Основные характеристики речевого портрета руководителя

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РЕЧЕВОГО ПОРТРЕТА РУКОВОДИТЕЛЯ

Рассуждая о личностных качествах  руководителя, мы, как правило, особо  выделяем его эмоционально-волевую  сферу, характер, интеллект, способности, знания. Но самую полную характеристику лидирующей личности все же дает её речевой портрет. Мы можем представить себе лидера слепым – таким был легендарный Рэй Чарлз; мы можем представить себе лидера глухим – таким был великий Людвиг Ван Бетховен, но вряд ли мы можем представить лидера молчащим, ибо в этом случае бессмысленным становится само определение лидерства, как умения воздействовать на других в целях совместной деятельности. Ответим на вопрос: а какие навыки и качества, определяющие речевой стиль, отличают именно руководителя. Прежде всего – это та сумма базовых риторических качеств, которая является зеркальным отражением или, скорее, воплощением в речи присущих лидеру психологических свойств. Эберхарда фон Лёнайзена дает следующие:

1. Чувство перспективы - видение  того, к чему нужно стремиться, в каком направлении двигаться  и как достичь цели. Руководитель  в своем речевом поведении  всегда знает, чего он хочет  добиться от аудитории или  конкретного человека. В этом  смысле его осознанная цель  порождает ясную перспективу  его речи, которая, безусловно, отсутствует,  если конечная точка высказывания  не определена.

2.Страстность — одержимость  своей целью, эмоциональная вовлеченность.  Убежденная страстность в речи  является характерной чертой  лидера. В качестве примера приведем  воспоминания Ивана Куторги, посвященные лидерам политического движения начала 20-го века. Он характеризует ораторские способности многих из них (включая Ленина, Троцкого, Зиновьева, Чернова, Дейча и других) И вот что любопытно. При очевидной индивидуальности речевой манеры каждого, большинству из них присуща именно «страстность» в речевом воздействии на толпу. Вот несколько подтверждающих эту мысль цитат: «Через несколько минут своей находчивостью и страстностью Троцкий победил аудиторию настолько, что заставил себя слушать». О Керенском: «Наполеоновская» поза, резкие повелительные движения, резкий повелительный голос и страстная, исполненная революционного пафоса речь <…> - все это, вместе взятое и усиленное общим воодушевлением и даже энтузиазмом, произвело на меня сильное впечатление, ярко памятное до сих пор». Кадет Родичев: «Родичев вдруг резким движением поднял голову, сбросил пенсне, и его какое-то как бы несвязное бормотание <…> - сразу превратилось в сильный и страстный поток патриотического красноречия». Но мы, говоря о «страстности» или, точнее, «эмоциональном переживании своей речи», не будем забывать, что существует грань между «открытым, внешним» и «сдержанным, внутренним» темпераментом. И если лидер говорит на повышенной громкости, активно жестикулирует, звучит завышено, неразумно применяет пафосные выражения, то он может добиться противоположного ожидаемому – комичного эффекта. Тот же, кто сдерживает проявления своих чувств, переживая их в себе, говорит спокойно, но с ощущением «внутреннего огня», скуп на жесты и убедителен в «красноречии фактов» - тот, безусловно, добьется внимания любой аудитории.

3. Убедительность — умение добиться  своего, воздействовать на людей. 

Разумно предположить, что содержание речи руководителя имеет определяющее значение, но убедительность, как черта  речевого стиля – это умение владеть  собой и умение «подать себя». И это лидерское умение складывается из таких элементов, как правильная осанка, свобода мышц («незажатость», телесная раскрепощенность), гибкость и красота интонаций, сильное и «полетное» звучание голоса и многих других качеств.

3. Настойчивость — способность  в случае неудачи не сдаваться,  а предпринимать новые попытки  в достижении цели.

В речи настойчивость проявляется  во взаимодействии с любой, в том  числе трудной, аудиторией благодаря  развитой технике волевого воздействия. Ярким примером послужит любая речевая  ситуация, которая вызывает в нас  неприятное чувство страха, порождаемого излишним вниманием к оценке себя со стороны слушателей или собеседников. Как сказал один умный человек: «Боишься? Делай шаг вперед!». Именно волевой  посыл помогает справиться с чрезмерным волнением.

4. Терпение — умение ждать  подходящего момента, не спеша  продумывать все последующие  шаги.

В речи – это немногословность и выбор нужного слова в  нужный момент. Своего рода «речевое хладнокровие». Кстати, что в оценке политических лидеров применяется такое понятие, как «индекс многословия». Индекс многословия - это средний объем ответа на один вопрос. Высчитывается, как и все прочие параметры, отдельно для каждого интервью, потом усредняется по всем интервью. Измеряется в знаках (строках) текста. Я читал данные исследования, согласно которым из четырех политиков начала 90-х годов (Ельцина, Зюганова, Лужкова и Жириновского) самый высокий индекс оказался у … (Вы сами знаете у кого)  Также добавим, что для руководителя важна «речевая инициатива». Исследования речевого поведения человека, проведенные учеными англо-американской лингвопрагматической традиции, показали, что важнейшие речевые черты социального лидера в беседе - это, во-первых, постоянное введение собственных новых тем (а не простое следование темам, которые предлагаются другими участниками беседы), во-вторых, постоянное стремление оценивать высказывания партнеров и словесно выражать свои оценки.  Очевидно, наконец, что руководителю должно быть присуще умение налаживать коммуникативное сотрудничество, что проявляется в свободном владении различными стилями речи – от разговорного до официального, в умении слушать и слышать партнера, умении поддержать беседу, задавая уместные вопросы и т.д. Перечисленные качества, – это своеобразный «базовый элемент», но стиль создают детали. Руководитель в речевом поведении – уникален. И мы можем представить себе, что его индивидуальный стиль – есть сложение в неповторимую фигуру сотни кусочков стекла в калейдоскопе. Но само стекло при этом остается стеклом. Так и речевые качества создают индивидуальный стиль, оригинально сочетаясь друг с другом и оставаясь при этом известными всем речевыми качествами.

Мы можем перефразировать Сократа: «заговори – и я скажу, кто  ты».

Качества и техники, которыми владеет  или должен владеть руководитель, можно разделить на четыре группы:

зрительное восприятие,

слуховое восприятие, техники общения, содержание высказывания.

Конечно, это далеко не полный перечень тех свойств, что определяют индивидуальный речевой стиль. Однако он даёт ясное  представление о том, на сколько речевые стили могут различаться.

Перечень основных качеств и техник что определяют индивидуальный речевой стиль руководителя. ЗРИТЕЛЬНОЕ ВОСПРИЯТИЕ Внешний вид Мышечная свобода Позовая активность Жесты, мимика, движения  Осанка. Одежда. Манера носить костюм.  Умение расслабляться, навык изолированного сокращения мышц. Движение мысли и чувства в теле Невербальные средства общения. СЛУХОВОЕ ВОСПРИЯТИЕ Свобода звучания голоса Индивидуальный тембр Дикционная четкость Культура речи Богатство интонирования Мягкая атака, резонирование. Качество и богатство обертонов. «Береговые» согласные, полнота гласных… «Выпирающие» ошибки… Качество составляющих (диапазон, тембр, психологическая пауза, ритм, мелодика и т.д.)  ТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ Действенность вступления в контакт Внимание  Видения и отношения Обратная связь Сквозное действие и цель Степень эмоционального взаимодействия  Оценка, мобилизация, пристройка, воздействие. Многоплоскостное внимание, культура сосредоточенного и рассредоточенного внимания. Техника «заражения внутренними видениями». Подтекст. Умение слушать и слышать, умение выразить оценку. Умение ставить цель речевого воздействия и выбирать средства для ее достижения. Техника «сдержанного темперамента».  СОДЕРЖАНИЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ Содержательность и доказательность Перспектива чувства и мысли Уместность высказывания Богатство речи Точность  Красноречие фактов. Три вида перспективы (логическая, художественная, техническая) Соответствие формы и содержания высказывания уровню собеседника.  Верный тон.

Способность человека выразить одну и ту же мысль, одно и то же грамматическое значение разными способами. Строгое соответствие слов тем предметам и явлениям действительности, которые они обозначаю Эту схему использовали для анализа составляющих речевого стиля наших политических лидеров. В популярном изложении их портреты выглядят так.

Владимир Путин обладает рядом  таких качеств в общении, которым  можно поучиться. Самое главное  – он "живой" в своей речи, т.е. позволяет себе роскошь создавать  слово на глазах у слушателей. При  этом – немногословен. Умело использует психологические паузы. Он по настоящему держит своего слушателя во внимании и, прежде всего, за счет внутренней экспрессии. Его жесты не раздражают и не мешают восприятию речи, а дополняют ее. Тело «умное» и активное. Несмотря на категоричность его политики, президент не категоричен в своих утверждениях и часто прибегает к таким оборотам, как "Мне кажется", "Быть может", "Думаю, что" и т.п. Общаясь с людьми в прямом эфире, он всякий ответ начинает с обращения по имени или имени-отчеству, что располагает к нему слушателей. Путин не растворяет нас бархатистостью «касьяновского» баритона, но голос имеет приятный, хотя и не сильный.

А вот над чем Владимиру Владимировичу  мог бы поработать:

- "Многоударность" в речи. В одном предложении он достаточно сильно может выделить голосом три, а то и четыре слова. Как гвозди заколачивает.

- Мелодическое однообразие. Мелодика  фраз не отличается той степенью  выразительности, на которую Путин,  в принципе, способен.

- Иногда В.В. неверно строит  сложные предложения.

- И не часто улыбается, хотя  поводов для улыбки больше, чем кажется – их стоит использовать.

Владимир Жириновский. Яркая личность политического бомонда. Многие считают  Владимира Вольфовича выдающимся оратором. Не соглашусь. В речевой манере Жириновского много женственных, изменчивых черт. Мимика: губы бантиком или, точнее, бантом. Открытые или указующие, но маловыразительные  жесты. Голос, не имеющий опоры, а  потому «скачущий» из верхнего регистра в средний и обратно.

Сильная сторона лидера ЛДПР –  это речевая находчивость и уличная  образность текстов, которую так  хорошо воспринимают его избиратели.

Григорий Явлинский так и  не избавился от диалектного звучания, что слышится как своеобразные «подвывания» в конце словосочетаний и воспринимается как проявление обиды Григория Алексеевича. Речь грамотная, сильная своей аргументацией. Жестово-мимические средства однообразны. Эмоционально сдержан, но если проявляет эмоции, то в тональности их часто слышится скрытое недовольство. Хорошо владеет психологической паузой.

Речевой стиль лидера – это сочетание  его индивидуальности и тех идеальных  качеств, которые составляют основу речевой культуры человека. Сталкиваясь  в своей практике со многими людьми, можно прийти к простому выводу. В нашей стране лидер и руководитель – это разные, как правило, люди. И разобраться, “who is who”, легко. Достаточно прислушаться.