Отчет о прохождении практики в турагентстве

Заместитель директора туристического отдела занимается оперативным управлением, управлением персонала, выполняет контрольные и организационные функции.  Все отделы подчиняются непосредственно заместителю директора туристического отдела, получают от него задания и отчитываются в выполнении в установленные сроки.

Персонал отдела выездного туризма и отдела по приему иностранных туристов состоит из женщин, средний возраст – 35 лет. Все сотрудницы имеют высшее образование, хорошее знание английского языка,  а также других европейских языков. Несколько человек имеют дополнительное образование и дипломы гидов-переводчиков.  

Далее рассмотрим технологию формирования туристского продукта отдела приема иностранных туристов ЗАО «Ленарт Турс».

В соответствии с запросом агента или самого клиента оператор производит поиск и бронирование мест в гостинице в необходимом количестве и нужного класса. «Ленарт Турс» имеет договорные отношения со всеми гостиницами первого класса, а также с большинством гостиниц туристского класса Санкт-Петербурга. Каждая гостиница перед заключением договора инспектируется сотрудниками ЗАО «Ленарт Турс», оценивается ее комфортность, набор услуг, удобство расположения, квалификация персонала и другие показатели. По запросу ЗАО «Ленарт Турс» организует также рекламные туры для проведения инспекций гостиниц Санкт-Петербурга сотрудниками туристских агентств-партнеров, так называемые FAM-trip.

При наличии подтвержденного гостиницей размещения оператор разрабатывает программу пребывания туриста в Санкт-Петербурге (Москве, Новгороде, Мурманске и других городах). В соответствии с согласованной программой осуществляется бронирование туристских услуг: транспортного, экскурсионного обслуживания, питания, заказ билетов в музеи и на театрально-зрелищные мероприятия. ЗАО «Ленарт Турс» имеет договорные отношения с крупнейшими транспортными компаниями Санкт-Петербурга, такими как ООО «Северная Корона», «Карелия Сервис», «Драйв-Тур» и другими. Все партнеры проверены многолетним сотрудничеством и являются наиболее надежными и профессиональными перевозчиками. Операторы ЗАО «Ленарт Турс» ежегодно проводят осмотр новых поступлений автобусов и микроавтобусов, пополняя базу данных фирмы.

Экскурсии для клиентов фирмы проводят лицензированные гиды-переводчики. База данных «Ленарт Турс» позволяет выбрать экскурсовода наиболее соответствующего запросам клиентов. При выборе учитывается опыт, возраст, психологические особенности и другие качества гида.

Любая программа пребывания туриста в Санкт-Петербурге, как правило, содержит вечерние посещение ресторанов. ЗАО «Ленарт Турс» имеет договорные отношения с самыми респектабельными ресторанами города. Сотрудники фирмы постоянно интересуются недавно открывшимися заведениями и изучают изменения в работе уже существующих.

Скидки, которые рестораны дают ЗАО «Ленарт Турс» на фиксированные меню (set menu) позволяют сохранить конкурентоспособность цен на турпакеты.

Договора с основными музеями Санкт-Петербурга позволяют операторам ЗАО «Ленарт Турс» оперативно заказывать посещения и экскурсии, а договорные цены существенно ниже цен на билеты в кассе. Отличная репутация фирмы на туристском рынке позволяет получать наиболее выгодное и удобное  для клиентов время посещений музеев, что очень важно в период высокого сезона, когда большая часть загородных и городских музеев заполнена туристами на 200%.

При формировании турпакета ЗАО «Ленарт Турс» стремится не только обеспечить высокое качество сервиса для клиентов, но и сохранить положительную репутацию фирмы в глазах партнеров. Этому способствуют хорошие личные отношения операторов с поставщиками туристких услуг, непременная, полная и с установленные сроки оплата, а также четкость в работе.

Собранная информация о деятельности ЗАО «Ленарт Турс» в качестве туроператора въездного туризма позволяет сделать вывод, что это стабильная компания, имеющая свою долю рынка. Фирма более 14 лет работает с постоянными клиентами, турагентствами, при этом непрерывно занимается поиском новых каналов сбыта турпродукта.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Практическая  часть. Изученные  аспекты в процессе  прохождения практики  и предложения  по усовершенствованию эффективности работы предприятия. 

В процессе прохождения практики мною была изучена работа турфирмы в трех направлениях: отдел отправки туристов, отдел приема и отдел делопроизводства.

Главной составляющей работы отдела приема туристов является знание контрактов и договоров с поставщиками услуг (рестораны, гостиницы, транспортные компании, музеи, театры).  Многие из этих фирм,  несмотря на конкретные условия и цены, которые указанны в договоре и действительны до конца его действия, устраивают различные спецпредложения, о которых турфирма должна своевременно узнавать и при необходимости пользоваться.

В нашем городе постоянно появляются новые гостиницы и рестораны разного типа обслуживания. Также безусловно в устоявшемся фонде (гостиниц и ресторанов) обновляется перечень услуг.

Для всего вышесказанного в целях привлечения новых клиентов и партнеров, эти компании проводят различные мероприятия – от презентаций до «воркшопов».

Так как 70% деятельности компании посвящено приему туристов, мне пришлось столкнуться с оформлением с различных документов (приглашение иностранных граждан, перерегистрации организации для выдачи приглашений иностранным гражданам, привлечение иностранных работников ) в государственные службы, такие как УФМС России. Неточность и невыполнение обязательств при оформлении этих документов недопустима.

Мое общение с клиентами в основном проходило через e-mail и телефон.

При составлении заявки менеджером высшего звена, мною в дальнейшем проводилась операция приобретения билетов.

Во время прохождения практики из недостатков могу отметить, что клиентами фирмы в основном являются иностранные граждане. Для расширения базы клиентов необходимо привлекать не только зарубежных клиентов, но и отечественных, из российских городов. Существуют необходимость в российском потребителе услуг фирмы. 

Для привлечения таких клиентов существуют следующие предложения:

1. Публикация рекламы не только в журналах  и путеводителях на иностранном языке, но и на русском.
2. Увеличение рекламы для привлечения клиентов с «улицы» (отдел отправки).
3. Предлагать тур программы для разных категорий клиентов. 
   

     Список  используемой литературы:

1. Должностные инструкции сотрудников ЗАО «ЛенАрт Турс»
2. www.lenarttours.com
3. Журналы «Where », «Анонс».

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
     КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН И ГРАФИК ПРОХОЖДЕНИЯ ПРЕДДИПЛОМНОЙ  ПРАКТИКИ

     Кутаревой Ольги Владимировны

     в

     ЗАО «Фирма Нева» 
 
 

     «Согласовано»

     «_____»______________200__

     ________________________ 
 

 

     Индивидуальное  задание на преддипломную практику: 

1. Изучить характер деятельности турфирмы «ЛенАрт Турс»;
2. Ознакомиться со структурой и системой управления фирмой;
3. Ознакомиться с нормативными документами;
4. Правильно систематизировать, проанализировать всю полученную информацию и соотнести это с темой дипломной работы;
5. Сделать выводы, составить предложения и рекомендации по улучшению работы предприятия.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

     ОТЗЫВ

     о прохождении преддипломной практики

     Литвинской  Анастасии Александровны

     фамилия, имя, отчество студента (в родительном падеже)

     в период с 09.02.2009 по 22.03.2009

     в

     ЗАО «ЛенАрт Турс»

     (наименование  предприятия)

     3а   время   прохождения   преддипломной   практики _________________ изучил вопросы_______________

     (Ф.И.О.  студента)

     документооборота  на предприятии, договора и контракты (этапы заключения, содержание), приобретение бронирование билетов, оказание визовой поддержки, оформление ваучеров.

     Преддипломная практика может быть оценена________________

     (оценка)

 
 

     Руководитель  преддипломной практики

     от  предприятия (с указанием должности)

     _________________

     Ф.И.О. руководителя

     Печать  предприятия

 

     

 

     ОТЗЫВ

     о прохождении преддипломной практики

     ______________________________________

     фамилия, имя, отчество студента (в родительном  падеже)

     в период с ____ по ____

     в

     (наименование предприятия)

     3а   время   прохождения   преддипломной   практики _________________ изучил вопросы_______________

     (Ф.И.О.  студента)

     ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     Преддипломная практика может быть оценена________________

     (оценка)