Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Февраля 2012 в 23:07, курсовая работа
Цель курсовой работы – выработать предложения для руководителя отдела лицензирования алкогольной продукции по профилактике и разрешению конфликтов.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Собрать и систематизировать литературу по конфликтологии.
2. Выяснить, что такое конфликт, каковы причины его возникновения.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….3
ГЛАВА I. ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ…………………………………5
Понятие «конфликт»……………………………………………….5
Природа социального конфликт………………………………….9
Причины возникновения конфликтов……………………………13
Этапы конфликта…………………………………………………..16
ГЛАВА II. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОТДЕЛЕ ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ………………..18
ГЛАВА III. ТЕСТИРОВАНИЕ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ………………..25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………31