Риски в туристском бизнесе

      ТРЕБОВАНИЯ  К БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ    

      Безопасность  туристской поездки включает в себя личную безопасность туристов, сохранность  их имущества, а также ненанесение ущерба природной среде во время путешествия.

Туроператоры  и турагенты обязаны предоставить туристам всю исчерпывающую информацию, касающуюся всевозможных опасностей, с которыми они могут столкнуться во время путешествия. Они обязаны также осуществить все возможные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.

      Туристы, собирающиеся совершить путешествие  в страну, в которой они могут  подвергнуться повышенному риску  опасных инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Всемирная организация  здравоохранения (ВОЗ) разработала  «Требования к свидетельству  о прививках при поездке за границу», которые являются практически  руководством для туристских организаций  и самих туристов. ВОЗ выпускает  также «эпидемиологический ежегодник» и рекомендации, призванные уменьшить  возможность распространения опасных  инфекций, в том числе через  туризм.

      Существуют  определенные медико-санитарные правила, позволяющие избежать опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти  правила должны в обязательном порядке  доводиться до сведения клиентов до начала поездки в виде информационного  листка, как этого требует соответствующий  российский стандарт по туристско-экскурсионному обслуживанию. В типовой форме  туристской путевки содержится напоминание  о том, что турист обязан ознакомиться с информацией о стране пребывания и особенностях поведения в ней  до оплаты путешествия, что подтверждается его подписью.

      Страхование в туризме имеет своей целью  покрытие ущерба, вызываемого неблагоприятными, заранее предусмотренными событиями, которые возможны в практике туристской деятельности, но не обязательны.

      Виды  страхования в сфере туризма  включают страхование туриста и  его имущества, в том числе  страхование жизни и здоровья (медицинское страхование), страхование  риска турфирм и ряд других видов.

      Специфическими  видами страхования являются: страхование  на случай задержки транспорта, плохой погоды во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе, а также непредоставление или ненадлежащее предоставление туристских услуг, указанных в путевке или ваучере.

      Законодательства  большинства стран мира предусматривают  обязательное страхование гражданской  ответственности водителей и  владельцев автотранспорта (автотуристов), поэтому автотурист обязан оформить страховой полис при пересечении  границы.

      В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение такой  страховки в виде зеленой карты, при этом размер страховой выплаты зависит от класса автомобиля и продолжительности поездки.

      Иностранные туристы, прибывающие в Россию из дальнего зарубежья, как правило, имеют  обязательную по законодательству страны проживания медицинскую страховку  или специально приобретенный по случаю туристской поездки страховой  полис.

      Существуют  разновидности международного страхования  полиса, позволяющего получать и оплачивать страховые услуги в " любой стране мира. Так, обладателям международного страхового полиса французской страховой компании «Gesa Assistance» на весь период пребывания за границей без дополнительной оплаты могут быть предоставлены:

      a                необходимая экстренная медицинская помощь;

      a                экстренная стоматологическая помощь;

      a                услуги по медицинской транспортировке всеми видами транспорта;

      a                доставка родственников к месту происшествия и обратно;

      a                квалифицированная юридическая помощь и защита.

      В зависимости от пребывания туриста  за границей и страны выезда страховка  будет стоить в пределах от 6 до 40 долл.

      В качестве примера рассмотрим условия  добровольного медицинского страхования  лиц, выезжающих за рубеж, предлагаемые страховой компанией «Успех».

      Компания  была основана в 1991г., и по лицензии Росстрахнадзора ей разрешается осуществлять восемь видов страхования, из которых в деятельности компании преобладает добровольное медицинское страхование. Компания осуществляет этот вид страхования совместно с упомянутой выше французской компанией «Gesa Assistance».

      Договоры  добровольного медицинского страхования  заключаются в соответствии с  утвержденными правлением компании правилами. Компания выступает в  качестве страховщика, а туристы  или туристские фирмы — в качестве страхователя (застрахованного).

      Факт  заключения договора страхования удостоверяется передаваемым страховщиком страхователю полисом. Договор страхования может  быть заключен на любой срок. Дети моложе 2 лет и лица старше 75 лет не страхуются. При этом под страховым полисом понимается предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование. Под страховым случаем понимается свершившееся событие, предусмотренное договором, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести выплату страхового обеспечения по одному или нескольким страховым случаям, произошедшим в период действия договора страхования. Выплата не может превышать установленной в договоре страховой суммы, исходя из которой устанавливается размер страхового взноса и страховой выплаты. Страховая сумма является максимальной суммой, которую страховщик выплатит в целом при наступлении всех страховых случаев, а страховой взнос является платой за страхование, которую страхователь обязан внести страховщику. Сумма выплат страхового обеспечения по одному или нескольким страховым случаям не может превышать установленной в договоре страховой суммы.

      Страховыми  рисками (по правилам страховой компании «Успех») являются следующие предполагаемые события:

      a                внезапное заболевание;

      a                несчастный случай;

      a                экстренные услуги.

      Таким образом, по договору добровольного  медицинского страхования, заключенному со страховой компанией «Успех», предоставляются и оплачиваются следующие услуги:

      a                медицинские услуги, включающие госпитализацию, амбулаторное лечение, а также лечение и уход на дому, предписанные врачом;

      a                медицинская транспортировка в ближайшую больницу, а также транспортировка в страну постоянного проживания с медицинским сопровождением;

      a                репатриация останков в аэропорт, наиболее близкий к предполагаемому месту захоронения;

      a                экстренная стоматологическая помощь. 

В таблице представлены страховые взносы страховой компании «Успех» по добровольному медицинскому страхованию граждан, выезжающих за рубеж, в зависимости от продолжительности поездки и страховой суммы.

 

 

      Таким образом, если турист заключил договор  на страховую сумму 15 000 долл. при поездке продолжительностью 10 дней, его страховой взнос составит 7,2 долл. (10х0,72). При этом ему может быть оказана экстренная стоматологическая помощь (или помощь на дому) в сумме, не превышающей 200 долл.

      Следует иметь в виду, что при страховании  туристов, приезжающих в США, Канаду, Австралию, Японию, Израиль, Новую Зеландию, страны Центральной и Южной Америки, на острова Тихого и Индийского океанов  по индивидуальным турам, сумма страхового взноса увеличивается в 2 раза. При страховании туристов, выезжающих в страны Юго-Восточной и Южной Азии, Экваториальной и Южной Африки, сумма страхового взноса увеличивается в 1,5 раза. Дополнительно оплачиваются риски, связанные с возрастом туриста. Так, для лиц старше 65 лет страховой взнос увеличивается в 2 раза, старше 70 лет — в 3 раза. Дети моложе 2 лет и лица старше 75 лет не страхуются.

      Следует иметь в виду, что занятия профессиональным и любительским спортом при совершении туристской поездки также сказываются  на сумме страхового сбора: зимние виды спорта (кроме горнолыжного) — коэффициент 1,8; горные лыжи — 2,8; плавание — 1,2; прыжки в воду — 2,0; подводная охота — 1,8; велосипед — 2,0; альпинизм — 3,0.

      Страховая компания «Успех», кроме полиса, выдает каждому туристу специальную  памятку, в которой указано, что  необходимо делать при несчастном случае или внезапном заболевании, а  также адреса и телефоны врачей или  центров по оказанию помощи в ряде стран мира.

      Под безопасностью путешествия понимаются личная безопасность туристов, сохранность  их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий. Таким образом, страхование туриста является частью мер по обеспечению его безопасности.

      Безопасность  туриста напрямую зависит от политики государства, от мер, принимаемых фирмами — турагентами и туроператорами, а также от действий самого туриста.

      В настоящее время, согласно опросам  страховых компаний, по количеству различного рода неприятностей для  российских туристов первое место занимает Турция. Рядовыми случаями здесь являются пищевые отравления, простуды, разнообразные  травмы.

      На  втором месте по этим показателям — Болгария, где периодически, особенно в детских лагерях, происходят вспышки всевозможных инфекций.

      Третье  место делят Испания и Кипр. Отличаются неблагополучием в медицинском  плане другие страны с жарким климатом, например, Египет и ОАЭ.

      Наиболее  благополучная ситуация — в западноевропейских государствах и в первую очередь здесь следует отметить Австрию и Швейцарию.