Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Января 2013 в 16:25, контрольная работа
Качество - это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.
Введение………………………………………………………………………3
1. Качество как экономическая категория и объект управления…………5
1.1. Инструменты и методы управления качеством……………………...10
2. Анкета на примере ООО «Алтайские зори»…………………………….16
Заключение…………………………………………………………………..21
Список использованных источников………………………………………22