего спутника, и в случае его согласия, представив его знакомому, можете переговорить с ним в присутствии  вашего спутника. Очень невежливо  отзывать встреченных вами знакомых от их спутников (кроме того, вы можете натолкнуться на отказ) или отходить от своего спутника для разговора  со встреченным знакомым.

 

Довольно сложным делом, к которому следует подходить  весьма ответственно, является выбор  подарка. Прежде всего при этом не следует ориентироваться на собственный вкус: он может быть весьма далек от вкуса тех, кому вы преподносите подарок. Говорят, безошибочно приятные подарки - книги и цветы. Однако, делая и эти подарки, нужно соблюдать такт, принимать во внимание пол, возраст, профессию человека получающего подарок. На Западе (да и у нас) мужчина не дарит цветов девушке, женщина - мужчине. Что касается книг - дарите только те, содержание которых вам известно.

 

Не следует делать очень  дорогих подарков, это ставит человека в неловкое положение: ведь на подарки  нужно отвечать примерно такими же, а возможность сделать дорогой  подарок не у всех бывает. Что  касается иностранцев, то и получать от них, и дарить им дорогие подарки  считается просто неприличным и  провоцирующим поступком. Получаемые дипломатами подарки, как правило, сдаются для отсылки в центр.

 

С подносимых вами, подарков во всех случаях нужно предварительно снимать этикетки с указанием  цен.

 

Все подарки вручаются  или посылаются в закрытом виде, за исключением цветов.

 

Когда подарок вручается  лично, получающий должен раскрыть его  в присутствии дарящего, если при  этом не присутствует кто-либо (не из членов семьи), не сделавший подарка.

 

При получении любого подарка  нужно поблагодарить за него, не показывая ни бурной радости или  удовольствия, ни разочарования или  досады.

 

Если сделанный вам  подарок - бытовая вещь, не упускайте  возможности при встречах с подарившим показывать ему, что вы пользуетесь  ей; этим вы доставите ему большое  удовольствие, а это в свою очередь  хороший подарок, не освобождающий  вас, однако, от выражения вещественной благодарности.

 

Манера держаться - это  такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.

 

В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут, как  подчеркивать достоинства человека, так и сводить к нулю самые  лучшие качества.

 

Быть естественным - одно из главных условий делового человека

 

Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто именно жест против воли выдает настроение человека. Движения не должны быть резкими и  быстрыми.

 

Здороваясь, делают легкий поклон, не рывком, а спокойно. Ноги при этом держат вместе, не «циркулем».

 

Походка не должна быть вялой, но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Наилучший  вариант - размеренные движения, прямая осанка.

 

Не нужно при разговоре  опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время  подтянутость - неотъемлемая черта  бизнесмена.

 

Если вы находитесь среди  людей, которые старше вас, стоит  быть более собранным, более тактичным, чем среди людей вашего возраста.

 

Сидя на стуле, не нужно  раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется  облокачиваться на стол. Присаживаться  и подниматься нужно не производя шума Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку.

 

Привычки машинально раскачивать  ногой, ерзать на стуле, периодически постукивать  по нему каблуком относятся к разряду  «неудобных». Это может быть воспринято, как нежелание продолжать разговор и др. Беседуя, сидеть лучше всего  прямо, не наклоняясь и не откидываясь  назад.

 

Поднятые плечи или  втянутая голова означают напряженность, производят впечатление замкнутости. Для расположения собеседника нужно  склонить набок голову. Наклон головы создает впечатление, что человек  внимательно слушает.

 

Не принято сидеть, подперев щеку рукой или положив голову на обе руки. Не рекомендуется также  сидеть или стоять в наполеоновской позе - «скрестив руки на груди», а  также упираясь ладонями в колени.

 

Наиболее приемлемая для  деловой женщины посадка - колени вместе, ступни одна возле другой.

 

Когда женщина садится  в машину, она должна сначала сесть  на сиденье, а затем втянуть ноги. Выходя из машины, скачала нужно  опустить ноги, а затем встать.

 

Находясь в обществе, не следует беспрестанно поправлять галстук, прическу, одергивать одежду и т.п.

 

Стоя, держат руки или просто опущенными, или заложенными за спину, или перед собой со сцепленными  пальцами.

 

В обществе, на приеме нужно  стараться не стоять к кому-либо спиной.

 

Не принято стоять или  сидеть, засунув руки в карманы, размахивать  руками, теребить или перебирать что-либо пальцами, браться за пуговицы пиджака  собеседника.

 

Даже хорошо знакомых вам  людей, но не связанных с вами большой  дружбой, не следует похлопывать  по плечу или по спине.

 

Важно отметить, что теоретическое  усвоение правил гражданского этикета  необходимо сочетать с практическим их применением. Именно навык позволит деловому человеку без затруднений  соблюдать этикет в любой ситуации.

 

Вывод

 

 

Итак, как уже говорилось, правила этикета - результат опыта  многих поколений. В основе своей  они являются международными, поскольку  соблюдаются более или менее  одинаково во всех странах. В то же время этикет каждой страны может  иметь свои, и довольно существенные особенности, что обусловлено историческими, национальными, религиозными и другими  традициями и обычаями.

 

По мере изменений условий  жизни человечества, повышения уровня образования и культуры одни правила  поведения сменяются другими, То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени  и обстоятельств, Поведение, недопустимое в одном месте и при одних  обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

 

Особенностью этикета  является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом  и рациональностью.

 

Практическое значение этикета  состоит в том, что он дает возможность  людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных  уровнях.