Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Ноября 2011 в 09:28, курсовая работа
Туристские услуги, в том числе и в рамках гостиничного обслуживания, отнесены к социально-культурным услугам.
Введение………………………………………………………………………3
Глава 1.Теоретическая часть………………………………………………...5
1.Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма…….5
2.Классификация гостиниц в Российской Федерации………………8
3.Особенности предоставления гостиничных услуг………………...9
4.Основные и дополнительные услуги гостиницы…………………..13
5.Экскурсионное обслуживание……………………………...……….15
Глава 2. Особенности экскурсионного обслуживания отеля «Московская горка»……………………………………………………………………………….18
Заключение……………………………………………………………………26
Список литературы……………………………………………………….......27