Классы обслуживания на борту воздушного судна

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Января 2013 в 21:45, контрольная работа

Описание

Класс обслуживания – это уровень сервиса, который вы получаете в полете.
В зависимости от стоимости авиабилета и компоновки самолета Классы обслуживания делятся на 3 группы:
• первый класс обслуживания
• бизнес класс обслуживания
• экономический класс обслуживания.
Такое разделение на Классы обслуживания принято практически во всех авиакомпаниях.

Работа состоит из  1 файл

Классы обслуживания на борту воздушного судна (Автосохраненный).docx

— 45.48 Кб (Скачать документ)

Авиакомпания Delta Air Lines основана 30 мая 1924 года под именем Huff Daland Dusters в Мэконе штат Джорджия, как филиал компании Huff Daland, специализирующейся на производстве военных самолётов. Новое подразделение занималось распылением ядохимикатов на хлопковых полях Юга США и имело большой успех у фермеров, поскольку первым в мире применяло авиацию для борьбы с сельскохозяйственными вредителями.

Классы обслуживания в Delta Air Lines

- BusinessElite

Класс Бизнес-Элит - это высший класс нашего обслуживания, предлагающий больший комфорт, выбор блюд и развлечений, а также более качественный отдых. Спите. Работайте. Принимайте пищу. Отдыхайте.

- Первый класс

Лучшие салоны первого класса с  обновленным интерьером. Устраивайтесь  поудобнее в роскошных кожаных креслах лучших в мире межконтинентальных авиалиний первого класса.

- Экономический класс

Обслуживание эконом-класса на внутренних и международных рейсах включает целый ряд продуктов и услуг, которые позволяют Вам хорошо питаться, чувствовать себя комфортно и не скучать во время путешествия.

- Продукты и услуги на борту

Покупки, развлечения, беспроводной доступ к сети Интернет и новые выпуски  журнала Sky.

BusinessElite

Если путешествие долгое, важно, чтобы оно было не в тягость. Поэтому  в рамках класса Бизнес-Элит они предлагаем Вам программу Delta Sky Priority™. Начиная с бронирования билетов и заканчивая выдачей багажа*, Вы получите удовольствие от более быстрой и легкой поездки с короткими очередями, ранней посадкой и приоритетным оформлением багажа. На борту самолета Вы откинетесь в более удобном кресле, попробуете блюдамирового класса, хорошо проведете время за современными развлечениями, а также сможете воспользоваться бесплатным входом в более чем 50 залов Delta Sky Club и более чем 150 комнат отдыха авиакомпаний-партнеров по всему миру.

Преимущества класса Бизнес-Элит доступны практически на всех межконтинентальных и всех трансконтинентальных рейсах с вылетом из/прибытием в аэропорты Нью-Йорка (JFK), Лос-Анджелеса и Сан-Франциско.

Бизнес-Элит на межконтинентальных рейсах

Международные перелеты могут заставить  Вас скучать по домашнему комфорту. Именно поэтому мы стремимся повысить комфорт на борту самолета, чтобы  сделать Ваше пребывание в воздухе  более удобным. Настоящие кресла-кровати, широкий выбор развлечений во время полета и изысканные блюда сделают обед в воздухе таким же вкусным, как и на земле.

Воспользуйтесь этими и другими  преимуществами на борту самолета, забронировав билет класса Бизнес-Элит на следующий международный рейс. Вы приземлитесь отдохнувшими и готовыми продолжать путь.

Уровень Бизнес-Элит для трансконтинентальных рейсов

Максимально используйте услуги трансконтинентального  рейса класса Бизнес-Элит.

Доступ к сети Интернет Gogo® на борту самолета поможет оставаться на связи с семьей, друзьями и коллегами. Электрические розетки на креслах позволят подключить ноутбук и завершить начатую работу. Большая коллекция фильмов, телешоу, музыки и игр не даст скучать во время полета. Или можно просто откинуться в удобном кресле и поспать в свое удовольствие.

Мы стремимся предоставить Вам  возможность более удобного и  продуктивного путешествия. Почувствуйте разницу, забронировав билет класса Бизнес-Элит на рейсы в/из Нью-Йорка (JFK), Лос-Анджелеса и Сан-Франциско.

Места Бизнес-Элит

Вам захочется откинуться назад  и наслаждаться путешествием в наших  высококачественных креслах класса Бизнес-Элит, которые помогут Вам полностью расслабиться. К моменту посадки Вы будете бодры и готовы к действиям.

Помимо полностью откидывающихся кресел класса Бизнес-Элит, мы также устанавливаем новые кресла-кровати со спинкой, которая откидывается на 180 градусов, обеспечивающие личное пространство и свободный доступ к проходу. Такие новые кресла уже используются на отдельных рейсах и станут стандартными в наших самолетах 767, 777 и 747 в течение трех лет.

Питание класса Бизнес-Элит

Мы предлагаем нашим клиентам класса BusinessElite впечатляющие кулинарные изыски на высоте 30 000 футов. Попробуйте наше интернациональное меню из пяти блюд от известного шеф-повара Мишель Бернштейн и коллекцию вин сомелье Андреа Робинсон.

Наше меню в классе BusinessElite обновляется с началом каждого времени года и варьируется в зависимости от пунктов отправления и назначения. Специальное питание также предлагается на борту самолета. Ниже можете ознакомиться с выбором вкусных блюд, которые ожидают Вас во время Вашего следующего путешествия.

Меню для ланча/обеда на рейсах из большинства городов США

Январь, апрель, июль и октябрь

  • Крабовые пирожки и лимонный айоли, подаются с запеченным в спагетти кабачковым лечо, оформленным луком-пореем и красным перцем
  • Феттучини Альфредо с броколини, подается с жареными помидорами и лесными орехами
  • Холодная закуска из ростбифа и куриной грудки, приготовленная со специями, яйцом и жаренной спаржей

Выбор известного шеф-повара: Жареная говяжья вырезка с креветочным чесночным соусом, подается с лимонным рисотто и стручками зеленого горошка

Февраль, май, август и ноябрь

  • Жареное говяжье филе с беарнским соусом, подается с картофелем, зеленой фасолью и красным луком
  • Креветки в чесноке с зеленью, со спаржей и паэльей
  • Холодная закуска из ростбифа и креветок, подается с приправами, яйцом, жареным перцем и артишоком

Выбор известного шеф-повара: равиоли с сыром, баклажанами и капонатой из артишоков

Март, июнь, сентябрь и декабрь

  • Жареное говяжье филе под горчичным соусом, подается с ломтиками картофеля, цуккини и лечо из желтого кабачка
  • Кусочки лазаньи, приправленной шпинатом и цикорием, с легким соусом горгонзола, посыпанные кедровыми орехами
  • Холодная закуска из ростбифа и малосольного лосося с остро приправленным яйцом, пальмовой сердцевиной и томатами

Выбор известного шеф-повара: жареный лосось по-французски с цитрусовым соусом мохо, сладким картофелем и жареной спаржей

Меню для ланча/обеда при путешествии в большинство городов США

Январь, апрель, июль и октябрь

  • Говяжье филе под винным соусом, подается с ломтиками картофеля и спаржей
  • Макароны ригатони, приправленные тушеным томатным соусом, оливками и каперсами
  • Холодная закуска из ростбифа и креветок, приправленная острой смесью из яйца, жареной спаржи и помидоров

Выбор известного шеф-повара: Жареная куриная грудка с ароматными луковками и соусом из голубого сыра, подается с картофельным пюре и тушеным шпинатом

Февраль, май, август и ноябрь

  • Нежное говяжье филе с соусом из хрена, подается с картофелем по-лионски и тушеным шпинатом
  • Спиралевидные макароны с жареными садовыми овощами, томатным соусом, творогом рикотта и травами
  • Холодная закуска из ростбифа и копченого лосося, приправленная острой смесью из яйца и жареными кабачками

Выбор известного шеф-повара: жареная куриная грудка, приправленная оливками и томатами, подается со сладким кускусом и стручками зеленого горошка

Март, июнь, сентябрь и декабрь

  • Нежное говяжье филе под перечным соусом, подается с картофельным пюре, приправленным чесноком, тушеным шпинатом и морковью
  • Феттучини с творогом рикотта и базиликом, приправленные ассорти из тушеных овощей
  • Холодная закуска из ростбифа и жареных креветок, приправленных острой смесью из яйца, жареного перца и цуккини

Выбор известного шеф-повара: куриная грудка с хрустящей корочкой из сыра пармезан в соусе маринара, подается с нокки и брокколини

После полета

Не все авиакомпании продолжают предоставлять Вам льготы после  того как Вы прибыли в пункт  назначения. Но мы стремимся давать Вам больше. Именно поэтому участники  BusinessElite первыми получают свой багаж на багажной карусели, а участники программы SkyMiles пользуются постоянными преимуществами одной из лучших в отрасли программы для постоянных клиентов.

Первый класс

Раньше полеты на самолетах были захватывающим приключением, и мы стремимся возродить эти ощущения у наших пассажиров. Поэтому мы предлагаем широкий спектр услуг  и продуктов, включая более крупные  откидывающиеся сиденья, Wi-Fi, обширную развлекательную библиотеку и все преимущества программы Sky Priority.

Летайте первым классом - одним из самых комфортных способов достижения пункта назначения.

Подключение к сети Бесконечный  Интернет

Доступ в Интернет на борту самолета посредством службы Gogo®, помогает оставаться на связи с друзьями, семьей и офисом. Из нескольких ценовых пакетов Вы сможете выбрать наиболее подходящий для Вашей поездки.

Питание первого класса

Мы хотим предложить Вам получить удовольствие от меню первого класса на Вашем рейсе. Поэтому, дополнительно  мы предлагаем бесплатные, высококачественные закуски известных торговых марок  на рейсах компании Delta и группы перевозчиков Delta Connection® в пределах Соединенных Штатов, Канады, Латинской Америки и 1 направлений стран Карибского бассейна.

Еда

Подаваемые на борту блюда и  напитки зависят от времени полета и протяженности маршрута. При  подготовке к полету рекомендуется  ознакомиться с нижеприведенной  информацией.

Протяженность маршрута: 0-899 миль (до 2 часов)

На выбор Вам предлагаются бесплатные закуски: арахис, соленые крендельки, печенье Biscoff, чипсы Sun Chips®, конфеты с арахисовым маслом Reese's® и шоколадные батончики Twix®. Эти закуски подаются по требованию в любое время. Свежие фрукты (яблоки и бананы) предлагаются на всех рейсах до 250 миль (без питания) и более 1 500 миль (с питанием). (Свежие фрукты не предлагаются на рейсах в Латинскую Америку и страны Карибского бассейна).

Протяженность маршрута: 900-1 499 миль (около 2-3,5 часов)

Также, в дополнение к закускам, Вы получите бесплатное питание по расписанию2.

Протяженность маршрута: более 1 500 миль (3,5 часов +)

В дополнение к нашим закускам Вы получаете бесплатное питание. На рейсах с обедами2, Вам предлагаются блюда от шеф-повара Мишеля Бернштейна.

Рейсы между Нью-Йорком (JFK), Лос-Анджелесом и Сан-Франциско

Попробуйте блюда нашего нового меню, включающего подогретые орехи, аперитивы, три вида блюд на выбор (некоторые  блюда от шеф-повара Мишеля Бернштейна), мороженое на десерт и теплое печенье  перед посадкой. Также предлагается выбор бесплатных закусок.

Аляска, Гавайи и международные  рейсы

Бесплатнoe питаниe предлагается на отдельных рейсах на Аляску и Гавайи в зависимости от времени полета, и на международных рейсах длительностью примерно пять часов и более.

Специальное питание предлагается на рейсах с бесплатным питанием. Для заказа специального питания свяжитесь с отделом Отдел бронирования по крайней мере за 24 часов до вылета. После прохождения регистрации обратитесь к сотруднику у выхода на посадку и стюардессе и сообщите им о Вашем заказе специального питания.

Рейсы службы Delta Shuttle

На рейсах Delta Shuttle® во все рабочие дни предлагаются бесплатно свежие закуски в зависимости от времени дня.

Для рейсов в ближайшие 24 часа выберите раздел Информация о рейсе или зайдите и посмотрите Маршруты, чтобы узнать, какие угощения предлагаются на Вашем рейсе.

Напитки

Безалкогольные напитки

Широкий выбор бесплатных безалкогольных напитков предлагается на всех рейсах всех классов обслуживания.

Алкогольные напитки

Бесплатный выбор пива, вин и  коктейлей предоставляется в  салонах первого класса. Бесплатное пиво и вина предлагаются на всех челночных  рейсах компании Delta, а на рейсах первого класса челночных рейсов предлагаются бесплатные коктейли.

Персональный досуг

Большая коллекция фильмов, спутниковое  телевидение, канал HBО (по заказу), виедоигры и программы для детей - все это есть в современной индивидуальной аудиовидео системе. Плюс, электрические розетки и порт USB в большинстве кресел.

 

 

Экономический класс

Поездка в нужном Вам направлении  должна быть незатруднительной и  доступной по цене. Мы поможем Вам  сбалансировать Ваш бюджет, предоставив Гарантия лучших тарифов- и всегда предложим Вам комфортный и удобный рейс.

Информация о работе Классы обслуживания на борту воздушного судна