Шпаргалки к экзамену PR

1)ПРЕДМЕТ, СТРУКТУРА, ФУНКЦИИ УОО.

                            УОО-наука и искусство достижения гармонии с внешним окружением по cв-ам взаимопонимания, основанного на правде и полной инфо. Субъектами пиар-деят-тиявл-ся личность(пресс-секретарь) или спец.службы и орг-ии(пресс-службы,отдел по связям со СМИ). Объектом явл-ся работники орг-ии, потребители, акционеры, СМИ, ОГВ, местные общины и т.д.

Пиар  вкл.в себя:

-изучение соц.среды, в кот. работает орг-я;

-создание привлекательного  для общества имиджа;

-доведение имиджа до  обществ-ти;

-регулярное информирование  общества о деят-тиорг-ии;

-поддержание обратной  связи с окруж. соц. средой.

Функции пиар:

-информирование;

-аналитико-прогностическая;

-организационная.

Состоит из: исследование, действие,общение, оценка.

2)УОО И ПРОПАГАНДА.

                 УОО-наука и искусство достижения гармонии с внешним окружением по cв-ам взаимопонимания, основанного на правде и полной инфо.

                    Пропаганда – распространение фактов, аргументов, слухов, др. сведений, в т.ч. заведомо ложных, для воздействия на общественное мнение.

В пропаганде ложь, навязывание  идей, в пиаре – правда, основана на понимании.

Пропаганда – одностороннее  отношение, пиар – двусторонние отношения.

3) УОО И РЕКЛАМА.

                     УОО-наука и искусство достижения гармонии с внешним окружением по cв-ам взаимопонимания, основанного на правде и полной инфо.

                     Реклама — это оплаченная, неперсонализированная коммуникация, осуществляемая идентифицированным спонсором и использующая средства массовой информации с целью склонить (к чему-то) или повлиять (как-то) на аудиторию.

Сходства р.и пиар:

-в основе – инфо;

-одинаковые цели;

-каналы коммуникаций;

-целевая аудитория.

Различия р. и  пиар:

-реклама – плата за  инфо,

-пиар информационно различается  за счёт актуальности;

-реклама ограничена во  времени, а пиар нет;

-у рекламы ярко выражен  заказчик, а в пиар не всегда, главное-проф.условий.

4) ВОЗНИКНОВЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПИАР  КАК ВИДА ПРОФ. ДЕЯТ-ТИ.

Истоки совр.пиар восходят к истории борьбы американских колонистов за независимость от правления Британской империи. Организатором деят-ти был Адамс. Для реализации своего плана по освобождению от страха и побуждения к действию он публиковал статьи в газетах, выступал на митингах, создал гор.собрание, котю доводило до правит-ва мнение колонистов. Основные события:Бостонская резня и Бостонские чаепития.

В 80-е гг. в рамках совершенствования  пиар появл-ся «письма 85 федералистов».

Термин пиар появился в 1807г., высказанный президентом США в 7 обращении к конгрессу. 1-м пиар-специалистом считается пресс-секретарь президента Джексона Э.Кендалл, кот.составлял речи, статьи, выпускал пресс-релизы, начал издание 1 газеты администрации белого дома, проводил опросы общ. Мнения.

1903г-амер.Айви Ли создал агенство, продвигающее положит. Публикации о фирме и политике.

1906г-Декларация принципов пиар.

1920г-массово распространилось радио,Рузвельт вводит в практику радиообращение к населению.

В годы 2-ой мировой в США создан офис военной инфо, переросший в многофункциональноеагенство.

1948г-общество пиар в Америке.

Выделяют 4 этапа:

1(19в)-индустриальная революция.

2(1900-30)-развитие прессы  и радио вывели пиар в cферц бизнеса.

3(1930-90)-эпоха массового  телевидения завершила становление  пиар как части упр.деят-ти.

4(90-наше время)-

Развитие интернет преобразовало  пиар в эффективное средство упр-ияобщ.мнением.

5) ПРОФЕССИИ В ОБЛАСТИ ПИАР.

1.Менеджер по СО:осущ-ет обществ. Функции в рамках пиар-компании по договору с клиентами. Его работа вкл.:

-формирование бюджета;

-составление плана графика  проведения мероприятий.

2. Пресс-секретарь:

Доносит инфо до СМИ, не превнося в оценку собственного отношения. Его ф-ии:

-проведение пресс-конференций,  брифингов;

-освещение событий в  СМИ;

-комментарии по острым  вопросам.

3) Спиндоктор:

Специалист, кот.корректирует освещение событий в СМИ в нужном для компании русле. Его

Ф-ии:

-обход острых вопросов;

-акцентирование внимания  на благоприятных событиях.

4)Специалист по кризисным ситуациям:

Занимается смещением  интересов в сторону др.событий, заменяет каналы массовой коммуникации.

5)Спиграйтер:

Лицо,кот. пишет тексты.

Качества  пиар-специалистов:

- высокая соц. мобильность;

- здравый смысл;

-орг. Способности;

- богатое воображение;

- внимание к деталям;

- склонность к творческой  работе;

- презентабельная внешность;

- ораторские способности.

6) СЛУЖБА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ:  ЗАДАЧИ, СТРУКТУРА

Служба по связям с общественностью —

                    это специализированное структурное  подразделение предприятия (обязательная  система управления), способствующая  взаимодействию внутренней и  внешней общественности с политикой  и реальной практикой деятельности  организации.

В своей деятельности служба по связям с общественностью стремится  к решению определенных задач:

                    1) предоставление руководству организации информационных материалов, содержащих сведения о мнении общественности по различным направлениям деятельности организации, а также информирование о реакции общественности на проводимые акции и различные мероприятия;

2) поддержка доверия общественности к организации;

3) улучшение взаимоотношений между организацией и общественностью определенной целевой группы.

                       В развитых странах PR-службы  приоритетной задачей в своей  деятельности считают организацию  и планирование работы по межличностному  общению, а также воспитание  служащих и формирование у  них определенных взглядов и  культуры.

Структура службы связей с  общественностью строится в зависимости  от целей и сочетает в себе линейные и функциональные схемы управления

. В любой организации служба  по связям с общественностью  нацелена на обеспечение долговременных  внутренних и внешних связей  и создание благоприятного образа  организации и ее руководителя. В ней работают специалисты, владеющие PR-технологиями и хорошо ориентирующиеся в сфере деятельности организации. В ряде организаций службы по связям с общественностью представлены пресс-секретарем, который занимается работой со СМИ и налаживанием контактов в аналогичных отраслях деятельности и ликвидацией кризисных ситуаций как внутри, так и вне своей организаций.

Также структура отдела связей с общественностью может быть представлена целым рядом специалистов: начальником отдела; специалистом, занимающимся разработкой организации; имиджмейкером, специалистом по работе со СМИ; менеджером по медиа-планированию, журналистом, специалистом по написанию  речей (спичрайтером); менеджером по специальным проектам; продюсером, специалистом по исследованиям (социологическим и маркетинговым); специалистом по Интернет-работе, секретарем и художником-дизайнером.

Штат отдела по связям с  общественностью комплектуется  в зависимости от масштабов организации. В небольших организациях один специалист может выполнять функции сразу  двух или трех специалистов. Так, специалист по работе со СМИ может одновременно быть журналистом и специалистом по созданию и распространению оперативной информации.

7) ПОНЯТИЕ ОБЩЕСТВЕННОСТИ В СФЕРЕ  ПИАР.

Общественность  – группа людей, объединённых общими интересами в опред. области.

Общ. Мнение – совокупность мнений индивидов относительно общей проблемы, затрагивающей интересы каких либо групп.

Общественность м.б. внутренняя, внешняя: дальняя, ближняя.

Общ. Группы – субъекты, выступающие риципиентами пиар-воздействия на:

-СМИ;

-финансовые орг-ии;

-гос.органы;

-местные общ.группы;

-корпоративные общ.группы;

-широкая обществ-ть;

-проф.союзыорг-ий.

Целевая аудитория  – совокупность конкретных лиц, на кот.направлено воздействие.

Ключевая аудитория – группы людей, кот.могут ускорить или замедлить развитие орг-ии.

8) КОММУНИКАЦИОННЫЕ МОДЕЛИ УОО.

1. Манипулятивная – вид деят-ти,цель кот. заключается в навязывании инфо. Цель пиар – пропаганда и косвенная реклама. Модель с односторонним характером. Ведётся через публикации в прессе. Распространена в сфере спорта, шоу-бизнеса, театра.

2. Журналистская – направлена на предоставление оперативной и точной инфо. Развивает методы сегментации аудитории, нацелевает инфо на опред. группы, но её цель – не убеждение аудитории, а предоставление полной инфо. Отличается односторонним характером. Применяется в правовых органах, некоммерческих орг-ях.

3. Двусторонняя ассиметричная – направлена на изменение позиций общ-ти или её поведения, а не действие орг-ии. Орг-ия стремится изменить взгляды, интересы аудитории, изучая её установки,стереотипы, предпочтения. Применяется в сфере товаров, услуг, соц. работы.

4. Двусторонняя  симметричная –направлена на изменение организацией своего поведения, чтобы приспособиться к нуждам аудитории. Коммуникации взаимные, основные принципа взаимодействия, партнёрства, макс.учитывание интересов, отсутствие обмана и пропаганды.

9) КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ В ПИАР.

Коммуникативным барьером является все то, что препятствует и не позволяет состояться эффективному коммуникативному действию. Здесь очень важно указать на эффективную или результативную составляющую коммуникации. Это действие может состояться, но оно может быть не совсем удачным в целом или для одного из участников, например, информация была не принята полностью или была искажена.

Таким образом, коммуникативные  барьеры создают различные препятствия  в процессе осуществления коммуникации и являются причиной неэффективности  этой деятельности, но решающим фактором их возникновения становятся субъективные характеристики участников коммуникации.

Классификация источников коммуникативных барьеров:

- среда или внешние условия коммуникации;

- технические средства коммуникации;

- люди как участники коммуникации;

- барьеры понимания

10) ПИАР-ОБРАЩЕНЕИЕ

СТРУКТУРА PR-ОБРАЩЕНИЯ :

1.        Концепция обращения вырабатывается PR-специалистом.

сформулированная в краткой письменной форме, соединяет постановку проблемы, обозначение основных целей, принципиальный способ решения предстоящей задачи.

2.        Идея PR-обращения выражает представление автора о способе решения поставленных задач, о главном приеме реализации принятой концепции.

3.        Тема PR-обращения связывает его с определенной отраслью бизнеса, с определенной торговой операцией.

4.        Дизайн PR-обращения призван создать благоприятное впечатление от текста до его прочтения. 5.        Уровень литературного мастерства должен отвечать всем нормативным требованиям грамотной, выразительной речи. 6.        Своевременность появления PR-обращения – залог его успеха. Прекрасный текст, великолепная аргументация могут оказаться бесполезными достижениями, если «поезд уже ушел», если конкуренты опередили.

КОНЦЕПЦИЯ обращения формируется PR-специалистом после предварительного изучения существа задачи, наличных творческих и материальных возможностей, характера целевой аудитории.

ЛИДЕР-АБЗАЦ обращения (первый абзац) должен содержать в концентрированном виде, яркой и занимательной форме основную идею всего текста, квинтэссенцию новости

(чтобы сразу привлечь внимание  аудитории).

СЛОГАН

Удачный слоган имеет большее  значение, чем весь текст рекламного или PR-обращения (если слоган неудачен, тексты обращений могут уже не понадобиться публике).

Требования к слогану: краткость, ясность, легкость восприятия. Эти требования побуждают особым образом строить фразу (актуальное, т.е. смысловое членение предложения, пропуск сказуемого, инверсия).

ОСНОВНОИ ТЕКСТ обращения описывает новости и в этой связи он призван содержать ответы на «коронные» вопросы искусства «делать новости» (newsmaking). Именно в «новостной» форме и предъявляется аргументация обращения.

РЕКВИЗИТЫ фирмы помещаются в конце обращения (адрес, номера контактных телефонов, факс, счет, фирменная марка).

ЯЗЫК обращения прост, доступен «мгновенному» восприятию целевой аудитории (современная лексика, без архаизмов, техницизмов, аббревиатур, иностранных слов, без ложных «красивостей» стиля, нагнетания превосходных степеней, многочисленных определений и пр.).

Абсолютная точность информации, всех фактов, сообщаемых в PR-обращении, – непреложное правило.

Оригинальность PR-обращения, его «изюминка», отличает данный текст  от подобных произведений

11) ПИАР-КОМПАНИЯ: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ   Пиар-компания – это мероприятие для осуществления общественно-полит. Или соц. задачи, нацеленной на улучшение имиджа субъекта СО и поддержание взаимовыгодных отношений с общ-тью.

Виды:

Политическая, предпринимательская; по периодичности-регулярная, единовременная, кризисная.

Процесс коммуникац. Воздействия основан на след.Целях:

- информирование – распространение  новой инфо;

- осведомлённость –

Распространение инфо на аудиторию, кот.уже что-то знает;

- знание - распространение  инфо потенциальным клиентам, кот.  знают о выгоде т.и у.;

- расположение - … на тех,  кто ближе к т.и у.;

- предпочтение – формирование  благоприятного отношения, развитие  его до предпочтения над возможным;

- убеждение – подтверждение  правильности выбора;

- действие - ..

12) ПЛАНИРОВАНИЕ ПИАР-КОМПАНИИ.

Планирование пиар-компании – процесс создания эффективного плана для распространения инфо в опред. промежуток времени на основе выявления предпочтений аудитории.

Виды пиар-планирования:

1. Стратегическое – общая концепция, направления, цели и задачи.

2. Тактическое – составление  бюджетного плана комплекса мероприятий,  распределение обязанностей.

3.Оперативное – проведение  конкретных мероприятий.

Планирование пиар-компании вкл.стадии:

- формулировка миссииорг-ии;

- определение пиар-проблемы  –оценка текущей ситуации,кот. необ-мо изменить с пом пиар;

- формулировка темы –  стремление изменить поведение  людей;

- определение целей и  задач;

- анализ обществ. Групп  – выявление аудитории, на  кот.рассчитана компания;

- составление графиков  работ;

- составление бюджета;

- анализ рез-ов.

При планировании пиар-компании опред-ся пиар-стратегия – комплексное спланированное пиар-мероприятие, кот.вкл. в себя акции, способные повлиять на политику, образ мыслей, поведение аудитории

13) БЮДЖЕТ ПИАР-КОМПАНИИ, КЛЮЧЕВЫЕ СТАТЬИ ЗАТРАТ.

Бюджет пиар-компании – одна из стадий планирования пиар-компании.

Статьи затрат:

- пресс-кит – папки,  содержащие следующие печатные  материалы: рекламные мат., биографии  руководит., копии статей, протоколы  заседаний, обзоры, исследования  и аналит.мат.;

- фото-материал;

- печатные (книги, брошюры);

- проведение мероприятий;

- транспортные расходы;

- разработка сайта орг-ии;

- оплата труда пиар-специалистов.

Сущ. 3 метода составления  бюджета пиар-компании:

1. Цель-задание

2. Фиксиров.процент от дохода

3. «Сколько есть»

14) ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ПИАР-ДЕЯТ-ТИ.

Вкл.в себя видение новых возможностей, сегментацию рынка, выбор целевого сегмента.

Оценка бывает:

- качественная – оценка  имиджа, общ. мнение, отношение к  орг-иидр.аудиторий;

- количественная – суммируется путём сравнения получаемых показателей со стандартными.

Оценка рез-ов ведётся исходя из ожидаемых эффектов:

1. Коммуникационный –  основывается на количество и  качество сообщений; контакты  со СМИ; охват аудитории, финн. Затрат.

2. Промежуточный – оценивается по реакции аудитории, вовлечённости её в обсуждение проблемы, принятии решения о продолжении или изменении пиар-программы.

3. Достижение организационных  целей – рост продаж, доли компании  на рынке, рекрутинг новых специалистов, развитие корпоративной карьеры, рост цен на акции.

Дополнительными показателями эффективности служат:

1) Вторичный анализ. Им  занимаются гос. Орг-ии, исследующие компагнии, аналитики.

2) Контент-анализ СМИ.

Оценка сообщений в  СМИ, подбор опубликованных материалов, мониторинг тем передач.

3) Опросы.

Критериями оценки пиар-действий выступают роль известности орг-ии, оценка поведенческих показателей, изменение ценностных установок.

15) ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПИАР СО СМИ.

СМИ – каналы передачи инфо, к которым относят прессу, радио, телевидение, интернет.

Формируя отношения со СМИ орг-ия не только предоставляет инфо для них, но и собирает и анализирует инфо уже выпущенную СМИ.

Отношения пиар и СМИ строятся на принципах честности, справедливости и с запросами.

16) ВИДЫ СМИ.

СМИ – каналы передачи инфо, к которым относят прессу, радио, телевидение, интернет.

К наиболее значимым средствам  массовой информации относятся:

периодическое печатное издание;

радиопрограмма;

телепрограмма;

видео- и кинохроникальные программы;

специализированные средства массовой информации.

Периодическое печатное издание – издание, имеющее постоянное название, текущий номер и выходящее в свет не реже одного раза в год, т.е. своего рода материальный носитель с зафиксированной на нём информацией с определенными реквизитами. К периодическим печатным изданиям относятся:

газета – периодическое  газетное издание, выходящее через  краткие промежутки времени, содержащее официальные материалы, оперативную  информацию и статьи по актуальным общественно-политическим, научным, производственным и другим вопросам, а также литературные произведения и рекламу.

журнал – периодическое  журнальное издание, содержащее статьи или рефераты по различным общественно-политическим, научным, производственным и другим вопросам, литературно-художественные произведения, имеющее постоянную рубрикацию, официально утвержденное в качестве данного вида издания.

альманах – сборник, содержащий литературно-художественные и научно-популярные произведения, объединенные по определенному признаку;

бюллетень – периодическое  или продолжающееся издание, выпускаемое  оперативно, содержащее краткие официальные  материалы по вопросам, входящим в  круг ведения выпускающей его организации.

иные издания.

Радиопрограмма  – совокупность периодических аудиосообщений и передач, имеющих постоянное название и выходящих в радиоэфир не реже одного раза в год.

Телепрограмма-совокупность периодических аудиовизуальных сообщений и передач, имеющих постоянное название и выходящих в телеэфир не реже одного раза в год.существует в виде физического электромагнитного поля, отображающего аудиовизуальное сообщение в форме сигналов определенного частотного спектра.

Видео- и кинохроникальные программы – совокупность периодических аудиовизуальных сообщений и материалов, имеющих постоянное название и выходящих в свет в свет не реже одного раза в год. Видео и кинохроникальные программы существуют в виде кинопленок, видеокассет (иных материальных носителей), на которых по определенной технологии зафиксированы видео- и звуковые сигналы.

17) СОЗДАНИЕ ПИАР-СОБЫТИЙ.

Признаки пиар-события:

- наличие главного героя;

- значимое событие д.б. наполнено драматизмом;

- наличие активного действия;

- новизна события;

- использование противопоставлений  в событии.

Виды пиар-событий:

1. День открытых дверей.

2. семинары.

3. Экспозиции.

4. Фестивали.

5. Симпозиумы.

6. Тематические вечера.

7. Митинги.

8. Соревнования.

9. Викторины.

10. Конкурсы красоты.

11. Показ мод.

12. Визиты выдающихся людей.

13. Спортивно-оздоровительные  мероприятия

18) СОЗДАНИЕ ИМИДЖА В ПИАР.

Имидж – целенаправленно сформированный устойчивый образ орг-ии, товара, персоны представленный обществу.

Характеристики  имиджа:

1. Имидж – виртуальная  реальность.

2. Имидж – это символ:

- имидж-репутация;

- имидж-политика;

- имидж товара;

- имидж фирмы.

3. На создание имиджа  большое влияние оказывает мифологическое  представление.

4. Имидж создаётся на  основе стереотипов массового  сознания.

Виды имиджа:

I.

1.1. положительный или отрицательный;

1.2. идеальный или реальный;

1.3. профессиональный.

II.

2.1. зеркальный;

2.2. текущий;

2.3. желаемый;

2.4. сопоставительный.

Функции имиджа:

- познавательная;

- аксиологическая, ценностная;

- коммуникативная;

- инструментальная;

- консервативная.

19)ВИДЫ ПИАР ПО СФЕРАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1. Чёрный ПР — использование «чёрных технологий» (обман, фальсификации) для очернения, уничтожения конкурирующей партии, группы и т. д

2. Розовый пиар — основывается  на технологии мифов и легенд, а предназначен удовлетворить  потребность людей укрыться «покрывалом  иллюзий».

3. Жёлтый пиар — использование,  с целью привлечения внимания, оскорбительных для большинства  населения данного государства  элементов (табуированных слов  в названиях, в изображениях  — применение сексуального содержания  — от ню, через эротику —  к порнографии, в публичных  действиях — псевдогомосексуализм, высказывание расистских, ксенофобных заявлений и т. п.)

4.Серый пиар — реклама  (положительная или отрицательная), скрывающая свой источник. В отличие  от «чёрного пиара», не предполагает  прямой лжи о своем происхождении.  Также под серым PR иногда понимают разновидность непрямого чёрного PR, не содержащую прямой лжи и направленную на подсознание реципиент

5. Белый пиар — словосочетание  появилось для демонстрации понятия,  контрастного к чёрному PR, то  есть открытой рекламы от своего  собственного имени. PR в узком  смысле слова.

6. Самопиар — «раскручивание» себя самого, нередко анонимное

7. Коричневый пиар —  нечто родственное неофашистской и фашистской пропаганде.

.

8. Зелёный пиар — социально  ответственный PR.

9. Вирусный пиар —Основан на потребности людей делиться интересной информацией со своим кругом друзей и знакомых.

10. Политический пиар —  это специализированная деятельность  субъектов политики, направленная  на эффективное управление их  публичной коммуникацией и повышение  политической конкурентоспособности  за счет привлечения общественной  поддержки.[7]

11. Социальный пиар —  это деятельность, направленная  на формирование, поддержку и  развитие нужных (чаще всего позитивных) отношений, 12. Конфликтный пиар —  работа в сфере столкновения  интересов: конкуренции, конфликтов  вокруг собственности, противостояния  бизнеса и админресурса, политики.

13. Судебный пиар — управление  процессами коммуникаций (информационного  взаимодействия) в течение всего  правового спора, конфликта, с  целью воздействия на получаемый

20) ПИАР СИЛОВЫХ СТРУКТУР И СПЕЦСЛУЖБ.

Особенности:

- информ. Закрытость;

- ответственность.

Пиар-деят-ть силовыми структурами обычно используется в периоды кризиса и в компаниях по анализу имиджа противников.

Пиар-службы должны учитывать информ. Правила:

1. Масштабность ситуации.

Предполагает корректное освещение инфо, учитывая интересы спец. Служб.

2. Военные и иные действия  желательно освещать без сосредоточения  внимания на потерях.

3. Необходимо добиться  информ. Победы над противником.

Этапы работы пиар-специалиста  вкл.:

- анализ текущего прдставления аудитории об образе современного героя и антигероя;

- выявление ценностей,  кот.должен защищать герой;

- создание соответствующего  привлекательного для общения  имиджа сотрудников.

21) ПИАР В МЕЖЭТНИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЯХ.

По признаку конфликтности  «болевые» точки РФ классифицируют следующим образом:

- регионы острых кризисных  ситуаций;

- регионы потенциально  глубоких кризисов;

- регионы сильного регионального  сепаратизма;

-  регионы умеренного  регионального сепаратизма;

- регионы вялотекущего  сепаратизма.

Условиями, обеспечивающими  эффективность межэтнических коммуникаций явл-ся:

1. Адекватное восприятие  смысловой инфо.

2. Общие знания особенностей  структуры и решения партнёра.

3. Совместимость партнёров  как коммуникационных личностей.

4. Воздействие через убеждение

22) ПИАР ПРИ УПРАВЛЕНИИ КРИЗИСОМ.

Цели:

- прогнозирование;

- быстрое прекращение;

- определение ущерба;

- восстановление доверия  к орг-ии.

Кризисом для  орг-ии может быть: угроза банкротства, остановка производства, забастовка, утечка инфо, несчастные случаи, изменение гос.регулирования, дефект продукта, фальсификация, угроза террора.

Для кризисной  ситуации характерно: неопределённость причин возникновения ситуации, незнание результатов ближайших действий и необходимость быстрого реагирования.

Процесс управления кризисом состоит из 5 этапов:

1. Определение проблемы.

2. Строение проблем по  степени и значимости.

3. Выработка различных  вариантов стратегий.

4. Реализация программы.

5. Оценка программы.

Элементы:

- предвидение проблемы (план  на 1.5 – 3 года);

- идентификация проблем;

- преимущественно внешняя  ориентация проблем и возможностей  орг-ии;

- работа стоп-менеджмента.

Виды  деят-ти в пиар в период кризиса:

1. Разрешение конфликтов.2. Кризис-тренинги.

3. Разработка структуры  оповещения и распределения функций сотрудников

.4.Подготовка сотрудников для общения с прессой.5. Пост-кризисная коррекция имиджа орг-ии.

23) ПИАР НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

Задачи  пиар в некоммерческом секторе:

- информирование общественности  о миссии орг-ий;

- создание условий для  привлечения средств;

- поиск спонсоров.

По гражданскому законодательству Российской Федерации некоммерческая организация – это юридическое лицо, не имеющее извлечение прибыли в качестве цели и не распределяющая полученную прибыль между участниками. 
Методы – правда и полная информированность – также остаются. Система осуществления – универсальна и используется по всему миру. Так в чем же главное отличие от пиара в коммерции: PR некоммерческой организации отличается тем, что здесь продвигается не товар, и даже не организация. Здесь продвигается идея. Работа по продвижению организации также необходима, но преимущественно для поддержания репутации в своей профессиональной среде. 
Маленькими  средствами располагает некоммерческая организация. Вот и выходит, что продвигать ее можно лишь в пределах имеющихся возможностей.  
Итак, некоммерческие организации всегда имели «преимущество» ограниченных бюджетных ресурсов. Именно эти бюджетные ограничения и требовали от некоммерческих организаций использования в связях с общественностью более рискованных и оригинальных способов по сравнению с коммерческими фирмами.

В начале 1990-х профессор Бизнеса  из Гарварда, РозабетМоссКантер советовала Американским бизнесменам делать большее из меньшего. Именно этим и занимаются все некоммерческие организации. По своей природе некоммерческие организации являются предпринимательскими, поэтому сегодня, активно используя инструментарий современного бизнеса, они еще больше преуспевают в том, чтобы делать большее из меньшего. 
В сущности, цели PR в большинстве некоммерческих организаций состоят в следующем: 
- Увеличить популярность миссии организации; 
- Разработать каналы коммуникации с теми, кому служит данная организация;

- Создавать и поддерживать  благоприятный климат для привлечения  инвестиций;

- Способствовать созданию  и сохранению общественно-политического  климата, который благоприятствует  реализации миссии данной организации;

- Информировать и стимулировать главные движущие силы данной организации (служащих, добровольцев и опекунский совет) к непрерывной и продуктивной деятельности на поддержку миссии организации, ее глобальных целей и задач.

46) РАБОТА ПИАР С РАДИО.

Достоинства:

+ экономичное средство;

+ большая частота передачи  сообщения в определённый период  времени;

+ восприятие инфо на  слух.

Недостатки:

- восприятие инфо на  слух;

- недостаточно популярное  средство;

- нет возможности навести справки о сообщении;

- большой % избыточной  аудитории;

- технические проблемы.

Материалы для  радио:

1) Новостные программы.

2) Программы прямого эфира.

3) Радио-объявления.

4) Радио-журналы.

5) Радио-передачи.

24) ПИАР В ТУРИЗМЕ.

В частности, publicrelations-деятельность для успешного развития туристического бизнеса заслуживает большего внимания.

Недостаточно развитая PR-деятельность  в туристическом бизнесе, возможно, связывается с тем, что многие менеджеры ещё слабо знакомы с этим видом деятельности в силу того, что изучение PR началось сравнительно недавно. Условно  PR в области туризма можно разделить на два направления:

- деятельность в масштабе  страны по привлечению туристов;

-  деятельность туристических компаний с целью привлечения максимального числа клиентов.

Все страны с  точки зрения туризма можно разделить  на три группы:

- страны мало заинтересованные  в привлечении туристов, так как  туризм для этих стран не  составляет значительную часть  доходов;

- страны, которые активно  посещаются туристами, так как они являются благополучными со всех точек зрения

- страны, для которых туризм  важен с точки зрения получения  доходов и составляет важную  часть доходов, но эти страны  являются неблагополучными либо  с политической точки зрения, либо с экономической или просто  из-за отрицательного имиджа, который  сформировался в обществе.

. Обычно руководители стран,  а именно, департаменты по туризму, обращаются к PR-акциям по следующим причинам:

- из-за событий, которые  оказывают негативное влияние  на имидж страны, например, в случае угрозы террористического акта

;

- для победы в конкурентной  борьбе среди стран, предлагающих  однотипный отдых;

- с целью выхода на туристический рынок.

К основным методом PR-деятельности можно отнести следующие направления:

- средства массовой информации: газеты, журналы, телевидение и  радио, сеть Интернет;

- издание информационных  материалов непосредственно туристическим  департаментом страны: карт, буклетов  и т.п.;

- проведение рекламных  поездок, которые организовываются  для клиентов по более низким  ценам,

- проведение рекламных  поездок для сотрудников туристических  агентств, целью которых является  ознакомление потенциальных клиентов  со своей страной и формирование  положительного имиджа.

25)ПИАР В СПОРТЕ.

Для понимания роли и значения PR в деятельности спортивной организации  остановимся на следующих позициях: 
1. Спортивная организация, как и любая другая, вовлечена в процессы коммуникации. Приобретение влиятельных партнеров, поддержка со стороны тех групп общественности, которые в состоянии повлиять на успех деятельности организации или ее неудачу, обеспечиваются во многом в результате общения. Для того, чтобы эти процессы проходили успешно и целенаправленно, ими необходимо управлять. 
2. В рыночных условиях спорт перестает быть средством государственных PR на международном уровне и, следовательно, объектом инвестирования бюджетных средств, а становится сферой бизнеса. Спортивная организация, соответственно, преобразуется в субъект рыночных отношений. А, как известно, рынок не может существовать без конкуренции. Развитие конкурентной среды создает новые, неценовые параметры позиционирования организации. Это ее имидж и добрая репутация, формирование которых также должно осуществляться планомерно и целенаправленно. В противном случае имидж и сам благополучно сформируется, вопрос в том, таким ли он будет, каким мы хотели бы еговидеть. 
3. В спортивной организации, как ни в какой другой (возможно, исключение составит лишь театральная труппа), колоссальную роль играет человеческий фактор. Формирование команды в широком смысле слова, как коллектива единомышленников, разделяющего политику руководства и готового к совместному решению поставленных задач, является одной из ключевых задач в спорте

 
. Для этого должна быть отработана  так называемая система внутрифирменных коммуникаций.

Внешняя общественность спортивной организации: 
-средства массовой информации; - государство (федеральный и региональный уровни);  
-органы управления (Госкомспорт, спорткомитеты); - общественные организации (федерации); -бизнес (инвесторы, спонсоры, рекламодатели); -потребители (зрители);  

-партнеры (производители спортивной продукции). 
 Внутренняя общественность спортивной организации:тренеры;спортсмены;менеджер акционеры;совет директоров; учредители. 
Задачи, решаемые с помощью PR:  
-формирование и возвышение имиджа спортивной организации, ее доброй репутации; - создание позитивной известности ее руководству в нужных кругах; -придание мероприятиям организации общественно значимого смысла; - создание эффективной системы деловой коммуникации организации;  
- формирование ее информационной ауры;  
- корректировка общественного мнения в ситуациях, неблагоприятных для организации;  
-лоббирование;- фандрейзинг (поиск денежных средств);- создание доброжелательной атмосферы внутри организации, и другие.в спорте PR-специалистами наибольшее внимание уделяется сотрудничеству и общению со СМИ

28) ПИАР В БИЗНЕСЕ.

Задачи:

- установить контакты  с общественными группами: клиенты,  поставщики; акционеры, СМИ, огв, работники компании;

- продвижение товаров  и услуг компании в условиях  конкуренции.

Для проведения пиар в бизнесе  необходима сильная конкурентная среда  и знание своих клиентов.

Цели:

1) Осуществление внутренней  политики.

2) Воспитание гордости  за фирму.

3) Создание коммуникаций  с властными структурами, клиентами.

4) Создание имиджа.

                      Чтобы макс.эффективно использовать финансовые средства, рабочую силу, надо выстроить сис-му приоритетов деят-ти компании. Рост этого фактора обусловлен ростом технического уровня, средств связи, доступом инфо до населения, рост интересов населения в промышленности. Это воздействие проявляется через механизм правительственного регулирования, осуществляется через логистскуюдеят-ть с помощью публикаций в СМИ.

                    Руководство компании обращает  внимание на кадровую политику  за счёт притока профильных  специалистов, выпускников ВУЗ. Каждой  из этих групп необходим особый  подход – спланированная реклама  по привлечению кадров, предоставление  вакансий.

Роль пиар-службы:

Проведение отбора инфо всех подразделений по поводу того, какие  специалисты нужны. Затем донесение  инфо до обществ-ти.

26) ПИАР В МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЯХ.

Чаще всего приемы и технологии PR применяются для работы в следующих направлениях:

1.        PR в деятельности крупных компаний, холдингов, корпораций для продвижения, например, производимых товаров, выполняемых работ или предоставляемых услуг на российский или зарубежный рынок:

w         Использование возможностей непосредственного взаимодействия с организациями и людьми, в том числе через государственные структуры, общественные организации, частный бизнес, в процессе непосредственных контактов при проведении встреч, презентаций, выставок, форумов и конференций.

w         Использование возможностей прессы, радио, телевидения, других медиа-каналов, включая Internet, телетайп, телефакс и т.д.

2.        Предвыборные технологии и проведение крупных политических акций, например, выборов в органы государственной власти Российской Федерации (президентские выборы, выборы в Государственную Думу Российской Федерации), региональных органов государственной власти, местных органов власти и управления.

3.        PR как деятельность, направленная на создание личного имиджа руководителей государственных структур и учреждений, политических лидеров, общественных организаций и объединений, частных компаний.

4.        PR как деятельность, направленная на оптимизацию внутрифирменной структуры управления:

w         Создание институциональных форм PR, например, пресс-службы или отдела по организации связей с общественностью, пресс-служб, пресс-центров, реже департаментов по связям с общественностью (чаще всего в федеральных и региональных органах государственной власти и управления – в Администрации Президента Российской Федерации, Федеральном Собрании Российской Федерации, Правительстве Российской Федерации, министерствах и ведомствах).

w         Организационно-психологический консалтинг для формирования корпоративной культуры, упорядочения отношений между людьми и предупреждения возможности развития каких-либо негативных сценариев.

w         Бизнес-консультирование.

5.        PR как деятельность, направленная на оптимизацию системы управления бизнесом на основе проведения социологических, социально-психологических, демографических, маркетинговых исследований для разработки оптимальных в заданных условиях маркетинговых стратегий.

27) ПИАР В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ.

Пиар-компания в  банковской сфере – это комплексная пиар-деятельность, призванная довести до общественности сведения о деят-ти банков, роли банков в экономике, поддержания репутации банка как института рыночных отношений.

Основные  направления пиар-деят-ти:

- поддержание репутации;

- проведение пиар-компаний по позиционированию новых услуг;

                       - налаживание отношений со СМИ  (распространение пресс-материалов, подготовка пиар-материалов, участие в конференциях; подготовка интервью);

- установление взаимоотношений;

- защита репутации банка  во время кризиса.

Банки предпочитают из СМИ: печатное слово, горячие линии, справочные службы.

Лидерами по размещению печатных публикаций явл-ся: «Коммерсант», «Деньги», «Эксперт», «Профи», «Итоги».

Контакт с общественностью  и гос. Структурами происходит в  форме:

- участие банка в политических  акциях;

- осуществление совместных  проектов в области спонсорства;

- поддержка гос. Программ.

Отношения с клиентами  банка вкл.в себя:

1.Подготовка презентационных  материалов, поздравление клиентов.

2. Работа с жалобами  клиентов.

3. Доведение интересов клиентов  до руководства банка.

Взаимоотношения с акционерами:

1-изучение мнений акционеров;

2-составление отчётов;

3-подготовка документов  для расслыки;

4-проведение собраний.

                        В налаживании отношений внутри  коллектива важную роль играет: создание сис-мы информирования сотрудников; разрешение конфликтных ситуаций; внутренние публикации; корпоративы; доведение мнений служащих до руководства банка; поздравление сотрудников.

                      Служба должна содействовать  созданию атмосферы, в кот.служащие компании чувствовали бы себя комфортно и могли работать с большей производительностью.

                          В процессе пиар-деят-ти важна связь с платными орг-ми и специализированными изданиями. Многие предприятия проводят выстави, презентации, готовят фильмы, где описываются производство, разработки новых технологий, источники сырья.

Представление о компании формируется с помощью её названия, символики, интерьера и впечатления  наблюдателей.

Положительный имидж экономит затраты.

                             Роль пиар-службы заключается в том, чтобы изучить психологию населения, его потребности и играть на способности удовлетворить их.

                 Процесс повышения эффект-ти должен начинаться с выбор названия, символики, девиза, фирменного стиля, дизайна помещения.

Структура имиджа по элементам:

1) Индивидуальность орг-ии (миссия, цель, соц.ответ-ть, финансовые показатели).

2) Поведение орг-ии (история, политика, предложения).

3) Дизайн орг-ии (интерьер, сувениры, бланки, одежда).

4) Коммуникации (ежегодные  отчёты, собрания акционеров, брошюры,  мероприятия).

29)ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЙ ПИАР.

                             Cотрудники компании являются ее главными клиентами. Ведь они представляют организацию, в большей степени создавая общественное мнение об этой организации. И это самый главный вывод, который должна сделать для себя любая организация, стремящаяся быть успешной.

   Эффективность деятельности современной компании зависит от сплоченности персонала, от доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками/Таким Самые классические проявления внутренних «связей с общественностью» — общие собрания и собрания по группам, показы фильмов, семинары, производственная пресса. Эти мероприятияуспешно разряжают обстановку в коллективе

Инструменты внутреннегоPR

Классические инструменты  внутреннего PR включают в себя:

Внутренние  СМИ Объем, разновидность, периодичность, тираж СМИ определяется размером и потребностями аудитории, а так же техническими возможностями компании.

Основной целью использования  этого метода коммуникации является необходимость проинформировать и  успокоить людей, озабоченных теми или иными вопросами, связанными с организацией

. Мероприятия для сотрудников

обычно делят на две  группы

--1 различные формы официального  внутрифирменного общения: торжественное  подведение итогов года в форме  заседаний; так называемые «летучки»; 

--2 различные формы неофициального  общения: корпоративные праздники;  тренинги; спортивные мероприятия;  конференции.

Слухи   В некоторых организациях слухи - наиболее сильные средства коммуникаций. Нередко они распространяются быстрее, чем официальная информация и более влиятельны, чем обычные инструкции. Поэтому слухи могут быть разрушительными.

Слухи не всегда враги в  коммуникациях с занятыми.

Фирменный стиль  Очень сильный инструмент визуальной коммуникации. Знание персоналом основных отличий (, логотип, оформление офисов, цвет указатели и т.д.) способствует объединению команды по признаку принадлежности к чему-то конкретному.

30) ОТНОШЕНИЯ С ИНВЕСТОРАМИ В  ПИАР-ДЕЯТ-ТИ.  Финансовый PR – это публичные финансовые отношения, которые демонстрируют прозрачность деятельности компании и степень ее ответственности перед инвесторами, партнерами, клиентами и общественностью.

Цельфинансового PR – создание высокого уровня финансовой культуры взаимоотношений компании с партнерами и инвесторами, которая достигается за счет эффективной информационной политики компании.

Главная задачафинансового PR своевременное и качественное информационное сопровождение деловых событий, происходящих в компании и вокруг нее, путем распространения наиболее полной и корректной информации об этих событиях и о компании в целом. Предоставляя услуги финансового PR, FinPR выступает советником по управлению коммуникациями своих клиентов для формирования и поддержания их публичности, открытости и безукоризненной деловой репутации. Последняя способствует росту goodwill*, что увеличивает капитализацию компаний и их инвестиционную привлекательность. 
*Goodwill (гудвил) - экономический термин, которым обозначают рыночную стоимость компании без учета стоимости активов и пассивов. Он относится к нематериальным активам бизнеса, отображает доверительное отношение к нему всех представителей рынка, а при оценке или продаже компании может создавать большую прибыль, чем рыночная оценка всех ее активов

31) РОЛЬ ПИАР В ГОС.СИС-МЕ, СПЕЦИФИКА ФЕДЕРАЛЬНОГО, СУБЪЕКТНОГО И  МЕСТНОГО УРОВНЕЙ.

Цель пиар в сфере ГУ – повышение легитимности власти.Задачи:

- участие населения в  принятии властных решений;

- участие в демократизации  ГУ.

Функции пиар:

+ выявление проблемы;

+ выработка стратегии;

+ реализация;

+ оценка.

Направления работы пиар-служб:

1. Планирование и орг-ия связей с общ-тью. Представляет собой контакты с орг-ми, представителями партий и движений.

2. Информационная политика.

3. Взаимодействие со СМИ.

4. Учёт обществ. Мнения  при принятии управленческого  решения.

Цель пиар-служб – использование коммуникативного потенциала как ресурса проведения гос. Политики.

В субъектах РФ функции  пиар-служб выполняют отделы по СО и связям со СМИ. В их задачи входит:

- информирование обществ-ти о деят-ти государственных структур;

- обеспечение участия  граждан в государственных программах;

- создание благоприятного  имиджа гос. Структур.

ОСОБЕННОСТИ ФЕДУРОВНЯ.

1) Мощный законодательный  аппарат

2) Необходимость контроля за влиянием  гос.органов на инструменты взаимодействия с общ-тью.

На этом уровне законодательно регламентируются след.аспекты взаимодействия органов ГУ со СМИ:

- аудио –видео запись официальных мероприятий;

- обязательные программы;

- информационно-просветительские  программы;

- информационные программы;

- реклама.

СПЕЦИФИКА СУБЪЕКТНОГО УРОВНЯ.

- дублируют работу фед.органов;

- создаются на периоды  выборов;

- отсутствуют пиар-профессионалы.

СПЕЦИФИКА МЕСТНОГО УРОВНЯ.

- повышается степень ответ-ти перед населением;

- в качестве ближней  аудитории выступают не полит.партии, а обществ.орг-ии и трудовые коллективы.

На этом уровне основными  формами работы с обществ-тьюявл-ся:

1)  Персональный контакт.

2) Контроль жалоб.

3) Доклады, выступления,  публикации.

4) Кабельное телевидение.

5) Культурные мероприятия.

6) Связи с бизнес-ассоциациями.

7) Групповые встречи.

8) Награды, полученные  гражданами и награды от групп  населения, получаемые чиновниками. 

32) РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ПИАР В СОЦ.РАБОТЕ.

  Знание пиар в социальной сфере связано с расширением объёма оказываемых соц.услуг, усложнением задач и отсутствием конкуренции.

Деят-ть по СО пиар-служб вкл.в себя:

1) Мероприятия, направленные  на улучшение имиджа на основе  соц.этики.

2) Рекомендации по созданию  благоприятного климата.

3) Улучшение взаимопонимания  между соц.орг-ми и обществ-тью.

Соц.работой занимаются государственные соц.и некоммерческие службы.

Каналы соц.рекламы:

1. Пресса.2. Телевидение.3. Радио.4. Наружная реклама.5. Интернет.6. Метро.7. Кинотеатры.

Типы соц.рекламы:

1 военно-силовая (профилактика правонарушений, реклама военного образования, проведение информационно-разъяснительной работы);2 государственно-патриотическая (рекламно-информационное обеспечение гос.Проектов, акций, формирование престижности страны, региона, города);3 поздравления;4 ЗОЖ (против табакокурения,алкоголизма, наркотиков, медико-профилактическая работа);

5 ПДД (профилактика, информирование);

6 семья, дети, образование (поддержка семейных ценностей, реклама по усыновлению, соц.програмы, престижность образования);7 спортивная (спонсирование спортивных мероприятий);8 экологическая;

9 экономическая (налоговая реклама).

33) МОДЕЛИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВ-ТЬЮ  В ГОС.СТРУКТУРАХ.

В зависимости от существующих в государстве типа властных отношений  выделяются три модели связей с общественностью: властвования и подчинения, переходная и управленческая.

Модель властвования и подчинения.

В государстве тоталитарного  типа интеракции государства с обществом  строятся по принципу властвования и  подчинения. В качестве общественности выступают "подданные", имеющие  лишь одно право - выражать солидарность с правящим режимом. Личность и создаваемые  личностями общественные объединения  рассматриваются как потенциальный  источник влияния в обществе, конкурирующем  с государством. Инициативные действия, совершаемые населением, расцениваются  государственными органами как посягательство на государственные интересы.

                         Подобная модель связей с общественностью,  где политические отношения складываются  как отношения "властвования" и "подвластности", практически  неотделима от политической агитации  и пропаганды.

Переходная модель.

                       Строительство в Росси демократии  актуализировало потребность создания  диалога государства и формирующего  гражданского общества. Этому содействовали  три основные причины. 1) государство,  как политический институт демократического общества, стремится найти такой способ управления, при котором объект и субъект управления не были бы антагонистически разделены,

а выступали бы как взаимозависимые  субъекты общественных отношений.                      2) формирующееся гражданское общество, со своей стороны, также старается увеличить свои прерогативы за счет различных институтов регулирования и испытывает потребность в эффективных технологиях взаимодействия с государством и с различными группами общественности - отечественной, международной и т.д.

                      3) в политическом поведении российских  граждан очевидны черты агрессивности  и радикализма, подчас принимающие  антиобщественные формы. Следовательно,  высока степень конфликтности  и велика потребность как государство, так и общества в коррелирующих механизмах взаимодействия - таких как компромисс, переговоры, солидарное разрешение конфликта.

Управленческая  модель.

                     В этой модели общественность  контактирует с государством  как получающий услуги клиент  или совокупность клиентов. Ориентация  клиента и его запросы, приверженность  активному стилю действий в  решении конкретных проблем, простота  структуры и профессионализм,  открытость и доступность - вот  далеко не полный перечень  принципов практической деятельности  государственных структур.

                     Суть данной модели заключается  в ведении партнерского диалога  между государством и гражданским  обществом при доминировании  интересов последнего.

34) ОТЛИЧИЯ В ПИАР-СТРУКТУРАХ ГОС. И БИЗНЕС-УПРАВЛЕНИЯ.

Отличия ПР - структурах государственного управления от подобных структур коммерческого менеджмента можно провести по пяти основаниям: по целям, ресурсам, ответственности, мотивам, окружению.

Различия по целям. Цели ПР - структуры государственного управления многообразны, чаще всего носят неэкономический и обобщенный характер, а для коммерческого ПР характерно способствовать достижению главной цели организации - прибыли.

Различия по ресурсам. Отношения в коммерческой сфере строятся на договорной основе, в качестве основополагающего фактора выступают финансовые возможности предприятия, что позволяет им использовать и инструменты рекламы для достижения поставленных целей. Гос/ органы обладают большими информационными ресурсами, а в отношении финансовых, человеческих, технических часто возникают проблемы из-за их недостаточности. Но гос/органы, взаимодействуя с обще-тью, могут воспользоваться принудительными рычагами.

Различия по ответственности. Ответственность в коммерческой сфере связана с внутренней составляющей компании - непродуманная ПР - кампания может привести к разорению. В гос/ секторе ответ-сть носит внешний характер, то есть гос-во в свих действиях ответственно перед обществом, что с говорит о более размытых требованиях, но эту размытость компенсирует необходимость следовать закону, кот/ более тщательно регулирует гос-ую сферу, чем коммерческую.

Различия в  мотивах.

В гос/ организациях основным финансовым источником выступает государственный бюджет, поэтому информационная политика ориентирована прежде всего на аудиторию, занимающуюся распределением средств, а побудительным мотивом является желание улучшить отношения с источником средств и получить дополнительные фонды. Другой мотив состоит в том, чтобы обоснованно распределить бюджетные средства, выделенные на ПР - мероприятие, так как денежные потоки слишком контролируются. В коммерческих организациях в качестве мотива выступает предпринимательский успех.

Различия в  окружении. Для государственного управления характерен особый стиль отношений с общественностью и средствами массовой информации, определяемый обоснованным стремлением общественности знать через СМИ все, что происходит в государственных учреждениях. Большое влияние на государственную деятельность оказывает взаимодействие с общественными организациями и осуществление лоббистской деятельности. Решения коммерческих предприятий менее часто и не так регулярно обсуждаются в прессе, более того пресса оказывает меньшее влияние на принятие коммерческих решений. Чаще всего интерес у СМИ к частному бизнесу возникает в период кризиса или исключительных обстоятельствах, поэтому частный сектор вынужден использовать различные ПР - технологии по усилению новостей компании. Также СМИ ожидают, что предприниматели будут взаимодействовать с ними на коммерческой основе.

35) ПИАР В СФЕРЕ ЛОББИРОВАНИЯ.

Лоббирование  – воздействие заинтересованных групп на гос.структуры с целью оказания влияния на принимаемые ими законодательные и регламентирующие решения, значимые для компании.

Лоббирование  вкл.в себя: построение и поддержание отношений с гос.структурами; умение законодательными средствами стимулировать принятие гос.органами нужных для компании решений.

Задачи пиар в отношениях с гос-вом:

1) Создание коммуникаций  с персоналом гос.структур.

2) Мониторинг работы с  законодательством в сферах, затрагивающих  деят-тьорг-ии.

3) Обеспечение представительства  интересов орг-ии на всех уровнях управления.

4) Влияние на законодательство, участие в разработке законопроектов.

5) Обеспечение понимания  законодательно деят-тиорг-ии.

Лоббистские приёмы:

1. Проведение совместных  конференций, семинаров и  т.д.

2. Совместная спонсорская  деят-ть.

3. Участие сфер бизнеса  в работе гос.комиссий, комитетов.

4) Деят-ть лоббистских фирм, работа которых заключается в представлении интересов в гос.сфере тех или иных орг-ий.

36) ЧЁРНЫЙ ПИАР.

Чёрный пиар – это метод ведения информ.войн или целенаправленное распространение негативной инфо, касающееся какого либо объекта коммуникации с целью подрыва позиций конкурента и достижения собственного превосходства на рынке.

Цели:

- вытеснение конкурента  с рынка;

- влияние на органы  власти, партнёров;

- нейтрализация негативно  настроенных групп населения  или орг-ий;

- самореклама.

Методы «атаки»  в чёрном пиар:

- компромат;

- «плохой похвалы»;

- «двойных аудиторий»;

- «крючка и наживки»;

- виртуальный компромат.

Способы защиты от чёрного пиар:

- создание событий, кот.затмят негатив;

- заявление в суд, требующее  опровержения;

- создание компромиссного  варианта;

- Дискредитация противника (информ.война).

37) ЭТИЧЕСКИЕ И ПРАВОВЫЕ НОРМЫ  ПИАР-ДЕЯТ-ТИ.

Основные  нормы и правила пиар-специалистов сформулированы в:

1) Кодекс проф.поведения международной ассоциации пиар.

2) Европейский кодекс проф.поведения в области пиар.

3) Римская хартия, принятая  международной проф. Ассоциацией  пиар.

4) Декларация проф. И этических  принципов в области СО, принятая российской ассоциацией по СО.

Вопросы этики  затрагивают 2 уровня поведения:

- специалисты; - орг-я.

Основные  этические положения, кот.должен придерживаться пиар-специалист:

1) Соблюдение свободы слова  и печати.

2) Соблюдение интересов  и потребностей общества в  получении объективной, достоверной  инфо.

3) признание и уважение  проф.стандартовдеят-ти СМИ.

4) Не нанесение вреда  проф. Ориентации своих коллег.

Принципы  проф. Взаимодействия со СМИ и обществ-тью:

- невозможность использования  ложной инфо;

- необходимость опровержения при  обнаружении ложной инфо;

- недопустимость пропаганды  насилия, расовой, национальной  или соц.вражды, иных идей, наносящих ущерб миру в обществе;

- недопустимость обнародования  инфо, наносящей ущерб нац.безопасности;

- невозможность требования  платы за обнародование инфо;

- независимость и объективность  в работе.

38) ОСНОВНЫЕ РОССИЙСКИЕ И МЕЖДУНАРОДНЫЕ  ПИАР-ОРГ-ИИ.

МЕЖДУНАРОДНЫЕ:

1) Международный комитет  ассоциаций компаний-консультантов  в области СО.

Цель – обмен опытом, обучение специалистов, создание стандартов).

2) Международная ассоциация.

Цель – повышение проф.уровня, создание и развитие правовых норм.

3) Международная ассоциация  бизнес-коммуникатор.

Цель – развитие и использование  информ.технологий в сфере пиар, проф.переподготовка.

4) Европейская конфедерация.

Цель – обмен опытом.

РОССИЙСКИЕ:

5) Ассоциация компаний-консультантов  в области СО.

Цель – создание пиар в  России, установление связи с международными органами и повышение проф.уровня специалистов.

6) Вольное общество социальных  технологов.

Цель – придание профессии  официального статуса.

7) РАСО.

Цель – орг-ия конференций в области пиар, проведение конкурсов, налаживание международных связей

39) ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА ДЕЯТ-ТИ  ОРГАНОВ ГМУ В ОБЛАСТИ ИНФО.

Федеральные Законы:

1) «О СМИ»

2) «О рекламе»

3) «Об авторском праве  и смежных правах»

4) «О государственной тайне»

5) «О порядке освещения  деят-ти ОГВ в государственных средствах инфо»

6) «Об инфо, информативности  и защите инфо»

7) «Об общественных объединениях»

41) ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ.

                            Пресс-конференция – это встреча официальных лиц с представителями СМИ с целью информирпования обществ-ти по актуальным вопросам.

       Обычно в ходе пресс-конференции её участники отвечают на вопросы журналистов, прямо или косвенно связанные с темой пресс-конференции.

Функции пресс-конференции:

- передача инфо;

- личные контакты журналистов  с официальными лицами.

Оптимальное время проведения пресс-конференции — с 11.00 до 16.00.

    Время проведения  пресс-конференции обычно от 30 минут  до 3 часов в зависимости от  темы и количества журналистов.

42) ПРЕЗЕНТАЦИЯ.– это представление какой либо фирмы, лица обществ-ти.

Особенности:

- приглашённые представляют  все потенциальные аудитории;

- во 2-ой половине дня  фуршет;

- сопровождается вручением  сувениров;

- сопровождается визуальными  материалами.

  Поводом для презентации может быть открытие нового офиса, выход фирмы на новые рынки, появление новой продукции.

Длительность: 1,5 часа. Фуршет:1-2 ч.

План презентации:

1) Представление гостей  и хозяев.

2) Демонстрации образцов  продукции, фото, -видео материалы, краткое сообщение о презентации.

3) Вопрос-ответ.

4) Выступление гостей.

5) Вручение сувениров,  рекламной продукции.

6) Банкет-фуршет.

  Приглашают журналистов,  партнёров, инвесторов, спонсоров,  корпоративных клиентов, чиновников, депутатов, экспертов.

Ошибки:

- технические;

- неудачный выбор места;

- ограничен доступ к  продуктам питания.

43) «КРУГЛЫЙ СТОЛ».

Круглый стол – для обсуждения проблем, выработки тактики и стратегии, деловой политики фирмы или сообщества предприятий.

Участникамиявл-ся руководители предприятий, авторитетные специалисты в соответствующей области.

Особенности:

- заранее определена тема  обсуждения;

- пишется сценарий и  выбирается ведущий;

- кол-во не более 15 человек;

- участники размещаются  лицом друг к другу;

- участники заранее уточняют  позиции и мнения.

45) РАБОТА ПИАР С ПРЕССОЙ.

Выбор списка рассылки материалов для прессыосновывается на следущиххарактеристиках издания:

- профиль аудитории;

- регион распространения;

- частота публикаций;

- редакционный срок;

- метод распространения;

- редакционная политика.

На каждое издание составляется медиа-карта, кот.вкл:

+ название издания;

+ тираж;

+ регион распространения;

+ метод распространения;

+ рубрики;

+ целевая аудитория;

+ сведения о редакции.

К основным материалам, пригодным для публикации с точки зрения пиар относятся:

1. Пресс-релиз.

2. Медиа-кит.

3. Бэкграундер.

4. Case-story.

5. Обзорная статья.

6. Факт-лист.

7. Биография.

8. Фотография.

44) ПРИЁМ.

Приём – мероприятие, сочетающее отдых, развлечение и деловое общение.

Поводы:

- юбилеи;

- заключение сделок;

- приезд делегации;

- дополнительные официальные  мероприятия.

Задачи:

+ расширение и укрепление  деловых контактов;

+ создание имиджа орг-ии.

Этапы:

1. Выбор формы приёма.

2. Определение состава  участников.

3. Составление сценария.

4. Рассылка приглашений.

5. Составление меню.

6. Сервировка стола.

7. Составление плана рассадки  гостей.

8. Подготовка тостов и  речей.

Виды:

- формальные;

- неформальные;

- вечерние;

- дневные;

- с рассадкой;

- без рассадки.

Формы:

1) Завтрак – только для мужчин.

Начало: 12:30-13:30.

Длительность: 1,5 ч.

Одежда повседневная.

2) Обед.

Начало: между 19:00 и 21:00 ч.

Длительность: 2-2,5ч, из которых 1-1,5 ч за столом, остальное – деловое  общение.

Одежда вечерняя.

3) Ужин.

Начало: после 21:00.

Первое блюдо отсутствует.

4) Обед-буфет.

Шведский стол.

Начало: 19:00–21:00

5) Фуршет.

Начало: 17:00-20:00

Длительность: 2ч.

Происходит стоя.

Одежда повседневная.

6) Коктейль.

Аналогично с фуршетом.

7) Бокал шампанского.

Начало: 12:00-13:00

Длительность: 1,5 ч.

Происходит стоя.

Одежда повседневная.

8) Чай – только для женщин.

Начало: 16:00-18:00

Длительность: 1-1,5ч

Повседневная одежда.

47) РАБОТА ПИАР С ТЕЛЕВИДЕНИЕМ.

Достоинства:

+ широкий охват аудитории;

+ эффект присутствия;

+ позволяет провести физический  показ продукта;

+ высокая степень доверия;

+ незамедлительность сообщений;

+ популярное СМИ.

Недостатки:

- сообщение ограничено  временными рамками;

- нет возможности навести справки;

- большой % избыточной  аудитории;

- повышаются производственные  затраты;

- плохая передача света.

Формы работы:

1. Видео-ньюс релиз

(видео-новость; длительность: 30-120сек).

2. Видео-конференция.

48) РАБОТА ПИАР С ИНТЕРНЕТОМ.

Достоинства:

+ Эффект присутствия;

+ большой охват инфо  и аудитории;

+ повышается степень персонализации;

+ постоянный доступ к  инфо;

+ незамедлительность;

+ отсутствие посредников;

+ оперативное изменение  инфо;

+ возможность получения,  распределения, хранения больших  объёмов инфо;

+ предназначено для использования  на расстоянии;

+ постоянный анализ деят-ти конкурента.

Недостатки:

- ограниченная группа  пользователей;

- недостоверность инфо;

- сложность с поиском  инфо;

- спам, всплывающие окна;

- повышаются затраты.

Виды электронного пиар:

1) ВЕБ-пиар:

- интерракт.сайты;

- веб-конференции;

- веб-презентации.

2) НЕД-пиар (сетевой):

- эл.рассылка;

- участие орг-ии в чатах и форумах;

- создание виртуальныхорг-ий.

3) ОН-ЛАЙН-пиар (интерактивный пиар).

Особенности российского электронного пиар:

1. Недостаточное развитие  технологии.

2. Узкий рынок целевой  аудитории.

3. Дефицит профессионалов.

4. Не проработана технология  оценки эффект-типиар-компании.

5. Электронный пиар в  России представляет собой электронную  версию существующих проектов.

40) ПРИЁМЫ МАНИПУЛИРОВАНИЯ СОЗНАНИЕМ  ПРИ ПОМОЩИ СМИ.

1. Метод анонимного авторитета.

                          Авторитет, к которому обращаются, может быть религиозным, это  может быть весомая политическая  фигура, деятель науки или другой  профессии. Имя авторитета не  сообщается.

2. Будничный рассказ.

                         «Будничный» или «обыденный»  рассказ используется, например, для  адаптации человека к информации  явно негативного, вызывающего  отрицание, содержания.

3. Метод создания эмоционального  резонанса.

                              Технику эмоционального резонанса  можно определить как способ  создания у широкой аудитории  определенного настроения с одновременной  передачей пропагандистской информации. Эмоциональный резонанс позволяет  снять психологическую защиту, которую  на мыслительном уровне выстраивает  человек, сознательно пытаясь  оградиться от пропагандистского  или рекламного «промывания мозгов». 

4. Констатация фактов.

                        Желаемое положение вещей подается  СМИ как свершившийся факт. Это  основано, по сути дела, на гипнозе  аудитории.

                              Прием используется для создания  соответствующих настроений в  обществе. Такого рода пропаганда  обычно подается под видом  новостей или результатов социологических  исследований.

.

5. Проведение ложных аналогий.

                                   Привычным для большинства людей  стилем мышления является тот  стиль, который использует логические  связки «причина – следствие».Данная психологическая особенность активно используется пропагандистами. Речь идет о сознательных акциях по разрушению логики.

6. Использование обратной связи.

                            Люди, выступающие в каком-либо  действе в качестве участников, в большей степени меняют свои  взгляды в пользу мнения, рекомендуемого  ее сценарием, чем пассивные  наблюдатели происходящих событий.  Это установили многочисленные  психологические экспериментыми .СМИ широко практикуются способы, так называемой, «обратной связи» в различных формах: звонки в студию во время прямого эфира, выбор по телефону варианта ответа на поставленный вопрос и др.

7. Информационная блокада.

К ним прибегают как  в случае военных действий, так  и в мирное время (например, во время  выборов). Очень часто властные структуры  блокируют информацию по какой-либо проблеме, а затем выдают ее в  безальтернативном режиме. Поскольку  интерес к данному вопросу  в обществе очень силен, выгодная для власти информация получает максимальное распространение.

8. Эффект ореола.

                                                             Эффект ореола базируется на  коварном психологическом свойстве  – человеческой склонности мыслить  Ложными аналогиями. Состоит из  двух распространенных стереотипов-заблуждений. 
1. «Рядом – значит вместе». Вследствие этого феномена нахождение рядом со знаменитым или высокопоставленным человеком несколько повышает статус в глазах окружающих. 2. Второй стереотип состоит в следующем. Человека, добившегося весомых успехов в какой–то конкретной области, окружающие считают способным на большее и в других делах.

9. Эффект первичности.

Здесь срабатывает один из эффектов восприятия: при поступле-нии противоречивой информации (проверить которую невозможно) мы склонны отдавать предпочтение той, что поступила первой. Изменить уже сформировавшееся мнение очень трудно

Нет 49

50) ФАНДРАЙЗИНГ В ПИАР.

                               Фандрайзинг – это сбор средств на реализацию социально значимыхпроектов, а также привлечение соответствующих нематериальных ресурсов.

Им занимаются:

- образовательные орг-и;

- здравоохранение;

- культура;

- религиозные орг-и;

- фонды.

    Для успешной  фандрайзинговой работы составляется спонсорский пакет, который представляет собой набор юридических, творческих, программных, финансовых документов, обеспечивающих необходимый эффект мероприятия для спонсора и вкл.в себя компоненты:

- литературное описание  проекта;

- программное описание;

- поддержка проекта;

- бюджет;

- спонсорские градации;

- спонсорская реклама  и пиар; 
- прогноз спонсорского эффекта.

Методы и  формы фандрайзинга:

1. Индивидуальное общение.

2. Телефонный обзвон.

3. Обращение к посетителям  интернет-сайта.

4. Прямая реклама.

5. Телевизионное обращение.

51) ПРЕСС-РЕЛИЗ.

Пресс-релиз – это сообщение, содержащее разв-ю? новость для широкой аудитории.

Виды:

- новостные;

- анонсные.

Требования:

-объём не более 2-х  страниц;

- текст отпечатан на 1 стороне  листа, через 2 интервала, с  широкими полями.

Элементы:

                        1) Заголовок, который должен отражать  суть сообщения и его важность  для аудитории. Главная задача  – привлечь внимание редактора.

                        2) Лид-абзац – это статья информационная, суть которой будет изложена ниже. В 1-2-х предложениях он должен отвечать на следующие вопросы:

- кто?

- что?

- где?

- когда?

- почему?

- как?

3) Информационный блок  – это подробная развёрнутая инфо с использованием цитат, конкретных цифр и т.п.

4) Справочный блок –  адрес, телефон…

52) МЕДИА-КИТ.

Основной материал, пригодный  для публикации с точки зрения пиар.

                 Медиа-кит – комплекс материалов, к которым относятся: биографии, фотографии, обзоры, отчёты, проекты, графики, таблицы и т.д.

Задача: предоставить журналистам  исчерпывающую информацию о происходящем событии, основных действующих лицах, а также о самой организации, устраивающей это событие, её руководителях, сфере деятельности, товарах и  услугах, её истории и т. д.

Медиа-кит это тоже что  и ньюс-кит – (это папка документов)  
Минимум документов, необходимых в любом ньюс-ките, сводится: 
1) сопроводительное письмо с перечислением документов включенных в ньюс-кит. 
2) Медиа релиз, разосланных вместе с приглашением на мероприятие. 
3) Медиа –релиз с более развернутой информацией по теме проводимого мероприятия. Такой медиа –релиз предназначен для журналистов, которое будут готовить объемную подробную информацию. 
4) Биографические справки на лиц, участвующих в проведении мероприятия. 
5) Текст выступления всех представителей организации, участвующих лиц в проведении мероприятия. 
6) Бэкграундер или факт- лис и то и другое. 
7) Брошюры и листовки, связанные тематически с мероприятием.

53) ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО.

Деловое письмо –

                           служебное послание в виде официального документа, а также в форме всевозможных подтверждений, предложений, просьб, запросов, напоминаний, поручений, претензий, поздравлений, соболезнований и ответов на них, т.е. всего того, что, будучи изложенным в письменном виде, обусловливает деловые отношения.

                          должно быть оформлено на официальном  бланке организации. В колонтитулах  бланка должна содержаться следующая  информация:

- название организации;

- физический адрес организации;

- телефон и факс;

- web-сайт и e-mail.

Также на бланке могут быть отражены реквизиты организации и её логотип.

                                  обязательно должно иметь поля: слева – около трёх сантиметров,  справа – около полутора. Поля необходимы для возможных заметок, которые будет делать адресат, а также для подшивки письма в архивную папку.

                                Регистрационный номер письма, включающий в себя дату подписания письма руководителем, необходим для Вашего же удобства. Письмо-ответ помимо собственного исходящего номера должно также содержать информацию о номере входящего письма, ответом на которое оно является. Регистрационный номер ставится в верхнем левом углу письма

. Естественно, что в любой организации  входящие и исходящие письма  должны аккуратно регистрироваться.

Пример:

Исх. №546 от 28.07.2008 на вх. №321 от 25.07.2008

                                   Шапка письма, содержащая обращение к адресату, размещается чуть ниже регистрационного номера и обычно оформляется следующим образом: должность и ФИО адресата пишутся в верхнем правом углу письма, может быть выделена жирным шрифтом.

                 письма принципиальным образом влияет на его восприятие адресатом. Шрифт не должен быть слишком мелким или слишком крупным.

                              Нумерация листов особенно важна для писем, объем которых превышает 2 страницы, а особенно для тех, что содержат приложения.

                           об исполнителе должна обязательно содержаться во всех деловых письмах, которые подписывают топ-менеджеры компании и руководители подразделений.

Если письмо содержит приложения, то они оформляются на отдельных  листах.

54) ПРОСПЕКТ, БУКЛЕТ.

Проспект и  буклет в равной мере относятся к печатной продукции, издаваемой организацией для распространения информации о своей деятельности среди целевых аудиторий.

По определению слова  «проспект» и «буклет» обозначают особым образом сложенный лист глянцевой  бумаги или полукартона с текстом и иллюстрациями на обеих сторонах листа.

Проспект — визитная карточка организации. Такой проспект имеет  определенный срок жизни и видоизменяется с изменениями миссии организации, ее структуры, новыми направлениями  деятельности, новыми людьми в руководстве  и т. п.

·  Проспект-заказ используется производителями и рассылается потребителям, заказчикам и партнерам для облегчения оформления закупки.

·  Проспект-инструкция прилагается к технически сложному изделию и содержит указания по правилам пользования.

·  Проспект-календарь большинство организаций издает для рассылки и раздачи вместе с новогодними поздравлениями. Цель подобного проспекта — еще раз напомнить о своем существовании, и поэтому обязательными атрибутами проспекта-календаря являются логотип и слоган фирмы, а также адрес и телефоны для будущих контактов. Обычно каждая страница проспекта отводится для освещения одной части общей задачи, которой посвящен весь проспект

. Стандартное построение проспекта  можно представить следующим  образом:

Сколько бы ни было страниц  в проспекте, первая, титульная страница, как правило, не содержит большого по объему текста. Здесь дается заглавие, иллюстрация, логотип и солган организации.

Все внутренние страницы строятся однотипно и состоят из комбинации текста и иллюстраций; вполне допустимо  использование заголовков и подзаголовков  в тексте на каждой внутренней странице.

Не рекомендуется наложение  текста на цветную иллюстрацию, так  как это затрудняет чтение. По этой же причине не рекомендуется использовать шрифт только из прописных букв для  всего текста.

55) БРОШЮРА.

  Брошюра— небольшая книга, обычно без твердого переплёта, в обложке. Также бывают и обучающие брошюры   Брошюра — это непериодическое текстовое книжное издание. По российским стандартам должна быть объёмом свыше 4, но не более 48 страниц. Страницы соединяются между собой ниткой при помощи шитья, скрепкой (скобкой), винтовой проволокой или другим способом. Брошюра-каталог позволяет получить полную информацию о товарах или услугах фирмы с использованием красочных фотографий, детального описания продукта и цены. Исполнение брошюр бывает самым разнообразным — от текстовых брошюр, напечатанных на газетной бумаге до полноцветных, выполненных в превосходном качестве.  Брошюра вмещает значительно большее количество информации, чем листовка или буклет и на столе адресата она живёт дольше. Выполненная на качественной бумаге, в хорошем цвете и переплетённая должным образом, брошюра по внешнему виду вполне может соперничать с иными глянцевыми журналами, являясь при этом значительно менее дорогим проектом

56) ЛИСТОВКА.

                       Листовка — вид агитационно-политической или информационной литературы, лист бумаги с текстом и иногда с иллюстрациями. Листовки применяются в революционной деятельности, политических кампаниях, во время военных действий. Листовки подкладываются, передаются из рук в руки, разбрасываются с самолетов.

                       В современной полиграфии и  рекламе, под листовкой понимают  лист, обычно с односторонним  расположением сообщения, формата  А4 (210х297 мм). Листовки являются широко используемым рекламным материалом. В рекламе различают листовку, как рекламное средство и методы и способы ее распространения: раздают на улице, рассылают по почте, распространяют через специальные раздаточные стойки.

57) ФОТОГРАФИИ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ  В ПИАР.

Функции:

- стимулирование интереса;

- визуализация образа.

Типы:

- портретные;

- люди в процессе работы;

- фото крупных объектов;

- фото с деловых встреч.

Фото используют в следующих случаях:

1) Сопровождение пресс-релизов.

2) Создание библиотеки  фотографий.

3) Иллюстрации статей.

4) Оформление витрин, стендов  и т.д.

5) Оформление листовок, постеров  и тп.

58) ПИАР НА ВЫСТАВКАХ И ЯРМАРКАХ.

Цель: укрепление позиций предприятия на рынке, создание имиджа орг-и, продвижение продукции, мониторинг рынка.

Задачи:

1) Информирование о состоянии  и перспективах развития компании, предприятий, продукции.

2) Создание благоприятного  впечатления о компании, и предприятиях  у посетителей.

3) Развитие контактов с  заказчиками и покупателями, заключение  договоров.

4) Исследование тенденций  и перспектив развития рынка.

5) Определение основных  признаков потенциальной аудитории.

6) Анализ ценовых, качественных  параметров товаров конкурентов.

7) Бенчмаркетинг конкурентов – стратегия конкурентов.

Выставки  и ярмарки бывают:

1 – по ширине  обхвата:

-  международные;

- национальные;

- межрегиональные;

- региональные;

- местные.

2 – по тематике:

- общие;

- специальные.

3 – по времени  действия:

- постоянные;

- временные;

- ежегодные;

- полугодовые;

- сезонные;

- ежемесячные.

4 – по размеру:

- мегавыставки (более 5000 участников);

- крупные (1000-5000);

- средние (500-1000);

- малые (до 500).

Процесс подготовки и участия состоит из:

1) Оформление документов.

2) Подготовка оборудования.

3) Оформление выставочного  стенда; размещение демонстрационных  материалов.

4) Орг-ия труда персонала.

5) Сбор и анализ инфо  по окончании мероприятия.

Этапы проведения:

1. Определение даты, места  и времени.

2. Извещение представителей СМИ (пресс-релиз (факс), за 1 неделю.

3. Написание текста доклада.

                                  4. Определение длительности мероприятия  (40-60 мин: приветствие 3-5 мин, выступление  15 мин, вопрос-ответ остальное  время).

5. Написание сценария.

6. Регистрация участников.

7. Проведение мероприятия.

8. Анализ эффективности.

Подведение  итогов:

- качество и количество  публики;

- активность аудитории;

- индикаторы эффективности  экспозиции: затраты

59) ИНТЕРВЬЮ.

       Интервью – это разновидность разговора, беседы между двумя и более людьми, при которой интервьюер задаёт вопросы своим собеседникам и получает от них ответы.

                                     Используется как метод исследования  в целом ряде социальных и гуманитарных наук (психология, социология, коммуникация, PR,              маркетинг и др.), а также в различных областях человеческой деятельности (например, в журналистике, в управлении персоналом (при приёме   на работу) и т.д.).

Виды интервью:

- Интервью в журналистике

- Исследовательское интервью в медицине и социологии, в том числе:

- Качественное исследовательское интервью

- Клиническое интервью

- Метод интервью в психологии

- Опрос

- Собеседование при приёме на работу

60) ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ.

    Проводятся в основном фирмами для привлечения новых кадров, инвесторов или учебными и образовательными учреждениями в целях привлечения как можно большего количества новых учеников и студентов.

Представляет собой презентацию с приукрашением действительности.

61) СПОНСОРСКИЙ ПАКЕТ.

                                  Спонсорский пакет - это полный набор юридических, программных, финансовых, творческих и нормативных документов,            обеспечивающих необходимый эффект спонсируемой акции. Он состоит из описания самого проекта или акции, в нем определяется значение проекта для тех групп потребителей, на которые он будет направлен. 
Спонсорский пакет бывает:

                           первоначальный, с которым фандрайзер выходит на переговоры, и окончательный, который содержит все уточненные данные и формируется в процессе переговоров. В каждом конкретном случае детали спонсорского пакета оговариваются отдельно. 
Спонсорский пакет включает в себя следующие элементы:

программа проекта, поддержка  проекта, бюджет проекта, описание рекламной и PR-кампаний. 
Программа проекта содержит сценарий, подробно описывает место и время проведения акций, перечисляет авторов и организации-участники.

                           Поддержка проекта. Здесь указываются  все объекты и субъекты поддержки,  например, благотворительные фонды,  известные персоналии, государственные  структуры, крупные банковские  структуры. 
Бюджет проекта.

Здесь оценивается максимальная и  минимальная стоимость проекта. Рекламная и PR-кампания - самая важная часть спонсорского пакета. Эта наиболее подробно прописанная часть спонсорского пакета, должна быть сориентирована на соответствие задач компании-спонсора и проводимой акции. Иногда в спонсорский  пакет отдельным документом включают прогноз спонсорского эффекта, который  представляет собой расчет воздействия  рекламы на целевую аудиторию, а  также характеристики целевых групп, СМИ.

62) РЕФРЕЙМИНГ.

                  Рефрейминг (frame; рамка) — это прием, позволяющий изменить точку зрения, а следовательно, восприятие события или предмета.

                        Рефрейминг полезен не только  как эффективный прием при  ответах на сомнения и возражения, но и как успешный метод  предотвращения таковых.

Существует  несколько способов применения рефрейминга:

- Рефрейминг по контексту;

- Показ другой стороны;

- Рефрейминг с помощью  "Зато";

- Рефрейминг с помощью  коннотаций;

- Использование альтернативного  вопроса.

Рефрейминг по контексту:

Данный способ рефрейминга  основан на сравнении одного предмета с другим, за счет чего меняется его  восприятие.

Показ другой стороны:

                                 Большинство из нас мыслят  стереотипами. Это легко проверить.  Достаточно попросить человека  как можно быстрее ответить  на ряд вопросов. Например на вопросы: известный поэт, фрукт, часть лица большинство ответят: Пушкин, яблоко, нос.

                 В бизнесе также существует  много распространенных стереотипов,  которые важно уметь разрушить  с помощью рефрейминга.

Рефрейминг с  помощью "Зато":

                       Данный способ рефрейминга самый  простой с технической точки  зрения. Его основной принцип  заключается в компенсации недостатка достоинством. Стандартная его формулировка "Дорого, Зато Качественно".

Рефрейминг с  помощью коннотаций:

                  Каждое явление или предмет,  выраженное разными словами, могут  иметь разную эмоциональную окраску.  Например наш разведчик воспринимается положительно, а их шпион воспринимается отрицательно, хотя оба слова имеют одинаковое значение.

Использование альтернативного  вопроса:

                      Мы задаем альтернативные вопросы  с использованием эффекта контраста.  Данный прием позволяет подчеркнуть  именно то, на что клиент должен  обратить внимание в первую  очередь.

63) ДИРЕКТ-МЭЙЛ.

Directmail,- рассылка писем был и остается является весьма эффективным маркетинговым инструментом.

Directmailпризван решить одну или несколько из следующих задач:

1)расширение клиентской базы компании

2)повышение интереса к продукту/услуге

3)увеличение продаж

4)информирование потребителей об акциях и специальных предложениях

5)улучшение узнаваемости бренда

6)привлечение покупателей в точки продажи товара.

     Директ мейл, это инструмент, которым успешно пользуются и торговые фирмы, и компании-производители, и организации, предоставляющие разного рода услуги населению. В соответствии с маркетинговой стратегией компании рассылка писем может осуществляться в качестве разовой directmail акции. Также может быть предложена регулярная рассылка писем по заранее утвержденному графику.

                                Эффективный директ мейл является результатом тщательной подготовки рекламной стратегии. Наилучший результат рассылка писем приносит тогда, когда реализацией кампании занимаются опытные специалисты в данной сфере.