Американская модель управления качеством

Менеджеры многих фирм поняли, что качество в первую очередь  зависит от людей (рабочих и служащих компании). Поэтому вопрос мотивации  их деятельности становится главным.

В США взаимоотношения  между рабочими и предприятием в  лице менеджеров (владельцев) совсем иные, чем в Японии. Поэтому невозможно в полном объеме применить японские методы повышения качества продукции.

В тоже время в США  разрабатывались теоретические  основы повышения качества продукции. Одним из самых известных разработчиков  был Э.Деминг. Однако его теоретические разработки впервые практически были реализованы в Японии.

За счет принятых мер  для обеспечения повышения качества продукции американских фирм улучшились не только качественные показатели промышленной продукции, но и изменилось отношение  к потребителю. На практике начался  реализовываться лозунг: "Потребитель  всегда прав!". Это стало дополнительным стимулом повышения качества продукции.

Принимаемые в США  меры, направленные на постоянное повышение  качества продукции, не замедлили сказаться  на ликвидации разрыва в уровне качества между продукцией Японии и США.

 

 

Список литературы

 

1. Глудкин О.М. и др. Всеобщее управление качеством. - М.: Радио и связь. 2002. – 599 с.
2. Аристов О.В. Управление качеством.– М.: ИНФРА-М, 2004.- 240 с. 240 с.
3. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. – М.: Дело и сервис, 2008. – 160 с.
4. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика. 2006. – 640 с.
5. Эванс Д. Управление качеством. М.: ЮНИТИ, 2007
6. Чудновская С.Н. История менеджмента. - С-Пб.: Питер, 2002. – 239 с.
7. Розова Н.К. Управление качеством. – С-Пб.: Питер, 2002. – 224 с.
8. Елиферов В.Г. Управление качеством. М., С-Пб.: Вершина, 2006. – 296

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание №2

 

Определение коэффициента весомости показателей  качества экспертным методом.

 

Эксперт №1 Q₂ Q₄ Q₅ Q₁ Q₇ Q₃ Q₆

Эксперт №2 Q₄ Q₂ Q₁ Q₅ Q₃ Q₇ Q₆

Эксперт №3 Q₂ Q₄ Q₅ Q₁ Q₇ Q₆ Q₃

Эксперт №4 Q₂ Q₅ Q₄ Q₁ Q₆ Q₃ Q₇

Эксперт №5 Q₄ Q₂ Q₅ Q₁ Q₇ Q₃ Q₆

 

Определения суммы рангов каждого из объектов экспертной оценки.

 

    Q- 2+4+2+2+4=14

    Q- 4+2+4+5+2=17

Q-5+1+5+4+5=20

Q-1+5+1+1+1=9

Q-7+3+7+6+7=30

Q-3+7+6+3+3=22

Q-6+6+3+7+6=28

 

Ранжированный ряд: Q₃ Q₁ Q₂ Q₃ Q₆ Q₇ Q₅

Обобщенные  экспертные оценки качества рассматриваемых  объектов экспертизы, то есть коэффициенты их весомости, рассчитываются по формуле:

где n – количество экспертов;

m – число оцениваемых показателей;

Q_ij – коэффициент весомости j-го показателя в рангах (баллах), которой дал i –й эксперт.

Расчеты по этой формуле для рассматриваемого примера дают следующие результаты:

ά₁₌ 14/140=0,1

ά₂₌ 17/140=0,12

ά₃₌ 20/140=0,14

ά₄₌ 9/140=0,06

ά₅ =30/140=0,21

ά₆ = 22/140=0,16

ά₇ = 28/140= 0,2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание №3

 

Исходные экономические показатели:

Показатели	Базовое изделия	Новое изделия
1.Себестоимость единицы работы  изделия (И1, И2),руб.	680	650
2.Наработка на отказ (Тб, Тн),ч	1300	1450
3. нормативный коэффициент экономической  эффективности капитальных вложений  потребителем (Ен)	0,15	0,15
4.Капиталовложение потребителя (К1,К2), руб.	7000	7500
5. Гарантийный срок службы изделия,  годы.	3	3

 

1) определение  коэффициента технического уровня  параметров нового и базового  изделий и весомости каждого  параметра.

 

Результаты расчета коэффициентов  технического уровня и весомости  параметров.

Параметры	Относительная величина параметров		Коэффициент весомости
	Базовое изделие	Новое изделие
А	0,4	0,8	0,3
Б	0,6	0,6	0,05
В	0,8	1,0	0,3
Г	1,0	0,6	0,10
Д	0,5	0,6	0,25

 

2) Определение коэффициента технического  уровня базового wб и нового wн изделий.

ω

=0,4*0,30+0,6*0,05+0,8*0,30+1*0,10+0,5*0,25=0,615;

ω

=0,8*0,30+0,6*0,05+1,0*0,30+0,6*0,10+0,6*0,25=0,780

 

3) Определить коэффициент эквивалентности.

 

ώ =ώ_n / ώ_б

ώ= 0,780/1,615=1,27

 

4) Определить коэффициент, учитывающего  повышение надежности изделия.

 

β= Тн/Тб = 1450/1300= 1,1

 

5) Определение коэффициента, учитывающего  повышение качества изделия.

 

γ= ώ* ά_n*β*δ

γ=1,27*1,1=1,397

 

6) Определения годовой эффект  потребителя изделия с более  высокими техническими параметрами. 

 

Э_потр=(И₁+Е_н+К₁) γ- (И₂+Е_н+К₂)

Э_потр =(680+0,15*7000) 1,397-(650+0,15*7500)=641 руб

 

 

 

 

 

Задание № 4

 

Определить  сумму общих затрат на качество и  затраты на качество, являющиеся результатом  внутрихозяйственной деятельности.

 

Структура затрат предприятия на качество продукции.

Виды затрат	Сумма затрат млн.руб
Затраты, связанные с использованием технологического оборудования, оснастки и рабочего инструмента	120
Затраты на метрологическое обеспечение  производства	100
Затраты на обучение персонала предприятия	10
Затраты на организационно-техническое  обеспечение производства	25
Затраты на лабораторные испытания схем	35
Затраты на сертификацию	5
Затраты, связанные с браком в производстве	5
Затраты, связанные с внешним браком	10

 

1. Определение затрат по внутрихозяйственной деятельности.

 В_уЗК=ПЗК+ОЗК+ДЗК=120+100+10+25+35+5 =295 млн. руб.

 

2. Определение общей суммы затрат предприятия на качество продукции.

 

ЗК= В_уЗК+В_шЗК=295 +10 =305 млн. руб

 

 

1 Окрепилов В.В. Управление качеством. - М.: Экономика, 1998, с.105.