Інформаційні технології туристичних підприємств

Таким чином, в умовах сучасного ринку при збільшенні обсягів туристичних надходжень і зростаючій конкуренції, суб’єкти турис­тичної діяльності залежать від ефективного менеджменту, який не­можливий без використання сучасних ІТ, що забезпечують швидку реакцію на потреби клієнтів і максимальне їх задоволення, відповідно до отриманих вимог.

Висновок

Туристична діяльність  є інформаційно-насиченою на відміну від інших видів економічної діяльності. Оскільки, туристичну послугу зазвичай купують раніше і  далеко від місця споживання, туризм  майже повністю залежить від передачі і використання інформації про наявність необхідної послуги, її вартості та якості. Інформація відіграє важливу роль в процесі поєднання постачальників туристичних послуг в єдину систему.

В управлінні туристичним підприємством безперервно відбуваються зміни, які слід враховувати, навчитись ними управляти, прогнозувати їх появу та наслідки впливу. Результатом цього є управлінське рішення в основі якого лежить процес перетворення інформації. Інформація є важливим стратегічним ресурсом підприємств туристичного бізнесу. Відсутність необхідної інформації приводить до невизначеності, тобто до погіршення якості управлінських рішень.

Ринок туристичних послуг вимагає адекватної реакції суб’єктів діяльності на  наявність своєчасної і точної інформації, вміння її осмислити, зробити висновки та результативно  використати в управлінських рішеннях.  Інформація є необхідною складовою в управлінні туристичним підприємством, оскільки вона виступає основою управлінського процесу.

Розвиток науки про управління та інформатизація суспільства, масові комунікаційні процеси та інтенсифікація зв’язків між людьми шляхом створення локальних, регіональних і глобальних комп’ютерних мереж, завоювання лідируючих позицій сферою послуг і вироб­ництва інформації – це риси цивілізованого розвитку більшості країн. Сьогодні одним із факторів підвищення ефективності технологічних процесів розробки та реалізації туристичного продукту є застосування сучасних інформаційних технологій (далі – ІТ) в управлінській діяль­ності більшості туристичних підприємств. Підприємства, які своєчасно усвідомили роль інформаційних ресурсів і переваги інформаційних технологій в організації та веденні туристичного бізнесу, які стали використовувати їх в управлінні, не тільки оптимізували виробництво та реалізацію своїх продуктів, а й забезпечили конкурентні переваги, що дозволило їм вижити в умовах кризи. Впровадження ІТ у діяльність туристичних підприємств докорінним чином змінило процедуру фор­мування, просування та реалізації туристичних послуг. Поява націо­нальних і міжнародних систем бронювання, комп’ютерних мереж та Інтернету, електронних баз даних, систем взаєморозрахунків та інших сучасних досягнень у сфері ІТ сприяла значному збільшенню обсягів наданих туристичних послуг, поліпшенню їх якості, зниженню собі­вартості, скороченню затрат туристів на пошук і придбання необхід­ного пакету послуг.

Управління суб’єктами туристичної діяльності передбачає здійс­нення певної сукупності дій, які полягають у виробленні управлінсь­кого рішення та доведенні цього рішення до виконавців із подальшим виявленням результатів його виконання. Останнім часом діяльність менеджерів орієнтована на використання новітніх інформаційних тех­нологій, оскільки організація та реалізація управлінських функцій вимагають радикальних змін як самих технологій управління, так і технічних засобів обробки інформації.

Сучасний підхід до управління підприємст­вом базується на інтеграції управлінських та інформаційних техно­логій.

Список використаної літератури

1.      Закон України «Про інформацію» // Відомості Верховної Ради України (ВВР), 1992, N 48, ст.650 (www. zakon.rada.gov.ua)

2.      Буряк Л.Д. Фінансовий менеджмент у малому бізнесі: Навч.-метод. посібник для самост. вивчення дисципліни / Київський національний економічний ун–т. – К.: КНЕУ, 2002.

3.      Ведмідь Н.І. Інформаційні туристичні ресурси в Інтернеті / Н.І. Ведмідь, СВ. Мельниченко // Вісн. Львів, комерц. акад. - 2006. -С 533-542. - (Серія економічна; вип. 20).

4.      Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Навч.-метод. посіб. для самост. вивчення дисципліни / Київський національний економічний ун-т. – К.: КНЕУ, 2000.

5.      Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. М.: изд-во "Теис", 2002.

6.      Герасименко В.Г. Основи туристичного бізнесу. - Одеса.: Чорномор’я, 1997.

7.      Голод А.П. Використання Інтернету для промоції турпродукту (на прикладі туристичних підприємств м. Львова) / А. П. Голод // Туристична освіта в Україні: проблеми і перспективи: Зб. наук. праць. — К. : Тонар, 2007. — 356 с.

8.      Забалдіна Ю. Б. Маркетинг туристичного підприємства : навч. посіб. / Ю. Б. Забалдіна. — К. : Муз. Україна, 2002. — 196 с.

9.    Інформаційні системи і технології в економіці / під ред. В. С. По-номаренка. — К. : Вид. центр "Академія", 2002. — 542 с.

10. Информационные технологии в маркетинге / Г. А. Титаренко, Г. Л. Ма­карова, Д. М. Дайнтбегов и др. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 335 с.

11. Интернет изменит туриндустрию в ближайшее время [Электронный ресурс] / Сайт Держ. Служби туризму і курортів Міністерства культури і туризму України. — Режим доступа : http://www.tourism.gov.ua/publ.aspx.

12. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие для студ. вузов. – М.: Гардарики, 2003.

13. Карпов В.А., Кучеренко В.Р. Маркетинг: прогнозування кон'юнктури ринку: Навч. посіб. для студ. екон. спец. вузів. – К.: Знання, 2001.

14. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: ЮНИТИ, 2003.  

15. Костенко А. П. Моделирование функциональной структуры информа­ционно-аналитической маркетинговой системы / А. П. Костенко // Нові технології. — 2004. — № 3 (6). — С. 127–130.

16. Михайліченко Г. І. Практика організації туристичних подорожей / Г. І. Михайліченко. — К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2003. — 156 с.

17. Мельниченко СВ. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика : монографія / СВ. Мельниченко. - К. : Київ, нац. торг.-екон. ун-т, 2008. - 494 с.

18. Нос І.М., Кулешко О.А., Керницька М.І. Правові аспекти використання інформаційних технологій у бізнесі // Актуальні проблеми економіки, 2008. - № 10 – с. 155.

19. Останкова Е. С. Business process fusion: организация и управление деятельностью предприятия в режиме реального времени / Е. С. Останкова. — Режим доступа : http://www.klubok.net.

20. Ополченцев И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2003.

21. Орлова Г. Турагенства: хождение в Интернет / Г. Орлова // Business online. — 1999. — декабрь. — С. 9.

22. Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристического бизнеса. Ч. 1 / Н. И. Плотникова. — М. : Советский спорт, 2000. — 318 с.

23. Пропозиція Комітету з питань сім’ї, молодіжної політики, спорту і туризму прийняти Верховній Раді Закону України “Про внесення змін та доповнень до Закону України “Про туризм щодо інформаційного забезпечення туристичної індустрії”. – http://www.ligazakon.ua. – 17 червня 2010 року.

24. Сімонова В. Інтернет / В.Сімонова. — Львів : Наука і Світ, 2006. — 169 с.

25. Татина О. Системы управления персоналом//Computerworld.-2000.-№18.

26. Туризм в України : стат. зб. — К. : Держкомстат України, 2008.-184 с.

27. Худо В.В. Інформаційні технології в управлінні туризмом: Міжнародний конгрес «Проблеми інформатизації рекреаційної та туристичної діяльності в Україні: перспективи культурного та економічного розвитку». – Трускавець, 2000. – с.162.

28. Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное посо­бие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2006. – 104 с.

Додаток 1

Додаток 2