Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2010 в 09:33, контрольная работа
В данной работе содержится краткое описание истории возникновения и развития системы качества Total Quality Management (TQM), основные принципы и структура TQM, порядок разработки и внедрения TQM на предприятии, опыт применения в США и Японии.
Цель работы – получить общее представление по рассматриваемой теме, оценить достоинства и недостатки внедрения системы TQM на предприятиях.
Введение………………………………………………………………………..4
1. История возникновения и развития TQM ………………………………..6
2. 14 шагов Деминга к TQM………………………………………………….8
3. Основные принципы TQM………………………………………………..11
Заключение…………………………………………………………………….16
Список литературы……………………………………………………………17