История развития системы бронирования

протяжении 25 лет осуществлялась коммерческая деятельность авиапредприятий,

не предоставляла  доступ к своим информационным ресурсам неаккредитованным

агентам, а об индивидуальных клиентах, безусловно, не могло быть и речи.

Развивалась эта система, пожалуй, лишь в одном  направлении — преодолеть

децентрализованный  принцип резервирования мест (когда  информация о рейсах

авиакомпании  контролируется отдаленным центром, не принадлежащим

авиаперевозчику или агентству). Предпринимались  попытки интеграции решений

с международными стандартами взаиморасчетов, действующими в IATA

(Международная  ассоциация воздушного транспорта).

      Понятно, что есть ряд проблем,  ограничивающих географическое

распространение отечественных GDS, и первая из них  — замкнутость таких

систем  в пределах государственных границ России («Сирена»). Проблемой

является  и отсутствие договорных отношений  с объектами, размещенными в

странах, требующих визового въезда («Алеан»). Например, в отличие от

мировых образцов глобальных систем резервирования, таких как Amadeus и

Gabriel, «Сирена» не обладает столь необходимой гибкостью в управлении

процессом реализации билетов в зависимости  от текущей коммерческой

ситуации. Далее, перевозочные документы ТКП (Транспортной клиринговой

палаты), признаваемые у нас и в некоторых  странах СНГ, хотя в теории и

соответствуют стандартам IATA, по существу не удовлетворяют  требованиям

этой  международной организации, в том  числе и относительно соблюдения прав

пассажира.

      Подводя итоги первой главы  можно отметить, что компьютерные  системы

находятся на данный момент на стадии активного  развития. Безусловно,

установка новых, а также усовершенствование существующих систем требует

больших затрат, что не всегда является приемлемым, а также целесообразным в

условиях  Российского рынка.

      В завершение первой главы  можно сделать следующие выводы:

      Массовая компьютеризация гостиничного  хозяйства началась с 1970-х гг.,

причем  бронирование было одной из первых функций, которые подверглись

компьютеризации.  Сегодня в гостиницах работают пятое  поколение компьютеров

и второе поколение компьютерных систем резервирования для гостиничных

предприятий.

      Впервые понятие "Компьютерная  Система Бронирования" (КСБ) появилось  в

Европе  и США в 60-х годах. "Телефонная" технология бронирования мест

туристическими  агентами и "бумажная" технология управления заполняемостью

рейсов  авиакомпаниями перестали справляться  с обслуживанием растущего

пассажиропотока, что и привело к необходимости  автоматизации подобного рода

деятельности. Совместные усилия авиакомпаний, отелей и турагентств в

разработке  и продвижении КСБ на рынке, привели  к возникновению четырех так

называемых  глобальных систем резервирования (Global Distribution System -

GDS). 

      -     Основным структурным  элементом компьютерной системы  управления

гостиничным предприятием является модуль. Стандартные  функции модуля

бронирование, независимо от программы, которая непосредственно  установлена

на гостиничном  предприятии, определяются потребностями  службы бронирования

и включают запросы на резервирование, обоснование  готовности номеров к

сдаче, создание записей о резервировании, подтверждение резервирований,

поддержание записей о резервировании, создание отчетов.