Инновационная деятельность как средство укрепления экономического потенциала индустрии туризма

Инновационная деятельность как средство укрепления экономического потенциала индустрии  туризма

INNOVATION ACTIVITY AS METHOD OF TOURISM ECONOMIC POTENTIAL STRENGTHENING.

Зуева Мария  Михайловна,  

аспирантка

«Экономика и управление народным хозяйством»

Северо-Кавказский государственный технический университет

Zueva Maria Mikhailovna, post-graduate of  specialty 08.00.05

«Economics and Management of National Economy» 

North Caucasus State Technical University

e-mail: Prostomariaj@mail.ru

Аннотация. Обоснована значимость инновационной деятельности для сферы туризма. Определено понятие «инноваций в туризме» и направления инновационной деятельности в туризме. 

Abstract. The importance of innovations in tourism is proved. The notion of «innovations in tourism» and innovation directions in tourism are defined.

Ключевые слова: инновации в туризме, направления инновационной деятельности в туризме, элементы индустрии туризма.

Key words: innovations in tourism, the innovation directions in tourism, tourism elements. 

В современных  условиях инновационность является характерным признаком развития общества. В туристический бизнес этот аспект вносит особую значимость.

Созданный туристический  продукт нельзя оставлять неизменным, его нужно постоянно модернизировать. Растущие потребности граждан, которые, в свою очередь, становятся все более требовательными, обязывают к использованию современных достижений науки и техники, внедрению новых технологий питания и обслуживания. Для эффективного ведения  туристского  бизнеса необходимо раскрыть сущность понятия «инноваций в туризме» и определить основные направления инновационной деятельности в этой сфере.

Туризм как  особый социально-экономический и  культурный феномен возник относительно недавно и перерос путешествия и в количественном и качественном планах. В настоящее время путешествие является важным, но далеко не единственным, а зачастую и не главным элементом туризма.

Туристическая индустрия  в настоящее время представляет собой целую систему, включающую в себя разнообразные элементы. К ним относятся:

• туристский продукт (туристские услуги и туры);

• субъект туризма (органы управления туризмом, учебные, научные, проектные учреждения);

• участник туризма (гражданин, пользующийся продуктами и услугами системы туризма);

• объект туризма (предприятия, предоставляющие услуги по размещению, питанию, транспортные предприятия, экскурсионное бюро, предприятия  сферы досуга и развлечений и  т.д.);

• организатор  туризма (туристские предприятия по разработке, продвижению и реализации туристского продукта (туроператоры и турагенты)).

Приведенный перечень является далеко не полным. По мере расширения и усложнения процессов организации  туризма все новые отрасли  и предприятия национальной экономики  вовлекаются в туристское производство. Обслуживанием туристов занимаются предприятия торговли, банки, страховые компании. Косвенно формируют туристскую индустрию учреждения культуры, лечебные и медицинские учреждения, организации связи, общественный пассажирский транспорт и т.д.

Термин «инновация»  в современном его понимании  первым стал применять Й. Шумпетер, который подчеркивал, что инновация  – это существенная смена функции  производимого, состоящая в новом  соединении и коммерциализации всех новых комбинаций, основанных на использовании новых материалов и компонентов, внедрении новых процессов, открытии новых рынков, внедрении новых организационных форм.

К основным функциям инноваций можно отнести следующие:

• вовлечение в  производство новых производительных сил, повышение производительности труда и эффективности производства, сокращение различного рода затрат;

• повышение  уровня жизни каждого человека и  общества в целом за счет разнообразия и качества производимой продукции  и услуг, удовлетворения потребностей населения;

• приведение в  соответствие структуры производства со структурой изменившихся потребностей, поддержание равновесия между спросом  и предложением, между производством  и потреблением;

• конечный результат  применения творческих возможностей и  знаний конкретной личности, человеческого интеллекта, что, в свою очередь, стимулирует дальнейший рост творческой деятельности.

Изучение тенденций  и закономерностей комплексного освоения инноваций, планирование положительных  результатов и управление ими  – сложная методологическая проблема в сфере туризма, связанная, прежде всего, с классификацией нововведений. В качестве значимых для определения сути инноваций в туризме выделяют следующие классификационные признаки:

• источник идеи (потребности туристов, открытия, изобретения);

• вид инновации (инфраструктура туризма, турпродукт, способы и средства распределения  турпродукта/услуги, управление и т.д.);

• степень новизны (улучшающие, прорывные);

• широта воздействия, масштабность, связность (локальные, глобальные, системные);

• инвестиционное наполнение (некапиталоемкие, малокапиталоемкие, капиталоемкие).

Инновации в  туризме следует рассматривать  как системные мероприятия, имеющие  качественную новизну и приводящие к позитивным сдвигам, обеспечивающим устойчивое функционирование и развитие отрасли в регионе. Так, идея создания и реализация туристских проектов, даже не приносящих вначале существенной прибыли, может дать толчок развитию туризма и, тем самым, активно способствовать созданию дополнительных рабочих мест и росту доходов населения.

Инновационный процесс в туризме достаточно специфичен. Он получает свое признание, с одной стороны, через туристский рынок и степень удовлетворенности  клиента, а с другой стороны, в  основном, благодаря принятию совместных решений туристскими организациями, органами управления отраслью в регионе, органами местного самоуправления и общественными организациями, деятельность которых связана с туризмом, а также благодаря оценке отрасли местным населением.

Базируясь на положениях соглашения по торговле услугами (ГАТС), в туризме инновационная деятельность развивается по трем направлениям [3]:

• внедрение  нововведений (организационные инновации), связанных с развитием предприятия  и туристского бизнеса в системе и структуре управления;

• маркетинговые инновации, позволяющие охватывать потребности целевых потребителей или привлекать не охваченных на данный период времени клиентов;

• периодические  нововведения (продуктовые инновации), направленные на изменение потребительских свойств туристского продукта, его позиционирование и дающие конкурентные преимущества.

Несколько иной подход к определению основных направлений  инновационной деятельности в туризме  в своих работах показал Г.А. Яковлев. По его мнению основными направлениями инновационной деятельности туристских предприятий являются использование новой техники и технологий в оказании традиционных услуг, внедрение новых услуг с новыми свойствами, изменения в организации производства и потребления традиционных туристских услуг, вовлечение ранее не использованных туристских ресурсов, выявление и использование новых рынков сбыта туристских услуг и товаров. Г.А. Яковлевым не указано, по какому принципу проведена классификация [1]. Рассмотрев предложенные варианты, нами предлагается объединить и усилить подходы, принимая во внимание данное ранее определение экономической категории «туристическая индустрия», и структурировать основные направления инновационной деятельности в зависимости от того, к какому элементу они относятся (таблица 1).

Таблица 1 - Направления инновационной деятельности в туризме 

Элементы туризма	Направления инновационной  деятельности
Туристский  продукт	- выпуск новых  видов туристского продукта - внедрение  услуг с новыми свойствами  в традиционный туристский продукт - изменения в организации производства традиционных туристских продуктов и т.д.
Субъект  (граждане России и зарубежных стран, общественные, государственные и частные предприятия и организации туризма)	- внедрение  современных форм учета и отчетности - поддержка  туризма и маркетинга через стимулирование инноваций и кооперации - формирование  привлекательного образа страны - прямое участие государства  в реализации инновационных программ - создание крупных инновационных  центров - поддержка НИОКР в  сфере туризма - создание венчурных инновационных фондов - создание сети технополисов, технопарков и т.п. - комплексные научные  исследования в сфере туризма - совершенствование систем  управления интеллектуальным потенциалом  субъектов отрасли - содействие  обмену информацией, навыками  и технологиями между развитыми  и развивающимися странами и  т.д.
Объект (все  сферы связанные с туризмом)	- производство  инновационных продуктов и услуг - использование  при производстве инновационных  продуктов и услуг новых туристских ресурсов, ранее не использованных - обучение кадров  для реализации и обновления  их интеллектуального потенциала, технологической проработки процесса  обслуживания - использование  новейших разработок и технологий  и т.д.
Организатор (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обеспечивающий планирование и осуществление мероприятий, программ, создание и распространение турпродукта)	- деятельность  туроператора по заключению и  исполнению договоров с третьими  лицами, оказывающими отдельные новые или усовершенствованные услуги, входящие в инновационный турпродукт - организация  рекламы и сбыта инновационного  туристского продукта (участие в  специальных выставках, ярмарках, организация туристских информационных  центров и пр.) - сохранение и усиление рыночных позиций - совершенствование  системы управления, способствующее  переводу взаимоотношений на  качественного новый уровень - углубленное  использование телекоммуникаций, создание  и обработка баз данных и  т.д.
Участник	- выявление  и использование нового потребителя и нового рынка сбыта туруслуг и т.д.

Инновационные изменения в туризме создают  внутреннюю энергию эффективного роста. Эти изменения нарушают сбалансированность, но создают основы дальнейшего развития, переход системы в новое качество. Поэтому именно профессиональное введение инноваций в жизнь и является развитием той или иной отрасли. Современные специалисты по развитию общества утверждают, что ни одна из проблем, с которой сталкивается в наши дни бизнес, не является более важной и сложной, чем проблема нововведений.

Инновации в  туризме, естественно, влияют на состояние  всей отрасли в целом. Они изменяют следующие основные характеристики отрасли:

1) объем производства и продаж;

2) текущие затраты фирмы, занимающейся инновациями;

3) размер созданного и действующего имущества;

4) численность специалистов, занятых в проектировке и внедрении нового туристического продукта на рынок;

5) длительность освоения и внедрения новшеств потребителям.

К инновационной  деятельности в туризме относится вся деятельность в рамках инновационного процесса, включая маркетинговые исследования рынков сбыта и поиск новых потребителей, информационное обеспечение возможной конкурентной среды и потребительских свойств товаров конкурирующих фирм, поиск новаторских идей и решений, партнеров по внедрению и финансированию инновационного проекта, а также совершенствование системы управления характером и структурой взаимоотношений субъектов отрасли, формирования их интеллектуального потенциала.

На развитие инновационной деятельности туристских компаний оказывают влияние следующие факторы:

• экономические  и технологические (отсутствие достаточных  средств для финансирования, слабость материально-технической базы, устаревшая технология);

• политические, правовые (политическая нестабильность, криминогенная обстановка, ограничения, вводимые законодательным путем);

• организационно-управленческие (излишняя централизация, ориентация на краткосрочную окупаемость, сложность  согласования интересов участников инновационных процессов, преобладание вертикальных потоков информации);

• социально-психологические  и культурные (сопротивление новшествам, всему новому, что поступает извне, боязнь неопределенности).

Все эти факторы  зависят от состояния внешней  и внутренней среды, анализ которой при организации инновационной деятельности в туристской компании должен быть постоянно в центре внимания.

При анализе  состояния внешней среды особое внимание следует обращать на факторы, которые непосредственно влияют на внедрение инноваций. Это:

• общая экономическая  ситуация, под воздействием которой  формируются покупательский спрос  и платежеспособность населения;

• действия исполнительных органов власти по поддержке развития туризма, требования законодательного и регулирующего характера как  общегосударственного, так и регионального значения, касающиеся туризма;

• интенсивность и масштаб  конкуренции;

• состояние коммуникационных сетей (возможности использования  Интернета, других альтернативных способов связи);

• возможность применения новых технологий при организации поездок (глобальные системы бронирования субъектами туристского рынка, число компаний, применяющих новые технологии, особенно в регионах);

• период времени, требующийся  для продвижения новинок компьютерных технологий и новых предложений на региональных рынках.

Кроме факторов внешней среды, сдерживающих инновационные процессы в развитии туристского бизнеса, многое зависит от внутренней среды. К факторам внутренней среды относятся: политика и стратегия туристской компании; наличие в коллективе работника-инициатора; безоговорочная поддержка инновационных идей со стороны руководства; всемерное содействие экспериментам на всех уровнях и во всех подразделениях туристской компании; использование мотивационных систем, включающих различные формы поощрения творческой и инновационной деятельности; наличие специализированного подразделения по реализации новшеств; необходимый уровень финансовых возможностей; развитые коммуникационные системы; организационно-техническая готовность к реализации новшества, четко спланированная система управления персоналом, их интеллектуальным потенциалом.

Инновации в туризме представляются средством высокой степени сложности. Они, как правило, реализуются посредством  серии мелких шагов, которые ведут  к постепенному развитию и являются процессом с обратной связью. Одна инновация неизбежно влечет за собой другую.

В передовых туристских компаниях  инновации являются рутинным делом. Уже не ставится вопрос о счастливой случайности или внезапном проявлении гения — инновации программируются предприятием и являются стандартной составляющей корпоративного принятия решения о распределении ресурсов. Современные компании резервируют значительную часть своего общего бюджета на исследования и развитие и сделали инновации частью ежедневного планирования. Инновации становятся предсказуемым и контролируемым бюрократическим процессом, который сейчас является объективным дополнительным фактором производства[2].