Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Сентября 2013 в 18:57, реферат
Единственным бесспорным подтверждением качества продукции или услуг компании является независимая оценка на соответствие требованиям к качеству выполняемых процессов, регламентированных стандартами серии ISO 9000. Ведь это подтверждение носит не локальный сиюминутный характер, а поддерживается и подтверждается многолетним опытом работы компаний, сертифицированных по стандартам серии ISO 9000. Сертификат ISO 9000 остается во всем мире проверенным способом подтвердить высокий статус, серьезный имидж, надежность и респектабельность компании, заручившись поддержкой авторитетной международной организации ISO.
Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 90 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их численности, объема выпуска и сферы деятельности.
Введение…………………………………………………………………..3
1. Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000…..5
2. Принципы менеджмента качества...........................................................7
3. Назначение стандартов ИСО серии 9000…………………………..13
3.1 Назначение стандарта ИСО 9000: 2005 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"…………………………………13
3.2 Назначение стандарта ИСО 9001: 2008 "Системы менеджмента качества. Требования"………………………………………………………...15
3.3 Назначение стандарта ИСО 9004: 2009 "Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества"……………………………………………………………………….17
Заключение……………………………………………………………...20
Список использованных источников………………………………….22