Управление качеством

Ведя разговор о  системах качества, его обеспечении  и постоянном улучшении, нельзя обойти стороной такое ныне популярное во всем мире понятие, как качественное управление (Total Quality Management). Что такое Total Quality Management (TQM)? На этот вопрос сегодня смогут ответить, наверное, не более одного из десяти предпринимателей. А о том, чтобы применить это понятие к суровой действительности, привить его на пока еще слабом дереве белорусской экономики, задумываются очень немногие.

TQM — это всеобщий  менеджмент качества, это стратегия,  которая будет определять подходы  к менеджменту качества в ХХІ  веке. Ведущие фирмы Японии и  Западной Европы уже на практике  реализуют эту стратегию, демонстрируя  миру колоссальные возможности  TQM. Принять методологию TQM — обеспечить  беспрерывное участие каждого  работника в процессе улучшения  качества, перейти на новые принципы  деятельности в области менеджмента  качества.

Это означает получить существенные преимущества в бизнесе XXI столетия. Это означает стать лучшим. Стратегия TQM проста, и в то же время  универсальна — выяснить нужды потребителя  и удовлетворить их. В этом секрет успеха. Конечно, нельзя рассчитывать, что все можно изменить очень  быстро и без проблем. Внедрение  этой системы — длительный процесс, на освоение которого идут годы.

Он требует значительных усилий для освоения тонкостей, разработки соответствующей системы взглядов и ее реализации. 1. СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. Существуют различные концепции управления качеством. Основной является концепция всеобщего управления на основе качества "TQM", идеологию которой разработали американские ученые

Уолтер Шухарт и Уильям Эдвард Деминг. Основная идея концепции Шухарта заключается в "улучшении качества за счет уменьшения изменчивости процесса". Причины изменчивости могут быть общие или специальные. Шухарт указал на важность непрерывного и осознанного устранения вариаций из всех процессов производства продукции и услуг. В 1924 году ученый разработал концепцию производственного контроля, связанную с изобретением

и последующим применением  карт статистического контроля: "Контрольных  карт Шухарта". Статистические методы контроля позволяют сосредоточить усилия на том, чтобы увеличить количество годных изделий за счет максимального сокращения вариаций. Рис.1. Контрольная карта Шухартом впервые была предложена циклическая модель, разделяющая управление качеством на 4 стадии: 1. Планирование (Plan), 2. Реализация (Do),

3.Проверка (Check), 4. Корректирующие воздействия (Action). Наибольшее распространение эта модель получила в Японии. В свою очередь, Э. Деминг разработал и предложил программу, направленную на повышение качества труда, которая базируется на 3 прагматичных аксиомах: 1. Любая деятельность может рассматриваться, как технологический процесс, а значит, может быть улучшена.

2. Производство должно рассматриваться, как система, находящаяся в стабильном или нестабильном состоянии, поэтому решение конкретных проблем не является достаточным - все равно вы получите только то, что даст система. Необходимы фундаментальные изменения в процессе. 3. Высшее руководство предприятия должно