Управление персоналом

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

  Федеральное  государственное  бюджетное образовательное учреждение  высшего

     профессионального  образования

«СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  АЭРОКОСМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ  АКАДЕМИКА М.Ф. РЕШЕТНЕВА»

Филиал в г. Зеленогорске

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: Управление персоналом

 

 

 

 

 

 

Выполнил студент:

гр. ФКЗ-93

Жуль Н.В.

 

Проверил:

к.э.н., доцент

Болышева Н.Н.

 

 

 

 

 

 

 

 

Зеленогорск, 2012

1. Составьте описание хорошо знакомой Вам работы. Объясните, какой из методов (дневник, анкету, наблюдение, интервью) Вы бы использовали и почему.

 

Должность: Менеджер по продажам промышленных товаров.

Менеджер по продажам должен знать:

- рыночную экономику, предпринимательство  и основы ведения бизнеса;

- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;

- методы ценообразования, стратегию,  тактику ценообразования;

- закономерности развития рынка  и спроса на товар;

- психологию и принципы продаж

- технику  мотивации клиентов к покупкам;

- этику делового общения;

- методы  обработки информации с использованием  современных технических средств коммуникации, компьютера.

Ответственность:

- за ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных обязанностей;

- за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности;

- за причинение  материального ущерба предприятию.

Права.

Менеджер  по продажам имеет право:

- самостоятельно  определять формы продаж товаров  и установления деловых связей  с покупателями.

- подписывать  документы в пределах своей  компетенции.

- знакомиться  с документами, определяющими  его права и обязанности по  занимаемой должности.

- требовать  от руководства торгового предприятия  обеспечения организационно-технический  условий и оформления установленных  документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

 

Для принятия кандидата на должность лучше  всего использовать интервью. Потому что можно наилучшим образом оценить кандидата, его способности, выслушать его мнение о нестандартных ситуациях, которые выходят за рамки анкетирования.

 

2. Подготовьте рекламное объявление  и запрос в кадровое агентство  для поиска кандидата на описанную  вами должность.

 

Запрос в  кадровое агентство:

В компанию ООО “Сибирь” требуется менеджер по продажам промышленных товаров.

Требования: женщина, 20-40 лет, высшее или среднее специальное образование, опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года. Умение разговаривать с покупателями и консультировать их по товару. Должен знать правила торговли товарами определенной группы, их ассортимент, назначение, способы использования и ухода за ними, срок хранения, требования, относящиеся к качеству товара. Владение компьютером, знание программ Word, Excel, 1C.

Собеседование с подходящими кандидатами будет  осуществлять директор.

Объявление:

В компанию ООО “Сибирь” требуется менеджер по продажам промышленных товаров. Требование: женщина, 20-40 лет, высшее или среднее специальное образование, опыт работы не менее 1 года, владение ПК, знание программ Word, Excel, 1C, умение работать в коллективе, общительность.

 Резюме присылать на адрес: rabota_sibir@mail.ru, запись на собеседование по телефону 2-10-01.

 

3. Подготовьте 10-12 вопросов для собеседования с кандидатом на описанную Вами работу.

 

Цель проведения собеседования - выяснить, обладает ли претендент навыками и умениями, необходимыми для выполнения работы, описанной в задании 1.

А – желательный  вариант ответа, Б – не желательный  вариант ответа.

 

Список вопросов:

1. Уровень  образования?

   А) Высшее профессиональное образование, либо среднее профессиональное образование и стаж работы не менее 1 года;

   Б) Среднее профессиональное образование без опыта работы, либо среднее образование;

2. Имеется  ли опыт работы на подобной  должности?

   А) Да;

   Б) Нет;

3. Как хорошо вы знаете правила торговли товарами и права покупателей?

  А) Очень хорошо;

  Б) Так как опыта нет, то об этом я не чего не знаю, но хочу научиться;

4. По какой причине вы ушли с предыдущего места работы?

  А) Задержка заработной платы, реорганизация предприятия и т.д.;

  Б) Возникновение конфликтов с коллективом, начальством;

5. Сколько мест работы вы сменили за последние 2 года?

  А) За последние 2 года я сменила два места работы;

  Б) За последние 2 года я сменила 5 мест работы;

6. Умеете ли пользоваться компьютером, интернетом и электронной почтой?

  А) Да;

  Б) Нет;

7. Почему Вам нужна именно эта должность?

  А) Мне интересна работа с людьми;

  Б) Нужны деньги;

8. Что вы знаете о нашей организации?

  А) Ваша организация продает качественный товар. По возможности я пытаюсь пользоваться только ею. Прекрасное обслуживание покупателей;

  Б) К сожалению ничего;

9. Назовите несколько положительных качеств, которыми вы на ваш взгляд, обладаете.

  А) внимательна, активна, умею находить подход к людям;

  Б) внимательна, активна, но не получается контактировать с людьми;

10. Имеются ли вредные привычки?

  А) Нет;

  Б) Да.

 

4. Объясните, какие  факторы мотивации могли бы  быть наиболее важными для  человека, занимающего описанную Вами должность и почему.

Выделяют внутреннее вознаграждение – дает сама работа. Это чувство удовлетворения от труда, достижение результата или цели, самоуважение.

Внешнее вознаграждение -  дает организация. Это зарплата, продвижение по службе, похвалы.

Потребность успеха – удовлетворяется  процессом доведения работы до позитивного завершения, а не только занятием желаемой должности. Потребность причастности – испытывают люди, которые заинтересованы в наличии знакомых, налаживание дружеских отношений, оказание помощи другим.

 

5. Опишите реальную конфликтную ситуацию, произошедшую с Вами (дома, на работе, в институте), объясните, какого типа был конфликт, какие имел последствия и какими методами был разрешен.

 

Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, а также во взаимоотношениях людей, формальных или неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, интересам по разным проблемам. Стороны находятся в конфликте, если действия одной из них оказывают отрицательное влияние на результат действия другой.

 

Пример конфликта: этот конфликт произошел на работе. Работаю  я в магазине бытовой химии, одна из моих обязанностей – составление  заявки по заказу товара. Так в один из рабочих дней мне надо было заказать товар, который был продан. Работаем мы в программе 1С, с которой раньше я никогда не сталкивалась. В связи с этим составление заявки вызвало у меня затруднение, не обошлось без ошибок: сделала заказ, используя отчет по продажам, а не по остаткам. Когда пришел товар, выяснилось, что он у нас есть в наличии. Один из продавцов, заметив это, в грубой форме мне сделал замечание. Мне не понравился выбранный тон и я ответила ему тем же. Произошел конфликт, который я могу определить как межличностный, так как он произошел между двумя людьми, непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения личных мотивов. Данный конфликт разрешился спустя время, когда мы начали забывать об этом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя / Э. Э. Линчевский – М. : Дело, 2000.
2. Томилов В. В. Культура предпринимательства : учеб. Пособие / В. В. Томилов – СПб. : Питер, 2000.
3. Чалдинин Р. Психология влияния / Р. Чалдини. – СПб. Питер, 2000.