Тесты по "Логистики"

(Буква  правильного ответа  выделена )

Тема 7: Сервис в коммерческой логистике.

1. Что такое логистический сервис?

 А) Совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления   материальными, финансовыми и информационными потоками наиболее оптимальным (с точки зрения затрат) способом.

Б) Часть экономической науки, предмет которой заключается в организации рационального процесса продвижения товаров и услуг от производителей к потребителям,

В)Оба ответа верны 

2. На какие  группы можно разделить все работы в области логистического обслуживания?

А) предпродажные, т.е. работы по формированию системы  
логистического обслуживания;

Б) работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в  
процессе продажи товаров;

В) послепродажный логистический сервис.

Г) все ответы верны 

3.   К ключевым параметрам качества обслуживания потребителей  
   относятся:

А) время от получения заказа до доставки; 
надежность и возможность доставки по требованию; 
стабильность снабжения;

Б) полнота и степень доступности выполнения заказа; 
удобство размещения и подтверждения заказа; 
объективность цен и регулярность информации о затратах на  
обслуживание;

В) качество упаковки и выполнение пакетных и контейнерных  
перевозок; 
надежность и гибкость поставки; 
возможность выбора способа доставки.

Г) Все ответы верны 

4.  Какое значение  всегда предавалось в экономике  
   развитых зарубежных стран проблемам сервиса?

 

А)Первостепенное

Б)Второстепенное

В)Оба ответа неправильные 

5.  Экспедиционная деятельность при обслуживании материальных  
   потоков выполняет услуги:

А) комиссионирование, подгруппировка и упаковка грузов,  
документальное оформление перевозок и расчеты по тарифам за  
перевозку с транспортными предприятиями;

Б) погрузочно-разгрузочные и складские операции, которые  
выполняют как на региональных распределительных складах,  
создаваемых предприятиями, выпускающими готовую продукцию.

В)Оба ответа верны 

6. Экспедиторские  организации-это :

 

А) Полномочные нейтральные  
посредники между отправителями, получателями и транспортом

Б) Технология и организационная структура обслуживания.

В)Оба ответа верны 

7. Внутренний  сервис-это :

А) Отношение к другому подразделению компании как к своему клиенту.

Б) Положительное отношение покупателя к бренду, торговой марке продукта или услуги,

В)Оба ответа верны 

8. Послепродажные  услуги-это :

А) отношение к другому подразделению компании как к своему клиенту.

Б) гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.

 В)Оба ответа верны 

9. Уровень сервиса  рассчитывается по следующей формуле:

 

 А) n = m/M * 100%

Б) n=m*M/100%

В)Оба ответа верны 

10. складской грузооборот-это:

А) количество отпущенной продукции в течение определенного периода времени

Б) количество грузов, проходящих через производственный участок склада в единицу времени

В)Оба ответа верны 
 

11. Расходы на логистический сервис-это:

 

А) Затраты, связанные с предоставлением потребителю комплекса услуг, сопутствующих продаже

Б) Совокупность нематериальных логистических операций

В) Оба ответы неправильные 

12. Предпродажные работы –это :

 

А) работы по созданию логистического сервиса, определение политики фирмы в сфере логистического сервиса

Б) предоставлении информации о движении товара, подбор ассортимента, упаковка

В) гарантия, обмен товаров, предоставление документации, обучение пользователей, реализация запчастей 

13. Продажные работы-это:

 

А) работы по созданию логистического сервиса, определение политики фирмы в сфере логистического сервиса

Б) предоставлении информации о движении товара, подбор ассортимента, упаковка

В) гарантия, обмен товаров, предоставление документации, обучение пользователей, реализация запчастей 

14. Послепродажные  работы-это:

 

А) работы по созданию логистического сервиса, определение политики фирмы в сфере логистического сервиса

Б) предоставлении информации о движении товара, подбор ассортимента, упаковка

В) гарантия, обмен товаров, предоставление документации, обучение пользователей, реализация запчастей 

15. n=(m/M)*100%, где M –

 

А)Уровень сервиса

Б) количественная оценка теоретически возможного объема логистических   услуг

В) количественная   оценка   фактически   оказываемого   объема логистических услуг. 
 
 
 
 
 

Тема 12: .Контроль и управление в  коммерческой логистике 

1. Логистическая система управления-это :

 

А) сквозная система управления материальным потоком по всем элементам логистической цепи данной системы.

Б) упорядоченное распределение элементов некоторого множества по каким-либо существенным признакам

В)Оба ответы верны 

2. Контроллинг –это :

 

А) совокупность задач, предметом которых является координация управления на предприятии, а также снабжение информацией управленческого персонала для обеспечения оптимального достижения целей логистической системы предприятия.

Б) упорядоченное распределение элементов некоторого множества по каким-либо существенным признакам

В)Оба ответа неправильные  

3. Контроль в логистической системе отвечает на вопросы:

 

А) насколько эффективна логистическая система

Б) обеспечивает, ли достижение конечной цели организации, стимулирует, ли работу, исполнителей.

В)Оба ответа верны 

4. Качество логистической системы включает:

 

А) надежность логистической системы

Б)  безотказность и своевременность работы логистической системы

В)Оба ответа верны 

5. Логистический контроль- это:

 

А) Упорядоченный и непрерывный процесс обработки логистических данных, обеспечивающий информацией управленческий персонал

Б) совокупность задач, предметом которых является координация управления на предприятии, а также снабжение информацией управленческого персонала для обеспечения оптимального достижения целей логистической системы предприятия.

В)Оба ответа верны 

6. Фазы контроля логистической системы:

А) Определение плановых значений логистических показателей 
Б) Расчет фактических значений логистических показателей

В) Сравнение фактических и плановых показателей (выявление отклонений)

Г)Все ответы верны 

7. Внутренний  контроль представляет собой процедуру проверки, проводимую для оценки эффективности службы снабжения; оцениваются в частности:

 

А) ее отношения  с внутренними потребителями (другими службами);

Б) методы работы, используемые сотрудниками службы снабжения;

В) отношения с поставщиками.

Г)Все ответы верны 

8. Инструменты управления логистикой:

А)Планирование и контроль

Б)Организация

В)Информационное обеспечение

Г)Все ответы верны 

9. Какие пункты содержит положение по внутреннему контролю на предприятии?

А) Надежность ответственных лиц и разграничение ответственности

Б)Стандартные процедуры и охрана

В)Передача обязанностей и независимые проверки

Г)Все ответы верны 

10. Управление логистикой-это:

А) это взаимосвязанная цепь процессов движения (распределения) товаров от поставщика (сырье) до клиента (конечный продукт), включающие в себя процессы, начиная с заказа и заканчивая сервисом.

Б) сфера деятельности предприятия направленная на организацию и регулирование финансовых, материальных и информационных потоков с целью минимизации затрат на всем пути следования

В)Все ответы верны 

11. Логистическая цепь-это:

 

А) это взаимосвязанная цепь процессов движения (распределения) товаров от поставщика (сырье) до клиента (конечный продукт), включающие в себя процессы, начиная с заказа и заканчивая сервисом.

Б) сфера деятельности предприятия направленная на организацию и регулирование финансовых, материальных и информационных потоков с целью минимизации затрат на всем пути следования

В)Все ответы верны 
 

12. Может ли производиться контроль на разных этапах функционирования логистической системы ?

А)Может

Б)Не может 

13. Под безотказностью  и своевременностью  работы логистической системы понимают:

А) обеспечение бесперебойной поставки в определенной место, определенный срок товара определенного качества и ассортимента при минимальном уровне совокупных издержек

Б)Отношения с поставщиками

В)Оба ответа верны  

14. Какой из этапов осуществления контроллинга логистической является наиболее сложным?

А) «Вход»

Б)  получение информации по каналам обратной связи

В)  определение направления, регулирующего воздействия и принятие мероприятий по улучшению параметров системы 

15. Чем обусловлена  необходимость контроля?

А) повышением издержек в случае возникновения несоответствий с процессом работы системы

Б) понижением издержек в случае возникновения  несоответствий с процессом работы системы

В)Оба ответа верны