Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Января 2012 в 18:20, курсовая работа
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и не желательное.
ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………….…3
1. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ:
Природа конфликтов …………………………………………………………6
Объективные причины возникновения ……………………………………..6
Личностные особенности конфликтующих ………………………………..7
Два класса конфликтов …………………….…...............................................10
Модели конфликтов: …………………………………………………………14
1.3.1 Деловой спор …………………………………………………………….…..15
1.3.2 Формализация отношений ……………….………………………………....15
1.3.3 Психологический антагонизм ………….………………………………......17
1.4 Разрешение конфликта: анализ и беседа ……………………………….….18
2. ФУНКЦИИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНФЛИКТА……………………….21
3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………….………27
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………