Реферат
на тему: Использование интернет в туристской
деятельности
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.Использование интернет в туристской
деятельности 2.Электронная
реклама 3.Понятие
и виды тур-реклам 4.Особенности
интернет реклам в сфере туризма 5.Создание эффективного
сайта турагенства. Реклама туристических
услуг в сети Интернет. Список литературы
ВВЕДЕНИЕ
Туризм сегодня - это глобальный
компьютеризированный бизнес, в
котором участвуют крупнейшие
авиакомпании, гостиничные цепочки
и туристические корпорации всего
мира. Современный турпродукт становится
более гибким и индивидуальным, более
привлекательным и доступным для потребителя.
Персональный компьютер и
Интернет, их доступность и надежность,
способствуют проникновению во
все сферы общества новых информационных
технологий. Эти технологии являются,
возможно, первыми в истории человечества,
обеспечивающими рост производительности
в сфере услуг.
Это наблюдается сегодня и
в туризме. Ведь туризм и
информация неразделимы:
решение о поездке принимается
на основе информации;
сам тур в момент покупки
- тоже только информация;
информацией обмениваются сотни
раз в день все участники
туристического рынка ... значит,
нужно уметь работать с информацией,
собирать, обрабатывать и принимать
на её основе единственно верное
решение.
Поэтому развитие информационных
технологий в туризме должно
быть одним из первоочередных,
на чем я и акцентировала
внимание в своей курсовой
работе. Здесь рассказывается о
процессе автоматизации фирмы
с помощью офисных программ, о
компьютерной технике, применяемой
в работе турфирмы, о создании
эффективного сайта и сервере
туристической фирмы в Интернете,
а также о состоянии и перспективе
использования Интернета в турбизнесе
России.
Туризм в России - одна из
самых перспективных и быстроразвивающихся
индустрий. Сдерживающим фактором
для бурного и качественного
роста является низкая информационная
грамотность и слабые коммуникации.*
Однако в России уже есть
готовые решения для успешного
использования в туризме по
автоматизации бизнес процессов
и подключение к сети Интернет.
Менеджмент, персонал и автоматизация
- вот то, что даст шанс обойти
конкурента и обеспечит турфирме
успех!
Используя преимущества компьютерных
технологий, современная туристическая
компания, уверенно и успешно
работает сегодня, закладывая
фундамент завтрашнего процветания.
Электронная реклама
Продвижение туристского продукта
на рынке туристских услуг производится
на базе маркетинговых исследований
с помощью электронной рекламы.
Интернет - беспрецедентное по масштабам
рекламное пространство. Потенциальными
потребителями рекламы являются
более чем 70 миллионов человек, использующих
Интернет и его возможности.
Рекламная компания в Интернет весьма
эффективна как в России, так и
за рубежом. Компьютер в нашей
стране уже прочно вошел в обиход
офисов предпринимателей и государственных
учреждений. Многие фирмы пользуются
услугами электронной почты и
поиска информации в Интернете. Размещение
данных о фирме, в том числе
рекламы фирмы, прежде всего поднимает
имидж рекламодателя и вызывает интерес
у высоко организованных предпринимателей,
фирм - потенциальных партнеров, а главное
- посредников, которые специализируются
на внимательном постоянном изучении
компьютерного пространства, объявлений
и предложений о сотрудничестве и прямой
продаже товаров на своем местном рынке.
Это отличный способ продвижения своего
продукта на мировой рынок.
Можно определенно сказать, что сеть Интернет
предоставляет пользователям невиданные
ранее возможности для предоставления
и продвижения своего туристского продукта
в мировое сообщество. При этом даже небольшая
фирма при грамотном проведении рекламной
кампании может достичь значительных
результатов.
Как заинтересовать миллионы потенциальных
клиентов своей рекламой в Интернет?
Прежде всего необходимо сделать эту рекламу
привлекательной, что достигается специальными
приемами оформления информации, которыми
хорошо владеют профессиональные дизайнеры.
В Интернете ценится оперативность и свежесть
информации. Современные технологии позволяют
обновлять информацию ежедневно. Следующим
шагом по продвижению рекламы является
выбор места ее размещения. Реклама Интернет
не имеет территориальной привязки. Она
одинаково доступна потребителям как
из данного города, так и из любой точки
планеты. Информацию лучше всего разместить
на специализированном туристском WWW-сервере.
В этом случае можно рассчитывать на качественное
обслуживание специалистами по данной
(туристской) области деятельности. Материалы
в сети требуют технического обслуживания,
сопровождения и развития. Поэтому их
необходимо размешать там, где качество
этого обслуживания выше, даже если носитель
находится и другом городе или стране.
Если клиент доверяет сопровождение и
продвижение его услуг специализированному
агентству, то ссылки на эти материалы
могут быть профессионально размешены
в нескольких десятках электронных справочников
и каталогов по всему миру, что обеспечит
им высокую посещаемость. Можно разместить
рекламу и на другом WWW-сервере если он
подходит рекламодателю по профилю. Стоит
это относительно недорого и позволяет
привлечь дополнительных клиентов.
В России уже имеются информационная
сеть и группа специализированных агентств
по продвижению туристского продукта
в Интернет.
Электронное издательство "Стар Лайт"
предлагает полный комплекс услуг по рекламе
и продвижению туристских услуг в Интернете.
С нашей помощью туристская организация
может пройти путь от размещения персональной
странички до создания представительства
и даже виртуального офиса в киберпространстве.
На страницах специализированной
онлайновой службы ИНТУРИОН (http://www.hro.ru/intour)
обеспечивается рекламное и информационное
обслуживание туристских организации,
а также всех организаций, участвующих
в обеспечении туристской деятельности.
Система ИНТУРИОН содержит следующие
разделы:
- туристские организации - электронный
онлайновый справочник;
- туристские предложения - объявления
о туристских программах и
турах;
- поиск партнеров – объявления
о поиске партнёров;
- обеспечение туристской деятельности
- онлайновый справочник организации,
занятых в обеспечении туризма;
- виртуальные путешествия - электронные
экскурсии по странам и городам,
представленным в Интернет.
Электронный онлайновый справочник
предполагает круглосуточно открытый
доступ к узлам информации
из любой точки земного шара,
быструю публикацию вновь поступивших
материалов, оперативное внесение
изменений в течение 1 - 2 дней,
группировку данных по странам,
городам и видам сервиса, быстрый
поиск информации, оформление ссылок
на персональные страницы и
сервера.
Справочник состоит из двух частей
с зеркально отображаемой информацией:
русскоязычной -для России, стран СНГ и
ближнего зарубежья, и англоязычной - для
всей мировой аудитории Интернета.
Подключившись к сети Интернет в
режиме On-line, пользователь имеет неограниченные
(в пределах оплаченного времени) возможности
использования огромного гипертекстового
справочника, каждая страница которого
содержит перекрестные ссылки на другие
подобные. Система обеспечивает быстрый
поиск информации во всей сети. По ключевым
словам пользователь может легко найти
любую интересующую его информацию, и
если запретов на копирование ее не установлено,
то переписать информацию к себе на компьютер
и затем распечатать или использовать
иным способом.
Стремительное развитие Интернета
постепенно меняет и отношение туристских
фирм к рекламе. Так, например, некоторые
европейские турагентства стали
сокращать объемы публикуемой газетной
рекламы, отдавая предпочтение размещению
своей информации в Интернете. Вместо
больших рекламных объявлений в
газетах теперь часто можно встретить
маленькие блоки с указанием
адреса информационной страницы в Интернете.
Вместе с тем многие туристские
компании Европы видят в широком
распространении Интернета угрозу
своему бизнесу. Открытие в Интернете
систем бронирования гостиниц, авиабилетов
и других составляющих тура позволяет
клиентам самостоятельно организовывать
свой отдых, не прибегая к услугам
агентств. Одними из первых забили тревогу
по этому поводу агентства Австрии,
объявившие бойкот планам национальной
туристской администрации страны открыть
в Интернете систему информации
и бронирования InfoAustria. В России, где
распространение Интернета пока не так
заметно, а на долю домашних "персоналок"
приходится не более 1 - 2 % рынка компьютеров,
агентствам не стоит бояться конкуренции
со стороны "всемирной компьютерной
паутины", по крайней мере, еще 2-3 года.
Те немногие агентства, которые
уже подключились к Интернету, уже
оценили информационные возможности
этой глобальной компьютерной сети. Большинство
же агентств пока только изучает возможности
использования Интернета и формировании,
продвижении и реализации туристского
продукта.
Сегодня с уверенностью можно сказать,
что любой бизнес-план туристской
деятельности может быть частично или
полностью трансформирован в
Интернет.
Многие туристские центры и компании
размещают в сети Интернет большие
информационные массивы с текстами,
цветными фотографиями и даже фильмами,
которые позволяют пользователю
подробно ознакомиться с туристскими
ресурсами, узнать информацию о турах,
расписаниях и условиях перевозок,
о движении транспорта, об отелях и
экскурсиях, крупных ресторанах и
меню, условиях туристского страхования,
о погоде, о текущих событиях и
развлечениях, послать запрос или
непосредственно забронировать туристские
услуги и даже рассчитаться за них, имея
кредитную карту.
Так, например, о Флориде как
о туристском центре мирового значения
можно получить поистине бездонную
туристскую информацию: описание всех
курортов, программ, адреса туристских
фирм и ассоциации, а также посмотреть
фрагменты круизных туров семи крупнейших
компании в Карибском бассейне.
Понятие туристских формальностей и их
виды.В повседневной жизни нам постоянно
встречается такое понятие как формальность.
В переводе с латинского «forma» обозначает
установленный порядок. Отсюда «формальный»
будет обозначать – выполненный согласно
установленного образца. В свою очередь
«формальность» будет обозначать установленное
законодательством действие или условие,
которые необходимы для выполнения ответственного
или важного дела. Рассмотрим ряд формальностей,
которые будут относиться к туристическому
бизнесу. Большинство туристов, которые
впервые планируют посетить зарубежную
страну, считают, что существуют только
таможенные и пограничные формальности.
Но они не знают, что существуют не менее
важные санитарно-эпидемиологические
правила, которые регулируют порядок въезда
в тропические страны. В таких странах
существует много опасных, порою смертельных
болезней, которые впоследствии турист
может ввезти в свою страну. Поэтому знание
туристом и четкое выполнение существующих
медико-санитарных норм позволит избавиться
ему от многих неприятностей в поездке.
Для туристов большое значение имеет знание
строго регламентированного порядка провоза
через границу образцов местной флоры
и фауны, правил, которые связаны с порядком
перемещения через границу различных
ценностей и валюты, а также вопросов страхования
при осуществлении зарубежной поездки.
Помимо этого, существует еще целый ряд
условий и правил международного туризма,
которые мало известны широкому кругу
туристов, которые предусмотрены законодательными
актами в интересах государственной и
общественной безопасности и защиты окружающей
среды, а также и самых туристов. Следует
помнить о том, что международная туристическая
деятельность должна быть согласована
с общепринятой мировой практикой, в условия
которых входят такие правила, как лицензирование
международной туристической деятельности,
сертификация безопасности услуг туристического
продукта, квотируемое посещение экологически
незащищенных территорий, а также режимы
въезда и пребывание в стране иностранных
туристов. Следовательно, можно считать,
что туристские формальности являются
введением той или иной страны, а то и группой
стран обязательных норм, которые должны
соблюдаться туристами, туристической
фирмой, а также всеми другими организациями,
которые принимают участие в организации
и проведении туристических поездок, совершающихся
в другие страны. Ясно одно, что не может
быть и речи о том, что соблюдение туристических
формальностей является выполнением якобы
лишних и ненужных процедур, которые не
имеют существенного значения и лишены
здравого смысла.