Коммуникативные аспекты сервисной и туристской деятельности

Услуги (например: ночевка в гостинице, аренда автомобиля/ комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам, которые в свою очередь не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные — от турпоставщиков турагентам.

Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец/ это - информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм - как международный, так и внутренний, - сфера растущего применения информационных технологий.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения    телеконференций,    видеосистем,    компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний/ электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д.

При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть  доступны  турагентам   через   их  компьютеры. Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме.

Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе — здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом — ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

Заключение.

В заключение можно сказать, что рассмотренные мною пункты играют особую роль  в формировании и развитии рыночной экономики, поскольку в ее условиях производство и обмен приводятся в движение не распорядительными актами органов управления, а личной заинтересованностью и инициативой людей.

Задачи данной курсовой работы, поставленные в начале, выполнены:

- рассмотрел какую роль играет туристская реклама

- изучил культуру сервиса

- рассмотрел этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты   сервисной деятельности

- рассмотрел какую роль играют информационные  технологии

- узнал какую пользу несет глобальная сеть Интернет

-рассмотрел информацию как связывающее звено туристической отрасли

Список используемой литературы

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. Уч. пособие. М. 2004.

2. Кулибанов В.В.Маркетинг: Сервисная деятельность. Уч. пособие. С-Пб,2000.

3. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. Уч. Пособие. М.,2001

4. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. С-Пб., 2000.

5. Романович В.К. Сервисная деятельность. Учебник. М., 2005.

6. Романович  Ж.  А.,  Калачев  С. Л.  Сервисная   деятельность: Учебник / Под общ. ред. проф. Ж. А. Рома­новича. — М.:  Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006.

2