Московское железнодорожное  агенство

Московский государственный  университет путей сообщения (МИИТ) 

Кафедра: сервис и  туризм

Предмет: менеджмент  транспортных услуг 
 
 
 
 

Курсовая работ на тему:

«Место и роль воздушного транспорта в туристских перевозках» 

Выполнила: ст. гр. ГСТ-312

Бирюкова Елена

Проверила:  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Туризм  в сознании большинства людей связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Путешествуя, человек открывает и познает неизведанные края, памятники природы, истории и культуры, обычаи и традиции разных народов.

   Данная  курсовая работа посвящена рассмотрению деятельности аутгоингового туроператора (деятельность которого связана с выездным туризмом) при создании полноценного и конкурентоспособного туристского продукта (турпроекта).

     При создании турпродукта необходимо четко  понимать, что в действительности будет покупать турист, ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые  ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, располагающую обстановку.

   Актуальность темы обусловлена тем, что в настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. С каждым годом туристский рынок становится всё более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и поставщиков туристских услуг всё более разнообразными, специфика обслуживания более сложной. Вместе с тем, совершенствуются технологии, растёт общий уровень профессионализма работников туризма. Сложность и постоянно изменяющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний об этой отрасли. Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связанно с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны. Развитие международного туризма приводит к развитию экономической инфраструктуры страны. Снятие «железного занавеса, увеличение реальных доходов населения и компактного, не рассредоточенного в течение года свободного времени  сыграли решающую роль в росте выездного туризма в нашей стране. В России много туристических фирм, которые создают международные туристические продукты. Чтобы попасть на рынок туристических услуг нужно преодолеть много трудностей и принять все усилия по его созданию, поэтому необходимо выполнить несколько условий - предложить потребителям совершенно новый, качественный, уникальный и конкурентоспособный турпродукт, где цена и качество будут соответствовать друг другу. Для этого в данной работе будет разработан тур проект по направлению – Мекка с целью паломничества, так как на сегодняшний день на территории России проживают представители более чем 20-ти коренных мусульманских народов, но данное направление развито недостаточно хорошо.

   Объектом курсовой работы является проблема выездного туризма.

   Предмет – разработка турпроекта аутгоинговым туроператором.

   Чтобы раскрыть предмет, нужно определить цель курсовой работы. Целью является разработка туристического проекта.

   Для достижения цели  требуется, в ходе работы, решить следующие задачи:

• Определить сегмент рынка, который будет заинтересован в данном туристическом проекте;
• Выявить туристические ресурсы направления, которые будут интересны тому сегменту, для которого будет создаваться туристический проект.
• Определить поставщиков услуг;
• Разработать документы, необходимые для создания и осуществления туристического проекта;

Глава 1. Основы турпроектирования

 

1.1 Определение сегмента

      Для создания туристического проекта нужно  выявить сегмент потребителей, для  которых данный проект будет создаваться.

     Аутгоинговый туроператор занимается созданием турпакетов для поездки людей, постоянно проживающих в одной стране, в другую, с целью получения новых впечатлений, отдыха, развлечений или посещения религиозных мест и событий. 

      В данной работе будет рассмотрен паломнический туризм, так как религия существовала во все года и люди издревле стремились посещать места связанные с их вероисповеданием. Религиозные ценности - это часть культурного наследия и объекты туризма.

     Необходимо  отметить что, религиозный туризм играет большую роль в системе международного туризма. Люди отправляются в паломнические и экскурсионные поездки по святым местам и религиозным центрам. Они стремятся принять участие в религиозных церемониях, помолиться, совершить жертвоприношения. Религия влияет на формирование самосознания и стереотипов поведения людей. Она выступает элементом общественной системы и во многих случаях - одним из важнейших.

     На  сегодняшний день в России немного  туристических предложений связанных с паломническим туризмом мусульман. Религиозный туризм мусульман имеет ярко выраженную паломническую составляющую. Для каждого мусульманина необходимо хотя бы раз в жизни совершить паломничество (хадж¹) в священный город - Мекку. Характерная черта - резкий всплеск числа паломников мусульман именно во время хаджа, который бывает раз в году, с меняющимися в зависимости от лунного календаря датами.

      Так как направлением является Мекка, а видом туризма - паломничество, сразу можно определить, что потенциальными потребителями будут являться люди исповедующие ислам, потому что святые места города разрешается посещать только мусульманам, что ограничивает экскурсионную составляющую, поскольку экскурсанты - представители других религий не могут посетить главные святыни ислама. Этот город посещают верующие мусульмане, во время хаджа. По законам этого ритуала, проделать его имеют право только совершеннолетние. Ввиду того, что в России субъекты Федерации, в которых исповедуют мусульманство, плохо развиты в экономическом сфере и наибольший процент жителей не имеют большого дохода, проект будет ориентирован на верующих мусульман среднего класса.

Основными потребностями этого сегмента будут являться:

• продуманный маршрут;
• соответствующая по интересам группа и компетентный сопровождающий;
• отзывчивость и понятливость, толерантность персонала;
• льготы и скидки для паломников;
• компетентность работников в религиозных вопросах;
• возможность групповых экскурсии или трансфера;
• наличие недорогих отелей
• особое меню (например, мусульмане не едят свинину)

 

1.2. Определение актуальных туристических ресурсов для проекта

     Мекка (по-арабски читается, как "Макка" или "Макка ал-Муккаррама", что означает "Святая Мекка") – священный город ислама и столица одноименной провинции в Саудовской Аравии. Располагается на западе страны в 75 километрах от Красного моря,на границе гористого Хиджаза и знойной Тихамы, 72 километрах к востоку от административной столицы Саудовской Аравии Джидды. Область эта крайне засушливая и совершенно непригодна для земледелия. Не славилась она и скотоводством: в ее окрестностях, покрытых скудной растительностью, с трудом могли отыскать для себя корм лишь небольшие стада верблюдов, овец и коз.

     Название  Мекка является оригинальным английским переводом арабского названия. Ранее  название города произносилось, как  Бека, что, возможно, происходит от ивритского словосочетания "emeq habakka" – "глубокая скорбь".

     Климат  Мекки - тропический пустынный. Мекка  является одним из самых жарких городов  мира. Абсолютный минимум +10 °C, абсолютный максимум +50 °C. Среднегодовая температура в городе +30,7 °C

     Туристские  ресурсы, как фактор внешней среды  туроперейтинга, представляют собой природные (рекреационные), антропогенно-рекреационные и антропогенные виды ресурсов территории, способные удовлетворить туристский интерес и создать туристское впечатление.

     Ислам является самой молодой религией из существующих трех конфессий. В исламе суннитского толка (этого направления  придерживаются большинство мусульман) отсутствует культ святых. Ничто не должно нарушать принципы верховности и единства Бога и отвлекать верующих от поклонения Аллаху. Поэтому в исламе запрещены изображения Бога, людей, животных. Соответственно в исламе отсутствует иконография. Отсутствие культа святых, чудотворных икон, монастырей - все это приводит к тому, что в исламе значительно меньше, чем в христианстве, священных мест, привлекающих туристов паломников.

     Сегодня Мекка - это современный город  с населением более 1 миллиона человек. Однако и сегодня так же, как  и много лет назад, вся жизнь  Мекки связана с мусульманскими святынями - Каабой и построенной  вокруг нее мечетью Харам. Священная мечеть Харам (аль-Масеж аль-Харам, что по-арабски и означает «Священная мечеть»), находится в самом центре Мекки. Мечеть Харам еще иногда называют Запретной мечетью, так как вход туда «неверным», то есть немусульманам, был запрещен еще пророком Мухаммедом.

     Строительство первой мечети около Каабы относят  к 638 году. Мечеть Харам в привычном нам виде, то есть c внутренней площадью, имеющей форму прямоугольника, в центре которого находится Кааба, известна с 1570 года. За время своего существования мечеть неоднократно перестраивалась, так что от первоначальной постройки мало, что осталось. Последний раз мечеть подверглась реконструкции в конце 1980-х годов, когда к ней с юго-западной стороны пристроили огромный корпус с двумя минаретами.

     В настоящее время мечеть Харам - это огромное сооружение площадью 309 тысяч кв. метров. Мечеть имеет 9 минаретов, высота которых достигает 95 м. Внутрь мечети ведут 4 ворот, кроме которых существует еще 44 других входа. Главный вход в мечеть - ворота короля Фахда.

     Внутри  здание мечети оборудовано на самом  современном уровне. Достаточно сказать, что в здании действует 7 эскалаторов, а воздух в помещениях освежается кондиционерами. Предусмотрены специальные  помещения для молитв и совершения омовений, причем эти помещения делятся  на мужские и женские.

     Мечеть  Харам вмещает одновременно до 700 тысяч человек, правда при этом верующие размещаются даже на крыше здания, которая, впрочем, для этого специально и предназначена.

     В центре мечети на площади, выложенной мраморными плитами, находится святилище  Кааба, которое мусульмане часто  называют аль-Баит аль-Харам, что означает «священный дом».

     Кааба представляет собой каменное сооружение кубической формы, основание которого составляет 10 м на 12 м, а высота равна 15 м. (Кстати, именно от слова «кааба»  происходит слово «куб».) Углы Каабы  ориентированы по сторонам света. Кааба  покрыта черным шелковым покрывалом, носящим особое название «кисва». Покрывало это меняется раз в год. Верхнюю часть покрывала украшают вышитые золотом изречения из Корана. Изречения из Корана украшают и покрывало, закрывающее дверь в Каабу. Дверь эта, кстати, сделана из чистого золота и весит 286 кг.

     В восточный угол Каабы, примерно на высоте полутора метров, вмонтирован Черный камень (аль-Хаджар аль-Асвад), окаймленный серебряным ободом. Большинство ученых считает, что это метеорит. Согласно же мусульманской традиции, этот камень Бог даровал изгнанному из рая Адаму после его раскаяния. По преданию, первоначально камень был белого цвета и лишь со временем стал черным от прикосновения многочисленных грешников. Паломники стремятся поцеловать Черный камень, а если это не удается, то хотя бы коснуться его.

     В 683 году во время пожара Черный камень раскололся от жары на три куска, так  что их пришлось соединять в единое целое с помощью серебряных проволочек. А в 930 году карматы, обосновавшиеся в Бахрейне, похитили Черный камень, и в Мекку он был возвращен лишь в 951 году.

     Кто и когда первоначально построил Каабу - неизвестно. Известно лишь, что  Кааба являлась священным местом для народов Аравии задолго до возникновения ислама. По мусульманской  традиции, первоначально     Каабу построил Адам. Однако то сооружение погибло во время Всемирного потопа. Вторично Каабу построили Ибрагим (Авраам в Библии) и его сын Исмаил, от которого, кстати, и ведут свое происхождение жители этих мест. Пророк Мухаммад также считал себя потомком Исмаила. При постройке Каабы Ибрагим стоял на плоском камне, который мог парить над землей. Этот камень, на котором сохранился отпечаток ступни Ибрагима, является священным для мусульман и носит название Макам Ибрагим (место стояния Ибрагима). Он находится в нескольких метрах от Каабы.

     В мечети Харам находится и священный источник Зам-зам. Этот источник был дарован Исмаилу, когда он со своей матерью Хаджар  умирал в пустыне от жажды. Именно вокруг него потом и возникла Мекка. Вода из источника Зам-зам поступает по трубам во внутренние помещения мечети, где находятся специальные места для омовения и питья. Вода источника Зам-зам удивительно приятна на вкус.