Принятие управленческих решений в процессе управления предприятием

Разъяснение — проводимая руководителем деловая беседа, направленная на то, чтобы объяснить суть и  содержание решения.

Принуждение — деловая  беседа, цель которой — осознанно  заставить работника выполнить  управленческое решение.

Наставление — деловая  беседа, цель которой — обучить, подготовить работника к выполнению решения.

Сообщение — передача информации, данных, необходимых для успешного  исполнения управленческого решения.

Обучение — деловая  беседа, цель которой — дать новую  информацию и знания, необходимые  исполнителям для реализации управленческого  решения.

Совет — деловая беседа, цель которой — передать подчиненным  рекомендации по поводу возможных вариантов  реализации управленческого решения.

Деловая игра — мероприятия, проводимые на основе имитационных моделей  реальных процессов с целью развития навыков и способностей сотрудников, необходимых для разработки и  реализации управленческих решений.

Совещание — мероприятие, проводимое руководителем с целью  оперативного сообщения подчиненным  текущих задач, обмена информацией  и обсуждения специальных вопросов, возникающих в процессе реализации решений.

Заседание — совещание  для решения организационных  проблем.

Отчет — результаты проделанной  работы по воплощению в жизнь управленческого  решения.

 Подготовка и разработка  управленческих решений:

1. Получение информации  о ситуации. Получаемая информация  о ситуации принятия решения  должна быть достоверной и  достаточно полной. Недостоверная  либо недостаточно полная информация  может приводить к принятию  ошибочных и неэффективных решений.  Однако не меньшие трудности  возникают и при наличии избыточной  информации, поскольку возникает  проблема отбора информации, действительно  представляющей интерес и важной  для своевременного принятия  эффективного управленческого решения.  Целесообразной при получении  и обработке информации о ситуации  принятия решения является подготовка  аналитического материала, отражающего  основные особенности и тенденции  развития ситуации. Естественно,  что такой аналитический материал  должен готовиться специалистами,  обладающими достаточными знаниями  и опытом в области, к которой  принадлежит ситуация принятия  решения.

2. Определение целей. Только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации. Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей. Деревья целей широко используются при программно-целевом планировании структурами федерального уровня, концернами, промышленно-финансовыми группами, фирмами при разработке крупномасштабных проектов и программ. Четкое определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления. Большое значение имеет определение приоритетности целей, поскольку опыт показывает, что при реальном управлении приходится осуществлять выбор.

3. Разработка оценочной  системы. В процессе выработки  управленческого решения большое  значение имеет адекватная оценка  ситуации, различных ее аспектов, учитывать которые необходимо  при принятии решений, приводящих  к успеху. Для адекватной оценки  того или иного аспекта ситуации  нередко оказывается целесообразным  формирование индексов, или индикаторов,  характеризующих состояние ситуации  в зависимости от изменения  значений факторов, определяющих  ее развитие (индекс Доу-Джонса  — индекс акций, позволяющий  оценить движение биржевых ресурсов, характеризует состояние активности  на бирже).

4. Анализ ситуации. Имея  необходимую информацию о ситуации  и зная цели, к достижению которых  стремится организация, можно  приступать к анализу ситуации. Основной задачей анализа ситуации  является выявление факторов, определяющих  динамику ее развития. Сначала  проводится содержательный анализ  и на качественном уровне устанавливаются  основные моменты, позволяющие  выявить факторы, к изменению  степени и характера воздействия  которых ситуация чувствительна.

5. Диагностика ситуации. При анализе ситуации важно  выделить ключевые проблемы, на  которые необходимо в первую  очередь обратить внимание при  целенаправленном управлении процессом,  а также характер их влияния.  В этом и состоит задача  диагностики ситуации. На основании  проведенного анализа ситуации  определяются наиболее чувствительные  моменты, которые могут привести  к нежелательному развитию событий,  и возникающие в связи с  этим проблемы. Решение этих проблем  необходимо для предотвращения  нежелательного развития ситуации. Необходимо правильно оценить  состояние ситуации принятия  решения, характер ее изменения,  с тем чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации.

6. Разработка прогноза развития ситуации. Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых ситуаций, ожидаемых результатов реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений. Не прогнозируя ход развития событий, невозможно управлять. Перспективными являются, в частности, возможности использования развивающегося метода экспертных кривых, с помощью которых может быть описана динамика прогнозируемого развития объекта экспертизы.

7. Генерирование альтернативных вариантов решений может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур: «мозговая атака», метод Цвики; метод аналогов (разработка решения основана на использовании опыта решения предшествовавших аналогичных проблем), синтез управленческих решений, объединение высококвалифицированных специалистов из соответствующих областей деятельности и т.д.

8. Отбор основных вариантов  управленческих воздействий. После  того как разработаны альтернативные  варианты управленческих воздействий,  представленные в виде идей, концепций,  возможной технологической последовательности  действий, возможных способов реализации  предлагаемых вариантов, должен  быть осуществлен их предварительный  анализ с целью отсева заведомо  нежизнеспособных, неконкурентоспособных  вариантов или вариантов, заведомо  уступающих другим, также предложенным  для рассмотрения.

9. Разработка сценариев  развития ситуации. Основная задача  разработки сценариев - дать ключ  к пониманию ситуации и наиболее  вероятного ее развития. Одной  из основных задач при разработке  сценария является определение  факторов, характеризующих ситуацию  и тенденции ее развития, а  также определение альтернативных  вариантов динамики их изменения.  Разработка сценариев проводится  преимущественно с использованием  технологий ситуационного анализа  и экспертного оценивания, дающих  возможность учитывать и анализировать  как количественную, так и качественную  информацию. Наиболее распространенным  методом экспертного оценивания  при формировании альтернативных  вариантов сценариев является  метод «мозговой атаки» в сочетании со специальными методами использования аналитической информации.

10. Экспертная оценка основных  вариантов управляющих воздействий.  На этом этапе выработки управленческого  решения имеется уже достаточно  много информации об основных  альтернативных вариантах управленческих  воздействий и о наиболее вероятных  сценариях развития ситуации  при их использовании. К этому  моменту должна также быть  сформирована оценочная система,  включающая основные факторы  (частные критерии), влияющие на  развитие ситуации принятия решения,  оценку их сравнительной важности, шкалы для определения значений  факторов при сравнительной оценке  основных альтернативных вариантов  управляющих воздействий. При  сравнительной оценке альтернативных  вариантов управленческих воздействий  наряду с многокритериальными  экспертными оценками могут использоваться  и их оценки в целом («гештальтом»). Более адекватная оценка альтернативных вариантов управляющих воздействий может быть получена при использовании методов коллективного экспертного оценивания.

11. Коллективная экспертная  оценка обеспечивает большую  обоснованность и, как правило,  большую эффективность принимаемых  решений. Помимо того что разрабатываемое  управленческое решение в этом  случае получает разностороннюю  оценку и аргументированность,  интересна также возможность  сопоставить различные точки  зрения специалистов на сравнительную  эффективность выработанных альтернативных  вариантов решений. К методам  коллективной экспертизы можно  отнести прежде всего методы Делфи, «мозговой атаки», комиссий, ПАТТЕРН, Поспелова, Глушкова и др. От эффективности процедуры обмена информацией между экспертами во многих случаях зависит качество результирующей экспертной оценки. Коллективная экспертиза является одним из основных инструментов принятия важных управленческих решений.

12. Принятие решения. Результаты  экспертиз по сравнительной оценке  альтернативных вариантов решений  либо единственного решения служат  основной базой для принятия управленческого решения. Поскольку принятие решения - это не только наука, но и искусство, постольку прерогатива принятия решения принадлежит ЛПР, учитывающему дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая может быть доступна лишь ему как руководителю. Кроме того, как личность ЛПР может быть склонным к различной степени риска, отдавать предпочтение тем или иным способам достижения результата, обладать различным опытом реализации тех или иных способов управленческого воздействия на ситуацию, в различной степени развитым чувством интуиции. Обладая правом окончательного выбора и в полной мере неся ответственность за принятое решение, ЛПР отдает предпочтение тому или иному альтернативному варианту решения. Таким образом, к успеху приводит оптимальное сочетание опыта и знаний высококвалифицированных специалистов-экспертов и искусства ЛПР правильно понять и оценить ситуацию и принять подчас единственно верное решение.

Принятие коллективных решений - одна из наиболее важных процедур процесса принятия управленческих решений. В  отличие от процедуры определения  результирующих экспертных оценок, она  предполагает не только расчет результата коллективной экспертизы, но также: использование специальных методов открытого обсуждения альтернативных вариантов решений; дополнительный обмен информацией между лицами, принимающими непосредственное участие в процессе принятия решений; согласование противоположных точек зрения; поиск компромисса и т.д.

13. Разработка плана действий. Решение принято. Однако не  менее важная задача - добиться  его успешной реализации. Для  этого необходимо выработать  план действий, поскольку от выбранного  состава действий, последовательности  их осуществления, намеченных  сроков и, пожалуй, самого главного  — ресурсов, обеспечивающих осуществление  действий, исполнителей, которым предстоит  эти действия осуществить, зависит  очень многое. Ход реализации  плана должен постоянно отслеживаться,  наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнении плана должны анализироваться. План, в случае если это целесообразно, должен корректироваться. Использование современных технологий поддержки управленческих решений позволяет организации и ее руководителю более эффективно осуществлять процесс планирования.

14. Контроль реализации  плана. Обеспечение эффективной  деятельности организации предполагает  непрерывный контроль за ходом реализации принятых планов действий. Непрерывно действующий либо с интервалами, диктуемыми характером запланированных мероприятий, мониторинг позволяет своевременно фиксировать наметившиеся отклонения в ходе реализации плана. Причиной необходимости корректировки плана может стать и изменившийся прогноз развития ситуации.

15. Анализ результатов  развития ситуации после управленческих  воздействий. Реализованный план  управленческих воздействий или  его фрагмент, представляющий интерес,  должны быть подвергнуты тщательному  анализу с целью оценки эффективности  принятых управленческих решений  и их реализации. Такой анализ  должен определить: слабые и сильные  места принятых решений и планов  их реализации; дополнительные возможности  и перспективы, открывающиеся  в результате происшедших изменений;  дополнительные риски, которым  может быть подвергнуто достижение  намеченных целей. Анализ результатов  управленческих воздействий может  послужить основанием для новой  оценки возможностей организации.

Подводя итог, в  процессе разработки решений менеджеры анализируют  информацию, осуществляют коммуникации с руководителями других уровней  управления, с непосредственными  исполнителями мероприятий, заказчиками, продумывают сценарии развития ситуации, проводят деловые совещания, выбирают наилучшую альтернативу.

Все решения, которые происходят на предприятии, носят глобальный характер, и являются важным аспектом в его дальнейшей деятельности.

На примере предприятия  ООО "Брянское СРП ВОГ" рассмотрим процесс принятия решений и предложения  его по совершенствованию.

2 Анализ разработки принятия решений на предприятии ООО "Брянское СРП ВОГ"

2.1 Общая характеристика предприятия ООО "Брянское СРП ВОГ"

 Общество с ограниченной  ответственностью «Брянское социально-реабилитационное  предприятие Всероссийского общества  глухих» учреждено общероссийской  общественной организацией инвалидов  «Всероссийское общество глухих»  (ВОГ) (Постановление Президиума Центрального правления общественной организации ВОГ 21.04.99г. протокол №4 г.Москва), в соответствии с Уставом ВОГ и действующим законодательством РФ, путем преобразования Брянского учебно-производственного предприятия Всероссийского ордена «Знак Почета» общества глухих в общество с ограниченной ответственностью. ООО «Брянское СРП ВОГ» зарегистрировано постановлением Администрации г.Брянска №433 от 24.06.1999 г. и расположено по ул. Красноармейской, 15.

Уставный капитал ООО «Брянское СРП ВОГ» полностью состоит из доли ВОГ; которое является единственным участником общества. ВОГ не отвечает по обязательствам общества и несет риск убытков, связанных с деятельностью ООО «Брянское СРП ВОГ», в пределах стоимости внесенного им вклада. ВОГ передало предприятию по договору аренды здания и сооружения в долгосрочное пользование. Кроме того, ООО «Брянское СРП ВОГ» имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, а также может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Высшим органом ООО «Брянское СРП ВОГ» является его единственный участник – ВОГ. От имени ВОГ выступает уполномоченный орган - Президиум Центрального правления ВОГ.