Отчет по практике в турагенстве ООО «Межрегионкурорт»

CoolReferat.com

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

Российская международная академия туризма

Тульский филиал

ОТЧЕТ ПО УЧЕБНО-ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКЕ

Турагентства

Выполнил:

Студент 3 курса

Заочного отделения

Крылова Н.С.

Тула, 2008г.

Характеристика базового предприятия:

1.      Название: ООО «Межрегионкурорт»

2.      Адрес, телефон: 300000, Тула, Каминского 21, офис 201;

тел./факс: (4872) 367-747

3        Ф.И.О. директора: Камаев Владимир Алексеевич

4        Кол-во сотрудников, их должностные обязанности в штате: 2чел. (директор менеджер).

Работа заключается в продаже туристских путевок, как по России, так и за рубежом, а так же прием туристов в Туле и тульской обл.; работа в системе Интернет с крупными поставщиками туристских услуг; общение с клиентами; оплата туров; сопровождение группы на экскурсионном автобусном маршруте; бронирование туристских услуг и т.д.

5        Техническое оснащение: персональные компьютеры, факсимильный аппарат, ксерокс, принтер, высокоскоростной модем.

6        Охрана труда: рабочее место оснащено правильно.

Задачи базового предприятия:

Миссия компании – обеспечение качественными услугами наших клиентов.
Цели, которые мы ставим для себя – развитие туризма в Туле и Области. Программы по приему в Туле разрабатываются на основе пожеланий наших туристов и, как правило, представляют собой различные варианты экскурсионного обслуживания на срок от одного дня и более.

1        организация продажи туристского продукта с выгодой, как для организации, так и для клиентов.

2        Продвижение туров с помощью правильно донесенной информацией до клиента (СМИ)

3        Предоставление полного спектра услуг. Это достигается путем обучения и повышения знаний сотрудников: выставки, семинары, самостоятельная работа.

4        Обеспечение работников достойной заработной платы.

5        Приобретение новых клиентов, которых надо заинтересовать так, чтобы они стали постоянными.

Направление деятельности предприятия, виды туризма, сотрудничество с туроператорами.

Туристическое агентство «Межрегионкурорт» основано в 1994 году. Значительными событиями стали сотрудничество с Японским Толстовским обществом, Лейпцигской ярмаркой, участие в организации и проведении чемпионата Европы по марафонским заплывам в ластах в Туле.

Зарубежные поездки представлены следующими направлениями:

- морские курорты - это Египет, Таиланд, Куба, Индия (Гоа), ОАЭ и пр.;

- экскурсионные туры – это Скандинавия, Франция, Италия, Германия.

Среди экскурсионных туров очень интересны поездки в центрально-европейские страны через Скандинавию (автобусом из Санкт-Петербурга в Финляндию, далее паромом в Швецию и Германию, затем вновь автобусом в Париж.

Отдых в России:

- в Тульской области на Оке;

- в санаториях Ставрополья, Кубани, Минеральных вод;

- экскурсионные туры по России и странам СНГ;

- Санкт-Петербург, Киев, Карелия.

Турагентство сотрудничает с ведущими российскими туроператорами. Так как основной поток туристов в нашей стране, в частности в Туле, предпочитают отдых в таких странах, как Турция, Египет, Греция, Болгария, то и основная работа осуществляется с теми туроператорами, которые специализируются на этих направлениях. Среди них самыми надежными считаются: «Мостревел – отдых для всех», «Пегас», «Натали – Тур», «Туртрансвояж» (специализация по направлению – Скандинавия)

Должностная инструкция и обязанности менеджера турагентства:

УТВЕРЖДАЮ
______________________
(Ф.И.О.)

Директор предприятия
(учреждения, организации)
_________________________

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ

I. Общие положения

1              Менеджер по туризму относится к категории технических исполнителей.

2              На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.).

3              Агент по туризму должен знать:

- Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

- Географию стран мира.

- Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

- Правила бронирования билетов и услуг.

- Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
- Основы туристского права.

- Иностранный язык.

- Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

- Методики составления отчетности.

4              Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5              Менеджер по туризму подчиняется непосредственно

6              __________________________________________________________________.

7              __________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности менеджера по туризму:

1.      Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

2.      Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

3.      Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

4.      Заключает договор на оказание туристских услуг.

5.      Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

6.      Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

7.      Оформляет необходимые туристические документы.

8.      _________________________________________________________________.

9.      _________________________________________________________________.

III. Права

1.      Менеджер по туризму имеет право:

2.      Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.      Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4.      Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5.      _________________________________________________________________.

6.      _________________________________________________________________.

IV. Ответственность

1.      Менеджер по туризму несет ответственность:

2.      За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.

3.      За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.      За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.

5.      _________________________________________________________________.

6.      _________________________________________________________________.

С инструкцией ознакомлен: ______________ /____________
(подпись) (Ф.И.О.)

"__"___________ ____ г.

Примеры проектирования туров по Тульской обл. с использованием местных рекреационных ресурсов:

Тур «ТУЛА  АРСЕНАЛЬНАЯ» - 1 день

- Прибытие в Тулу, встреча,

- Посещение Музея оружия, одного из старейших в стране музеев. Он располагает собранием оружия  от Петровских времен до наших дней. Изделия Тульских оружейников отличаются большим мастерством художественной обработки  металла, дерева, а также качеством  исполнения  оружия.

- Экспозиция «Пытки и наказания в Средневековой Руси». Экскурсия  включает в себя посещение «пыточной камеры» в одной из башен Тульского Кремля и выставку костюма и доспехов воинов 15-16 веков, посвященную истории их развития на Руси и сопредельных регионов: Степи и Западной Европы.

- Экскурсия на  Пивоваренную  компанию  «Балтика –Тула». Ознакомление с производством  компании, самим процессом варки пива  на основе солода из ячменя.  Компания «Балтика-Тула» оснащена современным технологическим оборудованием, что позволяет  ей производить отменное пиво  нескольких видов, в том числе и пиво марки «Арсенальное» разной  степени крепости. Высокое качество пива позволяет  компании «Балтика –Тула» успешно конкурировать  на рынке с другими производителями этой продукции. После осмотра  предлагаем произвести дегустацию   всех сортов пива, которое производит «Балтика-Тула».

Стоимость программы в Музее Оружия на 20 чел. - взрослые – 1200 руб.

Стоимость программы (+1 руководитель бесплатно) на 20 чел. школьники- 1000 руб.

Стоимость экскурсионного обслуживания экспозиции «Пытки и наказания в Средневековой Руси».

В стоимость входит  на группу 20 чел.+ 1 руководитель  бесплатно.

Стоимость экскурсионного обслуживания на группу 20 чел. – взрослые - 700 руб.

Стоимость - 20 чел. - школьники - 500  руб.

Стоимость экскурсионного обслуживания и дегустации на  Пивоваренной  компании  «Балтика –Тула».

Стоимость на группу 30 человек – взрослые – 2100 руб.

Стоимость на группу 40 человек – взрослые – 2800 руб.

Возможна организация:

Комплексного питания:  завтрак, обед, ужин. Стоимость и меню могут быть согласованы по Вашему усмотрению.

Тур «ВОЙНА и МИР» (1 день)

ЯСНАЯ ПОЛЯНА

Посещение Мемориального комплекса  «ЯСНАЯ ПОЛЯНА», который  включает в себя Дом-Музей Л.Н.Толстого.

Сможете совершить экскурсию по Дому-музею Л.Н.Толстого, где он родился, прожил значительную часть своей жизни, написал лучшие книги, такие, как  «Война и мир», «Анна Каренина», «Воскресенье»  и др. Фонды  Яснополянского музея насчитывают более 32 тысяч экспонатов. Обширная зеленая зона: Афонина роща, цветущие весной яблоневые сады.

События и праздники, проводимые в ЯСНОЙ ПОЛЯНЕ: торжества, посвященные  дню рождения Л.Н.Толстого (9 сентября ), традиционные народные гуляния: Рождество, Масленица, Троица, конно-спортивные соревнования, детские праздники.

Стоимость программы по комплексу «ЯСНАЯ  ПОЛЯНА» с обедом:

Для группы 30 чел. взрослые - 8900 руб.,

Для группы 30 чел. школьники - 8000 руб.,

Тур «ДОРОГИ КУЛИКОВА ПОЛЯ» (1 день)

9.00 - отъезд на Куликово поле,

11.00 - посещение Историко-этнографического музея в п. Епифань с чаепитием – « В гостях у купца Байбакова»

12.30 - экскурсия по мемориальному комплексу в с. Монастырщина:  музей Куликовской Битвы,  храм Рождества Богородицы,

14.00 - посещение мемориального комплекса на Красном  холме  Куликова поля ( колонна - памятник в честь  Благоверного князя  Дмитрия Донского, храм Сергия Радонежского ),

15.00 - обед в кафе Куликово поле (по  желанию за доп.плату),

15.40 - посещение Прощеного колодца (Святой источник),

19-00 - возвращение в Тулу

Посещение  Историко-этнографического музея в п. Епифань - (игровое занятие с чаепитием – «В гостях у купца Байбакова»). Знакомство с русским бытом Тульской губернии. Специалисты характеризуют древний город Епифань (ныне числится поселком) – как уездный городок, где остановилось время.