Отчет по ознокомительтной практике в турфирме

4. Характеристика выполняемых работ

• Ознакомление с туристической деятельностью фирмы. Просмотр каталогов. Изучение системы бронирования.
• Ответы на звонки, поиск туров в системе бронирования.
• Составление базы клиентуры.
• Работа с индивидуальными турами.
• Оформление виз.
• Ассистент работы с VIP клиентами.
• Изучение программы бронирования ж/д и авиа билетов.
• Работа с оргтехникой.

 РАБОЧАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ

• Договор предварительных намерений.
• Договор на предоставление туристских услуг.
• Корешок или ордер предоплаты.
• Анкета постоянного клиента.
• Анкета по получению визы (в случае визового въезда в страну).
• Лист бронирования.
• Подтверждение листа бронирования (подпись клиента).
• Калькуляция тура.
• Второй финансовый документ по полной оплате тура.
• Страховой полис.
• Транспортный пакет (билет, транспортная страховка, лист транспортной информации).
• Туристская путевка и туристский ваучер.
• Памятка туристу выезжающему в конкретную страну (страна, её географический климат и т.д., особенности страны, качество воды и т.д., реквизиты посольств РФ, полиции. Инструкции при утере билета, паспорта и т.д.).
• Медицинский сертификат.
• Справка от лечащего врача и сертификат прививок (в случае необходимости).
• Специализированная памятка туристу направляющемуся в страну риска (приложение: справка лечащего врача и санитарно-эпидемиологический сертификат).

5.Замечания и предложения по улучшению работы

«Союзтур» является туристской компанией по обслуживанию VIP туристов. Весь процесс обслуживания проходит оперативно. Клиента встречают, предлагают чай, кофе или стакан воды. Все сотрудники офиса носят специальные бейджи на которых указаны их ФИО и должность. Вся информация предоставляется в ясной и максимально подробной форме с использованием видео и печатных материалов.

Единственным недостатком является недостаточное количество сотрудников  в офисе (а, именно, менеджеров по продажам). Бывали случаи, когда наплыв клиентов был настолько высок, что работники  просто не имели возможности обслужить  такое количество клиентов.

В целом, работа менеджеров этого филиала  твердо держится на уровне VIP обслуживания.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

• Введение в специальность (Туризм): Учебное пособие/ Н. А. Гулиев, Е. В. Кулагина., 2002. – 188 с.
• Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 400 с.: ил.
• Сенин В. С. Введение в туризм: Учебное пособие. – М., 1993.