Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Января 2012 в 20:22, реферат
В условиях современного рынка продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.
Введение
1.Сервисное обслуживание, понятие и виды
2.Формирование логистического сервиса
3. Критерии оценки сервиса
4. Логистическое обслуживание
Заключение
Литература