Отчет о прохождении производственной практики на предприятии ООО «Тур-Сервис»

      К внутрифирменной документации относятся  приказы о принятии на работу, приказы  об увольнении. К внешней документации относятся предварительный договор, договор с клиентом, путевка.

      Все документы составляются в главном  офисе и присылаются по факсу.

      При заказе клиентом тура составляется предварительный  договор и оплачивается 50% стоимости  тура. После этого договор пересылается  по факсу в главный офис. Затем оформляется догвор с клиентом. Клиент предоставляет все свои необходимые данные. Также присылается путевка, которая выдается клиенту. Остальную часть суммы клиент вносит при прибытии в Пензу, после этого его отправляют по назначенному маршруту.  
 
 
 
 

           6 Состояние бухгалтерского учета и налогообложения

      Вся документация по бухгалтерскому учету  и налогообложению храниться  в главном офисе в г. Пенза.

      В офис обособленного подразделения  ООО «Тур-Сервис» присылается  документ об оплате налога за аренду помещения. Оплата его производится  в налоговой службе г. Никольск. 

      7 Алгоритм продажи  тура

      Алгоритм  продажи тура проходит по следующей  схеме: клиент – менеджер – главный менеджер – ТО – главный менеджер – менеджер – клиент – главный менеджер

      Менеджер  встречает клиента, узнает его предпочтения (куда он хочет отправиться, ориентировочная стоимость, сроки тура), после этого менеджер передает эту информацию главному менеджеру, который связывается ТО и производит просмотр авиабилетов и ж/д билетов, на данный период, также просматривает наличие свободных мест в гостиницах. После этого осуществляется запрос на бронирование тура. Далее информация передается главным менеджером менеджеру подразделения. Клиент представляет все необходимые документы для данного тура. С клиентом заключается предварительный договор и клиентом вносится предоплата. После этого этот договор и предоплата отправляется в главный офис. Далее происходит бронирование тура, выдача путевки. Остальную сумму клиент вносит по прибытии в Пензу.

        Между турагентством и туроператором осуществляются безналичные расчеты. 
 
 
 
 

      8 Товарная политика

      Товаром является все, что можно предложить на рынке с целью удовлетворения  потребностей покупателя, и то, что пользуется спросом.

      Основные  услуги, предоставляемые тур агентством:

      - туры по Европе;

      - туры по Краснодарскому краю;

      - туры по России;

      - лечение на оздоровительных курортах;

      - бронирование жилья;

      - предоставление услуг питания;

      Дополнительные  услуги:

      - покупка авиабилетов, ж/д билетов;

      - помощь в оформление визы.

      Статистика  въездного и выездного туризма:

 

      Данные  в ТА не хранятся. 

      9 Описание клиентской  базы

      Клиенты представляют собой покупателей товаров данной фирмы.

      Т. к. предприятие ООО «Тур-Сервис» существует в г. Никольск четыре месяца, клиентская база значительна мала.

      Клиентами в основном являются семейные пары и молодежь в возрасте от 18 до 23 лет.

      Связь с клиентами поддерживается только по телефону. Отзыв тур агентство  получает от клиентов также по телефону. Информирование клиентов об отдыхе происходит с помощью печатных объявлений, которые  размещаются по городу на специальных  досках для объявлений.

      10 Система коммуникаций

      Внутренние  коммуникации: т. к. коллектив состоит  из одного работника в офисе, нет доски объявлений, не проводится корпоративных вечеров и совещаний.

      Внешние коммуникации: ООО «Тур-Сервис» представляет свою рекламу в местной газете г. Никольска.

      11 Управление персоналом

      Управление  всем персоналом осуществляет директор. Управлением менеджеров подразделений занимается главный менеджер.

      На  предприятии ведутся трудовые книжки. Методы повышения квалификации отсутствуют.

      Отбор персонала производится главным менеджером. Приказ о принятии на работу утверждается директором.

     Применяются как материальные, так и нематериальные формы стимулирования персонала, которые  включают заработную плату, различные  системы участия в прибылях, системы  коллективного премирования,  индивидуализацию заработной платы, моральные стимулы, стимулирование работников, занимающихся творческим трудом, путем применения свободного графика работы, социальные льготы для сотрудников.

     Важными инструментами материального стимулирования являются доплаты, надбавки к заработной плате, компенсации, премирование.

     Доплата является формой вознаграждения за дополнительные результаты труда. Доплаты же получают лишь те, кто участвует в достижении дополнительных результатов труда, дополнительного экономического эффекта.

     Надбавка  к заработной плате - это денежные выплаты сверх нормированной заработной платы, которые стимулируют работника к повышению эффективности труда.

     Компенсации - денежные выплаты, установленные в целях возмещения работникам затрат, связанных с исполнением ими их обязанностей.

     Премия стимулирует особые повышенные результаты труда и ее источником является фонд материального поощрения.

      На  предприятии используется стимулирование персонала: материальное (заработная плата) и нематериальное (удобное рабочее место, оснащение всем необходимым для плодотворной работы (оргтехника, канцтовары)). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      SWOT- анализ туристического агентства «Тур-Сервис»:

      Сильные стороны:

1. Наличие скидок для клиентов
2. Удобное рабочее время
3. Долгие отношения с поставщиками

Слабые  стороны:

1. Необученный персонал в сфере туризма
2. Маленькое помещение для приема клиентов
3. Слабо развиты внешние коммуникации
4. Расположение не позволяет увеличить поток клиентов

 Мобилизация слабых сторон:

1. Обучение персонала (прохождение специальных курсов)
2. Предоставление клиентам промотор каталогов
3. Развитие внешних коммуникаций
4. Увеличение клиентов с помощью рекламы

      Угрозы:

1. Кризис
2. Нестабильная экономическая ситуация
3. Появление конкурентов
4. Сезонность

      Минимизация угроз:

1. необходимость обучение персонала и проведение тренингов
2. система скидок
3. оповещение клиентов о новых турах
4. поддержание связи с клиентами

 
 
 
 
 

      АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР

 

          Общество с ограниченной ответственностью «Тур-Сервис», в лице Генерального директора Гришиной Елены Николаевны,  действующее на основании Устава, договора поручения от «01» июня 2009г. с Предпринимателем Муляновым Сергеем Анатольевичем (ОГРН 1025801366568), именуемое далее Агент, с одной стороны, и

      гражданин (-ка) РФ   Жесткова   Галина   Викторовна

      имеющий (-ая) паспорт   56 04 483772   ОВД Никольского района Пензенской обл.,    13.06.2005

      гражданин (-ка) РФ   Ларина Елена Валентиновна

      имеющий (-ая) паспорт   56 04 725619    ОВД Никольского района Пензенской обл,   30.10.2005

      именуемые далее Заказчик, с другой стороны, заключили договор на нижеследующих  условиях. 

1. Предмет договора.
1. Заказчик поручает, а Агент обязуется по поручению, в интересах, от имени и за счет Заказчика совершить действия по организации  проживания граждан в меблированных комнатах частных домовладений в г.Геленджик с 11.08.2009 г.  по  22.08.2009 г. со следующими условиями: частные домовладения расположены в черте г.Геленджик , недалеко от песчаного и галечного   пляжей (от 200 м.  до 1500 м., размещение 2-х местное,  удобства в домовладениях или на территории домовладений.  Стоимость услуги проживания в размере десять тысяч девятьсот рублей 00 копеек оплачивается Заказчиком по прибытии в г.Геленджик лицу, оказывающему услугу по обеспечению проживания граждан в г.Геленджик (Муляновым Сергеем Анатольевичем ОГРН 1025801366568).
2. Обязательства сторон.

      2.1.      Агент обязуется:

      2.1.1.Предоставить  Заказчику необходимую и достоверную  информацию об условиях проживания.

      2.1.2.Оказать  Заказчику услугу по организации  проживания граждан в соответствии с условиями настоящего Договора.

      2.1.3. Обеспечить встречу Заказчика  в г. Геленджик с лицом, оказывающим  услугу по обеспечиваю проживания  граждан г.Геленджик, в месте  окончания движения транспортного  средства, которым Заказчик доставлен в г. Геленджик вследствие исполнения договора перевозки Заказчика, заключенного им с соответствующим лицом Перевозчика по основанию публичного договора (статья 426 ГК РФ). 

      2.2.      Заказчик обязуется:

      2.2.1. Полностью согласовать с Агентом условия проживания граждан до подписания настоящего Договора.

      2.2.2. Оплатить самостоятельно курортный   сбор по месту проживания.

      2.2.3. В период проживания в г.Геленджик придерживаться общепринятых норм поведения.

      2.2.4. Оплатить Агентству вознаграждение в размере и порядке, обусловленном настоящим Договором.

3. Ответственность сторон.

      3.1. Агент несет ответственность  за полную и достоверную информацию  о проживании граждан в г. Геленджик.

      3.2.  Агент  не несет  ответственности   за:

      3.2.1.случаи, явившиеся результатом нарушения Заказчиком общепринятых норм поведения,

      3.2.2. самостоятельное изменение Заказчиком  условий проживания, повлекшее дополнительные  затраты с его стороны,

      3.2.3. неисполнение услуги проживания, возникшее как вследствие виновных  действий Заказчика, повлекших невозможность такого исполнения, так и обстоятельств непреодолимой силы,

      3.2.4. убытки, причиненные Заказчиком  третьему лицу после заключения  настоящего Договора в ходе  исполнения Заказчиком  этого  Договора, а также в процессе  потребления услуги по проживанию граждан в г.Геленджик ,