Контроль
и учет деятельности
сотрудников учреждений
социального обслуживания
Необходимость
контроля подтверждается
целым рядом доводов
- Для
определения поощрения
адекватного оценке
трудовой деятельности
или полученным результатам,
так как поощрение является
основным мотивом, то
поощрения должны соответствовать
проделанной работе
и /или полученным результатам.
- Как
средство, побуждающее
сотрудников к самому
процессу работы и выполнению
определенных нормативов.
Без него многие сотрудники
просто отказываются
работать.
- Для
учета сделанных ошибок
с целью определения
тех действий, которыми
эти ошибки были вызваны.
Это требуется, в первую
очередь, для того, чтобы
обобщить их опыт и исключить
подобные ошибки в дальнейшем.
Таким образом, контроль
вступает и в роли средства,
обеспечивающего обратную
связь.
- Для
руководителя, так как
дает ему некоторый
дополнительный объем
информации и тем самым
оказывает помощь в
управлении. Информация,
которая служит источником,
отражающим общие тенденции
в коллективе и помогающим
проводить индивидуальную
работу с подчиненными.
Пример
описания контроля
- Личное
наблюдение (самая
простая форма, но требует
много времени, не все
сотрудники любят, когда
руководитель стоит
за спиной)
- Инструктаж
(периодический, чтобы
не забывали, что и как
делать)
- На
совещании (руководитель
заранее задает вопросы,
которые его интересуют)
- Телефонный
- Письменный
(отчет)
- Административный
контроль (по исполнению
бюджета)
- Самоконтроль
При
организации контроля
необходимо помнить
- Выбор
метода и формы контроля
зависит от уровня зрелости
сотрудника и от контекста
самой задачи. Но в любом
случае все начинается
с формирования общей
системы координат,
понятной руководителю
и подчиненному.
- Чтобы
контроль был наиболее
эффективен, руководителю
нужно дать понять менее
опытным сотрудникам,
на какие показатели
он будет обращать внимание
и какими будут методы
и формы контроля. Контроль
может меняться с ростом
зрелости сотрудника.
- С
сотрудниками, находящимися
на среднем уровне зрелости,
необходимо изначально
договориться о результатах,
итоговых и промежуточных,
которые руководитель
от них ожидает, и как
они будут изменяться
и контролироваться.
- Только
сотрудников с высоким
уровнем зрелости можно
не контролировать (обычно
они составляют не более 10-15%
от коллектива), остальные
нуждаются в адекватном
контроле и ожидают
его от руководителя
- Руководителю
важно продумать свои
аргументы для сотрудников
– почему важно выполнять
работу именно так. контроль
лучше всего работает
тогда, когда есть четкое
обоснование его применения.
- Прежде
чем осуществлять контроль.
Руководителю необходимо
установить психологический
контакт с подчиненным.
в противном случае
они просто не услышат
друг друга и будут говорить
на разных языках.
- Мелочный
контроль, который подрывает
инициативу и мотивацию
подчиненного, может
оказаться разрушительным.
- Важно,
чтобы сотрудники признавали
законность и обоснованность
контроля, и хотя бы
отчасти были его приверженцами.
В противном случае
ситуация может ухудшиться
и организации будет
нанесен ущерб.
- Сотрудники,
долго работающие в
организации, как правило.
Привыкают к тому, что
часть задач в организации
находится под контролем
– их необходимо выполнять,
а про остальные можно
забыть или отодвинуть
их на задний план. Ситуацию
было бы лучше откорректировать
сразу. Если время ушло,
а руководитель не отреагировал
на невыполнение этих
задач, впоследствии
что-то изменить будет
довольно сложно.
- Усиление
контроля может привести
к сопротивлению сотрудников,
которым руководитель
выражает свое недоверие,
в результате их желание
прилагать усилия в
работе , и, как следствие,
показатели производительности
снизятся.
- Контроль
не имеет смысла сочетания
с корректирующими мероприятиями.
Если сотрудники понимают,
что руководитель фиксирует
невыполнение плана,
но ничего с этим не
делает. Они расслабляются -
значит, в нашей организации
распоряжения руководителей
можно не выполнять.
И
самая большая
ошибка руководителей
– отказаться от
контроля, полагая, что
все случится само собой
- Принцип
законности: осуществление
контроля в соответствии
с законодательством;
обеспечение охраны
законных интересов
как государства и общества
в целом, так граждан
и юридических лиц
- Принцип
ответственности:
нормативно предусмотренная
ответственность субъекта
контроля:
▪ за соблюдением
в процессе контроля
законов и правовых
актов
▪ за достоверность
результатов контроля (так
как на их основании
принимаются решения,
включая правовые)