Комплексная оценка качества транспортного обслуживания методом экспертных оценок

 

10. Расчет качественных рейтинговых оценок производится посредством использования шкалы желательности, приведенной в таблице 4. Эта шкала позволяет присвоить качественным оценкам соответствующие количественные значения.

 

Таблица 4 – Шкала желательности

Качественная оценка	Среднее количественное значение	Качественная оценка	Среднее количественное значение
Отлично	0,975	Неудовлетвторит.	0,258
Оч. хорошо	0,913	Плохо	0,090
Хорошо	0,782	Оч. плохо	0,033
Удовлетворит.	0,530	Скверно	–

 

Исходя из средних количественных значений качественных оценок по формуле (9) определяется рейтинговая оценка транспортной компании:

.                                                                                                            (9)

Рассчитанные значения качественных оценок приведены в таблице 5.

 

 

 

Таблица 5 – Расчет качественных оценок

Качественные критерии	Удельный вес,	Оценки транспортных компаний
		ТОК1	ТОК2	ТОК3
5. Сохранность	0,147	0,135	0,078	0,115
6. Финансовая стабильность	0,044	0,024	0,043	0,035
7. Квалификация персонала	0,020	0,019	0,020	0,011
8. Информативность	0,066	0,061	0,052	0,061
Итого:		0,239	0,193	0,222

 

11. Расчет рейлерных оценок также  осуществляется по формуле (9) и предполагает выбор положительных  и отрицательных влияний признака на оценку транспортной операторской компании: положительным показателям присваивается значение «1», отрицательным – «0». В таблице 6 систематизированы рейлерные рейтинговые оценки:

 

Таблица 6 – Расчет рейлерных оценок

Рейлерные критерии	Удельный вес,	Оценки транспортных компаний
		ТОК1	ТОК2	ТОК3
5. Договор страхования	0,013	0,013	0,013	0,000
6. Слежение в пути следования	0,009	0,009	0,000	0,009
Итого:		0,022	0,013	0,009

 

12. Определение интегральных рейтинговых  оценок систематизировано в таблице 7.

 

Таблица 6 – Расчет интегральных рейтинговых  оценок

Критерии	Оценки транспортных компаний
	ТОК1	ТОК2	ТОК3
1. Количественные	0,613	0,620	0,621
2. Качественные	0,239	0,193	0,222
3. Рейлерные	0,022	0,013	0,009
Интегральные оценки	0,874	0,826	0,852

 

Таким образом, наивысшим рейтингом  обладает первая транспортная операторская компания, а значит использование  ее услуг предпочтительнее, чем других.