Система менеджмента качества

1. Зачем нужна система  менеджмента качества (СМК)  предприятию?      

Для того, чтобы целенаправленно управлять качеством на предприятии, необходима система менеджмента качества (СМК). СМК выполняет две важные функции:  
        - с одной стороны, экономически эффективная СМК позволяет добиться снижения затрат, возникающих из-за недостаточного качества; 
        - с другой стороны, предприятие с хорошим имиджем качества обладает кредитом доверия у потребителя и может благодаря этому назначать более высокие цены на свою продукцию по сравнению с конкурентами, если у них нет соответствующего имиджа.  
     Систематический менеджмент качества способствует:

• непрерывному улучшению качества продукции,
• повышению удовлетворенности потребителей,
• снижению производственных затрат и, следовательно, повышению конкурентоспособности предприятия.

Менеджмент качества нацелен на то, чтобы снижать затратные  работы, непрерывно улучшать производственные процессы, работы, услуги и, следовательно, продукцию, быстрее и лучше выполнять  благодаря этому требования потребителей и улучшать производственные результаты.

2. Зачем нужна сертификация  СМК предприятия?      

Понятие ”сертификация” происходит от латинского ”сertificare = делать надежно, верно”. Сертификат системы менеджмента качества является подтверждением независимой организации того, что СМК предприятия соответствует требованиям стандарта ИСО 9001.  
Иными словами, это подтверждение того, что предприятие может поставлять продукцию требуемого качества на постоянной основе, с учетом всех требований потребителей. Сертификация СМК является испытанным средством, позволяющим избежать многократных аудитов со стороны различных потребителей. 
     Поскольку теперь многие предприятия, органы власти и ведомства требуют от своих поставщиков сертификат СМК, и даже включают это требование в основу договора, сертификат может также дать предприятию конкурентные преимущества. И, кроме того, сертификационный аудит - это также хороший повод вместе с объективным, полностью независимым экспертом выявить слабые места на предприятии и устранить их с помощью внешнего аудитора.

Что даст внедрение системы менеджмента качества на предприятии?

·  Предприятие гарантированно выпускает продукт качества, соответствующего декларируемому;

·  Все ресурсы предприятия, обязанности и полномочия работников, получают эффективное распределение;

·  Существенно поднимается компетентность и дисциплина работников;

·  Оптимизация управления;

·  Инфраструктура улучшается, процессы производства становятся прозрачными, снижается себестоимость;

·  Получив сертификат ISO 9001, вы становитесь равноправным участником мирового рынка, у вас появится возможность сотрудничества с крупными предприятиями международного уровня;

·  При участии в тендерах и конкурсах ваша позиция становится более весомой;

·  Конкурентоспособность растет. 

Популярность систем менеджмента качества и их сертификация объясняется неоспоримыми выгодами. Они носят как объективный, экономический характер, так и субъективный. Результаты внедрения СМК на предприятиях (по результатам опроса руководителей предприятий):

• «Внедрение СМК позволяет более точно планировать деятельность, распределять ресурсы и управлять ими»
• «Общая и разделяемая подавляющим большинством сотрудников цель – стремление к улучшению деятельности - сплачивает персонал компании. В основу системы заложена мотивационный подход к персоналу. Благодаря этому, гораздо реже из компании “уходят” высококвалифицированные сотрудники»
• «СМК – надежный инструмент, воспользовавшись которым можно существенно улучшить позиции компании на рынке»
• «Внедрение в компании СМК сопровождалась PR -акциями. Сертификат СМК позволил делать надпись на продукции: «Система менеджмента качества сертифицирована по ISO 9001». Таким образом, улучшился имидж компании, потребители начинают лояльнее относиться к ее продукции.»
• «Сертификат ISO 9001 значительно улучшил позиции на рынке, кроме прочих экономических выгод - затраты на сертификацию продукцию уменьшились на 65%»
• «С момента внедрения СМК на предприятии объемы продаж увеличились на 71%, а заработная плата сотрудников на 41%»

В целом, СМК дает руководителям в руки инструмент для эффективного руководства и  управления компанией. Таким образом, компании после внедрения и функционирования системы управления качеством предприятия  получают внушительный финансовый эффект:

• возрастают акции компаний за счет уверенности в стабильности роста; 
• возрастают объемы продаж за счет большей лояльности потребителей; 
• уменьшаются процент неэффективных растрат, простоя производства, трудовой и технологической дисциплины; 
• снижаются затраты на сертификацию продукции, рассмотрение рекламаций.

Разработанная и внедренная Система  Менеджмента Качества (СМК), действующая в  соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) позволит Компании:

• Создать мотивированную систему управления;
• Обеспечить постоянное совершенствование системы управления;
• Повысить эффективность работы за счет сокращения дублирующих процессов;
• Снизить производственные затраты, потери от брака и рекламаций;
• Повысить качество производимой продукции и оказываемых услуг за счет своевременного контроля, наладки процессов, соблюдения требований стандартов в течение всего цикла работ;
• Минимизировать риски нештатных ситуаций;
• Повысить общую культуру производства.

Работающая  в соответствии со стандартами ISO 9000 Система  Менеджмента Качества однозначно способствует значительному увеличению реальной прибыли  Компании.

Сертификация  систем менеджмента качества является Добровольной, но она помогает организациям:

• Повысить шансы на победу при участии в тендерах, конкурсах, а также при заключении как внутренних, так и внешних контрактов.
• Сформировать общественное мнение о прочном и стабильном положении организации на рынке и, как следствие этого, оказать поддержку в формировании портфеля заказов.
• Завоевать доверие со стороны инвестиционных компаний, добиться инвестиционной поддержки на развитие мощностей и совершенствование производственных процессов.
• Увеличить доверия со стороны юридических фирм для юридической защиты интересов организации при возникновении каких-либо претензий со стороны потребителей.

Сертификат соответствия на систему менеджмента качества – наиболее объективное доказательство способности организации стабильно выпускать качественную продукцию.

Сертификат соответствия требованиям международного стандарта ISO 9000:2005 остается во всем мире проверенным  способом подтвердить высокий статус, серьезный имидж, надежность и респектабельность  компании.

Преимущества  разработки и внедрения  СМК 

1. Обеспечение прозрачности внутренних процессов.
2. Улучшение управляемости организации путем четкого распределения полномочий и ответственности персонала, участвующего в выполнении процессов.
3. Возможность внедрения современной модели бизнеса.
4. Повышение эффективности принимаемых управленческих решений, опирающихся на объективную информацию о функционировании системы менеджмента качества.
5. Постоянное совершенствование процессов организации, улучшение их управления.
6. Повышение мотивации персонала за счёт прозрачности и четкости выполняемых функциональных обязанностей.
7. Повышение качества производимой продукции (оказываемых услуг) и снижение уровня дефектности.
8. Повышение эффективности производства за счет снижение издержек.
9. Повышение конкурентоспособности продукции за счёт получения фактических данных для анализа.

Преимущества  сертификации СМК

1. Повышение шансов на победу при участии в тендерах, конкурсах, а также при заключении договоров и контрактов.
2. Увеличение доверия со стороны инвестиционных компаний, рост инвестиций для развития мощностей и совершенствования производственных процессов.
3. Увеличение доверия со стороны страховых компаний при заключении соответствующих договоров с организацией о страховании.
4. Увеличение доверия со стороны юридических фирм для юридической защиты интересов организации при возникновении каких-либо претензий со стороны потребителей.
5. Улучшение имиджа организации.
6. Облегчение выхода на мировой рынок.
7. Повышение конкурентоспособности организации.

Какие еще практические преимущества дает предприятию  внедрение СМК?

- Как свидетельствует международный опыт, внедрение системы менеджмента качества позволяет предприятию:

• существенно улучшить и оптимизировать свою деятельность и повысить производительность;
• усилить акцент на цели своей деятельности и достижении ожиданий потребителей;
• достичь и стабильно поддерживать высокое качество своей продукции и услуг для удовлетворения потребностей и требований потребителей;
• обеспечить для потребителей доказательства относительно того, что организация может сделать для них;
• открыть новые возможности или сохранить уже завоеванные сегменты рынка;
• получить признание со стороны заказчиков через процедуру сертификации.

Отдельно выделим  вторую группу выгод, проявляющихся  со временем при результативности системы  менеджмента качества:

• снижение внутренних издержек, тем самым возможность снижения цены на продукцию или увеличения прибыльности;
• снижение нерационально используемого времени, что приводит к повышению эффективности работы организации;
• повышение мотивации персонала за счёт прозрачности и четкости выполнения функциональных обязанностей;
• устранение кажущихся неразрешимыми проблем;
• повышение конкурентоспособности продукции за счёт получения фактических данных для анализа;
• возможность получения «Премии по качеству».