Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Ноября 2011 в 16:46, реферат
«Total quality management это система действий, направленных на достижение удовлетворения и восхищения потребителей (клиентов), рост возможностей работников, более высокие, долговременные доходы и меньшие затраты». Мы видим, что это и есть главные цели любого бизнеса.