Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Февраля 2012 в 01:04, контрольная работа
Целью данной работы является исследование способов разрешения конфликтов.
Передо мной, как автором работы стоят следующие задачи:
Выявить теоретические аспекты технологий управления конфликтов;
Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;
Исследовать способы устранения конфликтов.
Введение 2
1. Способы исследования конфликтов 2
2. Методы и способы, применяемые для решения конфликтных ситуаций 2
3. Разрешение конфликтных ситуаций 2
Заключение 2
Список использованной литературы 2
Приложения 2
Сочетание стратегий определяется каким способом разрешится противоречие, лежащее в основе конфликта. Наиболее вероятно использование компромисса, так как шаги навстречу, которые делает хотя бы одна из сторон, позволяют достичь асимметричного (одна сторона уступает больше, другая – меньше) или симметричного (стороны делают приблизительно равные взаимные уступки) соглашения. Ценность компромисса в том, что он может быть достигнут в тех случаях, когда стороны выбирают разные стратегии.
Но при этом таким же эффективным способом разрешения конфликтов является сотрудничество. Одним из существенных плюсов данного метода является то, что его применение возможно как при вертикальных конфликтах («вертикальные переговоры»: начальник – группа работников; трудовой коллектив – администрация предприятия), так и при горизонтальных («горизонтальные переговоры»: начальник отдела – начальник отдела; группа работников – группа работников).
При обоюдном стремлении сторон к снятию возникшего напряжения, взаимным уступкам и восстановлению сотрудничества, конфликт вступает в стадию разрешения и завершения.
Частичное разрешение конфликта достигается, когда прекращается внешнее конфликтное поведение сторон, но еще не преобразуется внутренняя, интеллектуальная и эмоциональная сфера, породившая конфликтное поведение. Так, конфликт разрешается не полностью, лишь на поведенческом уровне, когда, например, применяются административные санкции к обеим сторонам конфликта, а объективная причина конфликта не устраняется.
Полное
разрешение конфликта достигается
тогда, когда преобразуются оба
компонента конфликтной ситуации – и
на внешнем, и на внутреннем уровнях. Такой
результат достигается, например, при
удовлетворении всех справедливых требований
конфликтующей стороны или обеих сторон
путем изыскания дополнительных ресурсов.
Конфликт – это особый тип взаимодействия субъектов организации (оппонентов), столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта является накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и кажущиеся. Мы рассмотрели конфликт: выяснили природу возникновения, стадии роста, рассмотрели ситуации, когда легче всего сгладить конфликт, выяснили все пути выхода из конфликтных ситуаций. Главным результатом исследования, проведенного в дипломной работе, является то, что научные и практические познания в области изучения индивидуального социально-трудового конфликта в организациях или предприятиях гостинично - ресторанной сферы больше не нуждаются в доказательстве своей значимости и в праве на существование.
Проведя исследование, я определила «технологии управления» по урегулированию и разрешению индивидуальных конфликтов в организациях и на предприятиях гостинично - ресторанной сферы. Каждой стадии соответствуют свои причины возникновения индивидуальных социально-трудовых конфликтов (споров), а следовательно, и технологии управления. Основными технологиями управления индивидуальными социально-трудовыми конфликтами (спорами) являются технология переговоров и технология посредничества.
Жить и работать вместе - непросто, и этому нужно специально учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения. В этой работе выявлены предупреждающие управленческие воздействия и разработаны практические рекомендации руководителям, направленные на конструктивное урегулирование и разрешение индивидуальных социально-трудовых конфликтов, что способствует стабильности и результативному развитию организаций и предприятий гостинично - ресторанной сферы.
Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И служащие и руководители должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.
Если
же умело управлять конфликтом, он
укрепляет и коллектив и
Поставленные
на данном этапе, при наличии имеющегося
инструментария, цель и задачи выполнены
и решены. поскольку исследование, проведенное
в контрольной работе, является попыткой
интеграции знаний классической и современной
социологии управления индивидуальным
социально-трудовым конфликтом, оно может
стать основой для последующего развития
идей, исследований и практики в этой области.
1. Трудовой
Кодекс РФ принят
2. Налоговый кодекс РФ 1 часть принята Государственной думой 16 июля 1998 года (с изменениями на 29 июля 2004 года); 2 часть принята государственной думой 19 июля 2000 года (с изменениями на 30 декабря 2006 года)
3. Е. В. Воробьева «Заработная плата в 2007 году» 10-е издание М., издательство «ЭКСМО» 2007 г. с. 59-66
4. Н. П. Кондраков. «План и корреспонденция счетов бухгалтерского учета. 7500 проводок.» М., 2005 г.
5. Н. П. Кондраков «Бухгалтерский учет» М., издательство «ИНФРА-М» 2006 г. с. 246-270
6. Анцупов
А.Я., Шипилов А.И. Проблема
7. Горнев А.З. «Проблемы управления персоналом» -М.: Бином, 2001 - 311 с.
8. Грачев М.В. Супер кадры. Управление персоналом в международной
корпорации. - М. :Дело ЛТД 2005г. - 354 с.
9. Десслер Г. Управление персоналом. М. БИНОМ. 2001- 451 с.
10. Дэнэ Д. Примирение разногласий. Как создать оптимальные взаимоотношения на работе и дома. М., 2003.-417 с.
11. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект-пресс, 1998.318 с. 12. Инкин Б.М. «Основы управления персоналом» -М.: Высшая школа, 2001 432 с.
13. Исаенко А.Н. Новое в теории и практике управления персоналом. - США: Пресса, 2007г. - 198 с.
14. Маслов Е-Б. «Управление персоналом предприятия» -М.: ИНФА-М, 2005- 238 с.
Приложение 1
Особенности
РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Приложение 2
Технологии по разрешению конфликтов.
Технология | Методы |
диагностика | регулярное
и деловое общение с |
принятие управленческого решения, способного устранить причину конфликта; | |
склонение потенциальных участников конфликта к взаимным уступкам; | |
прогнозирование | знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, при этом необходимо ограничить отношения, избрать официальную форму общения; |
работа с лидерами в подразделениях; | |
анализ общественного мнения; | |
изучение
индивидуально-психологических | |
профилактика | постоянное совершенствование оплаты труда в соответствии с изменяющейся ситуацией; |
четкое распределение производственных заданий, полномочий и ответственности; | |
формирование
благоприятных межличностных | |
нужно уделять особое внимание слухам, сплетням, мелким ссорам, которые обычно являются показателями не загруженности служащих и создают благоприятную для конфликтов почву | |
предупреждение | педагогические (беседа, разъяснения); |
административные (штрафы и др.); | |
изменение условий труда; | |
перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения | |
постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов служащих; | |
подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально психологических особенностей; | |
соблюдение принципа социальной справедливости при вынесении решений, затрагивающих интересы коллектива и личности; | |
формирование у сотрудников правовой культуры общения |
Информация о работе Способы разрешения конфликтов в организации