Отчет по практике в ЗАО "Русская телефонная компания"

     г) Разрешает спорные ситуации с клиентами.

     д) Принимает решение о возврате или обмене товара и услуг в соответствии с «Порядком работы с претензиями потребителей к качеству товара».

     е) Осуществляет контрольно-кассовые операции в соответствии с «Порядком ведения кассовых операций в РФ».

     ж) Контролирует оформления документов на оплату товара и услуг по безналичному расчету.

     и) Организует обслуживание абонентов МТС, потенциальных абонентов МТС по осуществлению комплекса услуг биллинговой системы.

     к) Осуществляет контроль наличия и поддержания в актуальном состоянии в офисе продаж необходимой документации для регламентации использования торгового помещения и ведения торговой деятельности.

     л) Предоставляет необходимую информацию, связанную с деятельностью офиса продаж, вышестоящему руководству.

     м) Осуществляет анализ спроса на продукцию или услуги, прогноз продаж посредством изучения и оценки потребностей клиентов.

     н) Анализирует результаты работы офиса продаж по следующим направлениям:

     1) сведения о размерах продаж;

     2) сведения об изменении ассортимента  товаров в офисе продаж.

     п) Оперативно реагирует на информацию, поступающую от клиентов, и доводит ее до сведения руководителя.

     р) Несет материальную ответственность за материальные ценности.

     с) Придерживается корпоративного стиля в одежде.

     т) Придерживается утвержденного графика работы офиса продаж.

     у) Проходит оценку уровня профессиональных знаний, умений и навыков.

     ф) Отчитывается о проделанной работе

     х) Проверяет действительность и отсутствие следов подделки в предъявленных клиентом документах, удостоверяющих личность; производят идентификацию личности предъявителя документа, удостоверяющего личность, с фотографией в нем.

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     В ЗАО «Русская Телефонная Компания»  я работаю около 2 лет, начиная  свою карьерную лестницу от самых  низов (стажер, специалист, старший  специалист), я достиг должности  управляющего офиса продаж (менеджер). Здесь я получил колоссальный опыт ведения основных направлений деятельности компании, углубленно ознакомился с ее структурой; изучил основную нормативную документацию и методическую литературу, согласно которой компания осуществляет свою хозяйственную деятельность. А также я ознакомился с организацией работы различных служб компании, с организацией рабочего места менеджера; изучил права и обязанности менеджера; овладел навыками работы с бухгалтерскими, расчетными и финансово-экономическими документами; а также профессионально овладел навыками работы на персональном компьютере с применением стандартного программного обеспечения:Word 2010, Excel, Open Office, 1C: Бухгалтерия и комплексом других программ офиса продаж.

     В ЗАО «Русская Телефонная Компания»  я закрепил полученные теоретические  знания, приобрел практические навыки, проходя ознакомительную практику, а также выработал умение применять  их при решении конкретных профессиональных вопросов.