Страхование в туризме

обслуживания, которые  учитывают порядок прохождения  реги-

страции, питание в полете, норму бесплатного провоза багажа,

возвращенную  стоимость при возврате авиабилета и пр. -

На водном транспорте при морских и речных путешестви-

ях в обслуживании туристов основной упор делается на воз-

можность получения  всех доступных развлечений и сервисных

услуг. Скорость прибытия в пункт назначения становится вто-

ростепенным показателем.

Качество обслуживания на железнодорожном транспорте зависит  от класса

размещения (в  общем вагоне, плацкартном,

жестком, мягком, спальном вагоне прямого сообщения I класса)

и вида поезда (почтовый, пассажирский, скорый, фирменный).

По европейским  стандартам различают классы поездов: меж-

континентальный экспресс (TD), международный экспресс (JC),

скорый суперэкспресс (JCL), фирменный экспресс (ТЕЕ), ско-

рый экспресс (ЕС) и др.

1.2. Туризм как  динамичная экономическая система

Объективное формирование туристских потребностей — это

исходный пункт  той экономической системы, которую  пред-

ставляет собой  современная сфера туризма. В  этой динамичной

системе можно  выделить четыре основных звена (подсистемы):

• производство туристских услуг;

• формирование туристского продукта;

• реализацию туристского  продукта;

• потребление  туристского продукта.

Туристские потребности  в общеэкономическом аспекте  фор-

мируют интересы туристов. С точки зрения рыночных отноше-

ний эти потребности  лежат в основе потребительского спроса на

туристский продукт. Производство туристских услуг формирует

туристская индустрия. С точки зрения рынка это производство

формирует предложение  туристских услуг. Весьма сложными

и специфичными сферами являются процесс формирования туристского продукта

(тура) и его  последующая реализация на

туристском рынке.

Сама по себе каждая отдельная туристская услуга (размеще-

ние, питание, транспортировка, бытовые услуги, экскурсии,

культурно-массовые мероприятия, спорт, оздоровительные  ус-

луги и т. п.) не может удовлетворить все потребности  туриста.

В этих условиях возникает объективная необходимость  коопе-

рации самых  различных туристских услуг в  единый комплекс-

тур, или туристский продукт. Эта объективная необходи-

мость формирования комплекса туристских услуг с  целью наи-

более полного  удовлетворения потребностей туристов, в свою

очередь, породила в экономике туризма особую роль туроргани-

заторов на туристском рынке – туроператоров.

Туроператорская деятельность — это деятельность по

формированию  туристского продукта, включающего  различ-

ные услуги по продвижению  этого продукта на рынок и его  реа-

лизации.

Турагентская  деятельность — это продолжение деятельно-

сти туроператора, но уже на розничном рынке. От имени тур-

оператора турагент как бы завершает рыночную сделку по куп-

ле-продаже туристского  продукта.

Заключительное  звено экономической системы  туризма —

потребление туристского  продукта — также имеет свою спе-

цифику. Традиционно отмечаются следующие особенности по-

требления туристского  продукта.

Первая особенность  туристского потребления. В обычном

материальном  производстве результат производства (товар) дви-

жется от места  производства к месту потребления. В туризме

положение иное: для потребления турпродукта  в целом или от-

дельных услуг  сам потребитель (турист) должен быть доставлен

в места производства туристского продукта или отдельных  его

услуг.

Вторая особенность  туристского потребления состоит

в том, что расходы туриста, как правило, количественно пре-

вышают обычные  расходы его проживания в постоянной среде обитания. Это

связано с повышенными  затратами на транс-

порт, жилье, питание, а также на культурные и деловые  меро-

приятия. Часть  повышенных расходов связана с фактором пре-

стижности туристского  потребления. Эта особенность сущест-

венно обостряет  проблему доходов и затрат в сфере  туризма.

В связи с  этим учет издержек и доходности в  туризме приобре-

тает важное значение.

Третья особенность  туристского потребления заключается

в том, что предельная полезность продукта с точки зрения само-

го туриста, страны его постоянного проживания, страны, в кото-

рую турист приехал, и с точки зрения рынка различна. Предель-

ные полезности у всех этих субъектов различны и качественно,

и количественно. Различны также уровни полезности турист-

ских услуг  с точки зрения общества, туриста  и рынка при внут-

реннем и въездном туризме. Эта особенность туристского  по-

требления вытекает из того объективного факта, что рынок  ту-

ристских услуг  сталкивается с так называемыми  внешними

эффектами (экстерналиями).

По своей природе  внешние эффекты могут быть положи-

тельными и  отрицательными. Положительные эффекты — это

доходы нетуристских организаций в связи с увеличением  реа-

лизуемых услуг, непосредственно не входящих в пакет турист-

ского продукта; развитие инфраструктуры региона в  связи с ту-

ризмом; рост зарплаты, увеличение числа рабочих мест и  вакан-

сий; рост государственных  доходов за счет налогов и пошлин

и т. п. К отрицательным внешним эффектам относятся: за-

грязнение воды, воздуха, мусор, шум, ущерб живой  природе,

изъятие территории, пригодной для целей, не связанных  с ту-

ризмом и т. д.

Отсюда следует, что в туризме как особой сфере  хозяйства

принципиальное  значение приобретает учет явных (бухгалтер-

ских) затрат, имеющих  чисто рыночный характер, затрат

неявных, имеющих  характер упущенных экономических  воз-

можностей, а  также затрат социальных, имеющих  для региона

особое социально-экономическое  значение.

Четвертая особенность туристского потребления состоит в том, что оно имеет

«кредитный» характер, т. е. оно ограни-

чено во времени, строго оговорено по срокам и условиям юри-

дически и экономически оформленной сделки при купле-прода-

же туристского  продукта. Эта особенность туристского  потреб-

ления рождает  своеобразную интенсификацию всех действий

туриста, что  ставит перед организаторами туров  особые трудно-

сти и усиливает  роль менеджмента.

Пятая особенность  туристского потребления заключается

в том, что сама рыночная среда туризма имеет  особый характер. Разумеется,

туризм (выездной, въездной и внут-

ренний) не отрицает, а предполагает деловые встречи, покупку

товаров редкого  или дефицитного характера. Однако туристский

рынок органично  включает приобретение товаров и  услуг осо-

бой культовой  и культурологической направленности, отра-

жающих социальную и национальную специфику города, ре-

гиона, страны. В  этом смысле туристское потребление  и соот-

ветственно туристский рынок, помимо рыночной прозы, несут

в себе особый культурологический аспект, некий романтиче-

ский ореол.

Характерная особенность туристских услуг заключается

в том, что некоторые  их виды имеют неосязаемый, нематери-

альный характер. Рассказ экскурсовода может оказать  на тури-

стов глубокое эмоциональное воздействие, которое  нельзя выра-

зить материально, заранее увидеть или испытать. Другие услуги

туризма имеют  материальный характер: турист оказывается

перевезенным, вылеченным, отдохнувшим. Но в том и в другом случае специфика

туристских услуг  состоит в том, что они не

существуют до их предоставления.

Таким образом, в туризме наблюдается

наблюдается неразрывность  производства и потребления услуг.

Это обстоятельство позволяет заключить, что туризм следует

рассматривать как единую динамично функционирующую  сис-

тему услуг, которая  включает многообразие хозяйствующих

субъектов.

При всей важности индустрии туризма нельзя забывать

о главном —  о самом туристе, потребителе  туристских услуг. Его

потребности и  степень их удовлетворения — главный  критерий

качества туристского  продукта.

Глава II. Страхование  как необходимый элемент в туристической деятельности

2.1. Необходимость  страхования туристов

Выезжая за рубеж, турист в любом случае оказывается  в экстремальной ситуации:

смена климата, химического состава воды, иной режим  питания и множество

других перемен  автоматически влекут за собой

определенную  опасность. В последнее время  страховщики на-

чинают брать  инициативу в свои руки: например, сотрудники

страховой компании «Спасские ворота», активно сотрудничаю-

щие с одной  из московских туристских фирм, выступают  с под-

робными инструкциями перед выезжающими группами. Резуль-

тат налицо — за последнее время в туристских поездках по Ита-

лии, организованных этой фирмой, не было страховых случаев.

По числу страховых  случаев лидируют страны, куда чаще

всего ездят  россияне. Так, большинство страховых компаний

признают Турцию бесспорным лидером по страховым  случаям

с нашими туристами. Самый распространенный диагноз  — гаст-

роэнтерит (воспалительный процесс желудочно-кишечного тра-

кта). Под него обычно «списывают» многое: и пищевые  отрав-

ления, и диарею, и дизентерию. Другой постоянный бич  отды-

хающих в Турции — это простуды в любых формах и проявлени-