Технология организации автобусного тура

СТОРОНЫ допускают передачу заявки посредством факсимильной связи или по электронной почте, как способы ее представления.

В заявке АГЕНТ  обязан указать:

• фамилии и имена туристов согласно их написанию в загранпаспортах, их пол, даты рождения, номер и дату выдачи загранпаспорта (при бронировании тура по России и странам СНГ – паспорт РФ);
• маршрут путешествия, дату его начала и окончания;
• вид транспортной перевозки, категорию проездного документа, количество проездных документов (билетов) по каждой категории;
• название и категорию отеля или иного места размещения туристов, количество бронируемых номеров по типам (одноместный, двухместный и т.д.), сроки использования бронируемых номеров;
• вид питания;
• страхование туристов от несчастных случаев и внезапного заболевания, количество подлежащих страхованию туристов;
• иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемому (бронируемому) Туристскому продукту.

Заявка направляется ПРИНЦИПАЛУ в общем случае не позднее  минимального срока, установленного ПРИНЦИПАЛОМ  согласно заказываемому Туристскому продукту, если иной срок не установлен настоящим Договором или ПРИНЦИПАЛОМ.

ПРИНЦИПАЛ на основании  полученной заявки АГЕНТА при наличии  возможности осуществляет акцепт заявки путем направления в течение  двух дней подтверждения.

В случае невозможности подтверждения заявки, ПРИНЦИПАЛ направляет отказ от подтверждения либо письменно предлагает варианты Туристских продуктов, которые могут быть подтверждены. При условии, что АГЕНТ в течение 24 часов после получения варианта Туристского продукта не представил письменный отказ (аннуляцию заявки), заявка считается согласованной и подтвержденной в предложенном ПРИНЦИПАЛОМ варианте.

Датой акцепта  заявки является дата подтверждения  заявки ПРИНЦИПАЛОМ.

С даты акцепта  заявки АГЕНТА возникает обязанность АГЕНТА реализовать туристам и (или) иным заказчикам данный Туристский продукт на условиях настоящего Договора.

С даты акцепта  заявки ПРИНЦИПАЛОМ любой полный или частичный отказ АГЕНТА от подтвержденного Туристского продукта, в том числе путем направления письменной аннуляции, внесения изменений в заказываемый Туристский продукт либо по факту непоступления оплаты за Туристский продукт, рассматривается как неисполнение и/или ненадлежащее исполнение поручения по настоящему Договору и для ТУРАГЕНТА наступает ответственность, установленная ст.4 настоящего Договора.

СТОРОНЫ допускают  замену в уже подтвержденной заявке отеля со стороны ПРИНЦИПАЛА на отель  аналогичной или более высокой  категории в случае отказа отеля  от подтвержденного бронирования.

Изменение АГЕНТОМ отеля или сроков проживания в подтвержденной заявке, равно как и другие изменения в подтвержденный Туристский продукт, является отказом АГЕНТА от заказанного Туристского продукта и требует оформления новой заявки. В этом случае для АГЕНТА также наступает ответственность, предусмотренная условиями бронирования оператора.

Заявки на изменения  Туристских продуктов и аннуляцию  принимаются ПРИНЦИПАЛОМ от АГЕНТА только в письменной форме.

2. Обеспечивать соблюдение туристом формальных требований, условий и ограничений, предъявляемых к туристам со стороны ПРИНЦИПАЛА, иностранных турагентств, авиакомпаний, консульских, таможенных и др. подобных учреждений и организаций, в том числе требований о наличии у туриста минимального размера иностранной валюты, необходимого для въезда в страну пребывания, своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов соответствующую информацию, полученную от ПРИНЦИПАЛА.
3. Не позднее 7-18 дней до начала тура передавать ПРИНЦИПАЛУ достоверные и достаточные сведения и документы.
4. Производить оплату туристских услуг в соответствии с требованиями ст.3 настоящего Договора.
5. Уточнять у ПРИНЦИПАЛА сроки тура, расписание авиарейсов, место и время сбора группы и доводить эту информацию до туристов.
6. Обеспечивать получение доверенным лицом АГЕНТА или туристом оформленных документов по поездке не позднее 2 часов до вылета группы.
7. Незамедлительно, в письменном виде с использованием доступных средств связи информировать ПРИНЦИПАЛА о невыполнении или ненадлежащем выполнении туристских услуг со стороны третьих лиц.
8. Непосредственно после осуществления оплаты туристских услуг АГЕНТ передает ПРИНЦИПАЛУ отчет АГЕНТА об исполнении поручения и счет-фактуру на оплату агентского вознаграждения с использованием факсимильной, электронной связи или с помощью каналов связи Интернета. Одновременно АГЕНТ направляет ПРИНЦИПАЛУ отчет и счет-фактуру курьером или почтой.
9. Осуществлять свою деятельность строго в соответствии с условиями настоящего договора, в том числе, знакомиться с технологией сотрудничества с ПРИНЦИПАЛОМ, Условиями и правилами бронирования в системе ПРИНЦИПАЛА, а также владеть информацией о туристском продукте ПРИНЦИПАЛА, документах, требуемых для оформления въездных виз, условиях аннуляции туров, и доводить данную информацию до сведения туриста. Данная информация доступна Агенту на официальных сайтах операторов.
10. При реализации Туристских продуктов АГЕНТ обязан предоставлять туристам и/или иным заказчикам, которым АГЕНТ реализует Туристские продукты в рамках настоящего Договора, полную информацию о Туристском продукте, которая в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

• о потребительских свойствах Туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования Туристского продукта;

• об общей цене Туристского продукта в рублях;
• о туроператоре, включая его полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров, о том, что туроператор является лицом, оказывающим туристу услуги по Договору о реализации Туристского продукта, а также о наличии у него заключенного договора страхования предусмотренного Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
• о полномочиях АГЕНТА совершать юридические и фактические действия по реализации Туристского продукта от своего имени;
• о том, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туроператором услуг, входящих в Туристский продукт возникает в момент передачи туристу и (или) иному заказчику туристской путевки и иных документов, подтверждающих право туриста и (или) иного заказчика на Туристский продукт и дополнительные туристские услуги, при условии надлежащего исполнения АГЕНТОМ обязанности по передаче ПРИНЦИПАЛУ всего полученного от туриста и (или) иного заказчика;
• о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
• об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
• об обычаях местного населения, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
• об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если турист предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;
• о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
• о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туристу;
• об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если Туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
• об иных особенностях путешествия;
• о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий Договора о реализации Туристского продукта;

3. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ АГЕНТА. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.

Вознаграждение  АГЕНТА по настоящему Договору составляет скидка от стоимости туристских услуг, указанных в Приложении № 1 к Договору. Агент самостоятельно удерживает агентское  вознаграждение путем перечисления стоимости Туристского продукта ПРИНЦИПАЛУ за минусом агентского вознаграждения.

В случае если по каким-либо причинам АГЕНТ или ПРИНЦИПАЛ  возвращают туристам и/или иным заказчикам денежные средства, полученные за Туристские продукты, реализованные в рамках настоящего Договора, агентское вознаграждение по таким суммам не начисляется (в этом случае АГЕНТ возмещает ПРИНЦИПАЛУ ранее выплаченное по таким суммам агентское вознаграждение).

1. ПРИНЦИПАЛ определяет стоимость туристских услуг согласно опубликованным Тарифам в зависимости от условий проживания и комплекса услуг, входящих в тур. Все услуги, оказанные туристам, но не оговоренные в Тарифах или Заявке, не являются предметом настоящего Договора.
2. Цены за туристский продукт установлены в «условных единицах», курс которых устанавливается ПРИНЦИПАЛОМ. Устанавливая курс «условной единицы», ПРИНЦИПАЛ исходит из возможности конвертации рублей в доллары США в кредитной организации, обслуживающей его счет. Для туров по странам: Испания, Кипр, Андорра, а также другим государствам, использующим ЕВРО в качестве национальной валюты, за «условную единицу» принимается ЕВРО; для туров в Таиланд, ОАЭ, а также другим государствам, не использующим ЕВРО в качестве национальной валюты, за «условную единицу» принимается доллар США.
3. Расчеты между ПРИНЦИПАЛОМ и АГЕНТОМ осуществляются в российских рублях.
4. Оплата запрошенной услуги осуществляется не позднее 21 (двадцати одного) дня до заезда туриста, либо не позднее двух банковских дней с момента получения подтверждения о бронировании услуги, если такое бронирование было осуществлено менее чем за 21 день до вылета туриста. АГЕНТ оплачивает ПРИНЦИПАЛУ стоимость туристских услуг только на основании счета в российских рублях, выставленного ПРИНЦИПАЛОМ.
5. АГЕНТ не позднее 24 часов после осуществления оплаты обязан подтвердить этот факт, предоставив ПРИНЦИПАЛУ платежное поручение с отметкой банка, либо передав его копию по факсимильной связи.
6. В случае наличия непогашенной задолженности АГЕНТА перед ПРИНЦИПАЛОМ за 72 часа до вылета туристов, а также при нарушении АГЕНТОМ условий пунктов 3.4, 2.2.8 настоящего Договора, ПРИНЦИПАЛ имеет право аннулировать забронированные путевки с применением к АГЕНТУ штрафных санкций в соответствии с Приложениями № 2, 3 к Договору.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ.
1. Ответственность ПРИНЦИПАЛА.
1. ПРИНЦИПАЛ несет ответственность перед АГЕНТОМ за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения ПРИНЦИПАЛОМ своих обязательств по настоящему Договору и требований российского законодательства за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.
2. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих ПРИНЦИПАЛУ или его контрагентам оказать туристские услуги согласованной спецификации в оговоренные сроки по не зависящим от ПРИНЦИПАЛА или его контрагентов причинам, он может без согласия АГЕНТА:

• аннулировать турпутевку, если к моменту аннуляции АГЕНТ не произвел оплату или нарушил иные условия раздела 3 настоящего Договора;

• перенести сроки проведения поездки, но не долее чем на 24 часа;
• произвести замену отеля аналогичной категории или выше;
• изменить продолжительность поездки, но не более чем на 24 часа;
• произвести замену в экскурсионной программе.

Если подобные изменения в составе туристских услуг привели к уменьшению их фактической стоимости, ПРИНЦИПАЛ производит возврат АГЕНТУ разницы.

3. В случае если ПРИНЦИПАЛ внес в состав туристских услуг изменения, отличные от перечисленных в п. 4.1.2., и если в результате таких изменений турист отказался от туристских услуг, ПРИНЦИПАЛ обязуется вернуть АГЕНТУ фактически оплаченные к моменту отказа средства. При этом, если такого рода изменения, повлекшие отказ туриста, произошли менее чем за 72 часа до планируемого вылета туриста, ПРИНЦИПАЛ обязуется возместить и все документально подтвержденные материальные затраты АГЕНТА по организации аннулированной поездки. Все споры, возникающие у АГЕНТА с третьими лицами в связи с обстоятельствами, изложенными в п. 4.1.2., разрешаются в соответствии с обязательственными отношениями АГЕНТА с третьими лицами.
4. ПРИНЦИПАЛ не несет ответственности перед АГЕНТОМ и его Клиентом в случае невозможности осуществления принятых на себя обязательств вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных АГЕНТОМ, либо нарушения АГЕНТОМ иных условий настоящего Договора или требований к документам.
5. ПРИНЦИПАЛ не несет ответственности в случае невозможности осуществления принятых на себя обязательств, предусмотренных настоящим Договором, возникшей в результате действий российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран в выдаче виз, либо иных действий органов или властей России или зарубежных стран, делающих невозможным осуществление ПРИНЦИПАЛОМ принятых на себя обязательств не по его вине. В этом случае ПРИНЦИПАЛ осуществляет возврат средств АГЕНТУ за вычетом фактически произведенных ПРИНЦИПАЛОМ затрат.
6. ПРИНЦИПАЛ не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения объема и сроков туристских услуг. В этих случаях ответственность перед АГЕНТОМ и туристами несут авиационные перевозчики в соответствии с российскими и международными правилами.
7. ПРИНЦИПАЛ не несет ответственности за сохранность личного багажа, ценностей и документов туристов АГЕНТА в течение всего периода поездки.
8. ПРИНЦИПАЛ не несет ответственности, если решением властей или ответственных лиц туристу отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну пребывания, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка, причинения беспокойства окружающим, состояния опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, правил проезда или провоза багажа. В этом случае с АГЕНТА удерживается штраф по условиям аннуляции (Приложение № 2, 3 к настоящему Договору) и взыскиваются все дополнительные расходы, возникшие по причине неправомерного поведения его туриста. Если действия туриста, установленные и оформленные в предусмотренном законом порядке, нанесли ущерб ПРИНЦИПАЛУ и другим лицам, то виновный привлекается к ответственности, предусмотренной действующим законодательством. При этом АГЕНТ содействует в привлечении виновного лица к ответственности.
9. ПРИНЦИПАЛ не несет ответственности по возмещению денежных затрат туриста за оплаченные туристские услуги, если турист в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных АГЕНТОМ услуг, и не возмещает туристу расходы, выходящие за рамки оговоренных в Договоре и Приложениях к нему туристских услуг.
2. Ответственность АГЕНТА.
1. АГЕНТ несет ответственность перед ПРИНЦИПАЛОМ, туристом и третьими лицами за нанесенный им материальный и моральный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения АГЕНТОМ своих обязательств по настоящему Договору и требований российского законодательства за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.
2. В случае отказа АГЕНТА от заказанных услуг, он выплачивает ПРИНЦИПАЛУ штрафные санкции в размере, предусмотренном условиями аннуляции (Приложения № 2, 3 к настоящему Договору).
3. ПРИНЦИПАЛ и АГЕНТ освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств, землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны быть установлены органами государственной власти, возникнуть после заключения Договора. При наступлении подобных обстоятельств одна сторона должна без промедления известить о них в письменной форме другую сторону, срок выполнения сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.
4. За изменение фамилий туристов, перевыписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине АГЕНТА, последний выплачивает ПРИНЦИПАЛУ компенсацию в соответствие с условиями работы бронируемого туроператора.
5. РЕКЛАМАЦИИ
1. При условии наличия у АГЕНТА письменного заявления туриста и/или иного заказчика с претензиями на качество Туристского продукта АГЕНТ имеет право подать рекламацию, которая принимается ПРИНЦИПАЛОМ в течение двадцати дней со дня окончания действия договора о реализации Туристского продукта, заключенного между АГЕНТОМ и туристом и/или иным заказчиком.
2. Рекламация подается АГЕНТОМ в письменном виде с приложением заявления туриста и/или иного заказчика, письменных доказательств обоснованности его требований и иных документов, имеющих отношение к делу. ПРИНЦИПАЛ рассматривает полученную рекламацию в течение 10 (десяти) дней с момента получения.
3. Рекламации, поданные АГЕНТОМ с нарушением условий, предусмотренных п.п. 5.1-5.2 настоящего Договора, ПРИНЦИПАЛОМ к рассмотрению не принимаются.
6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ.
1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует неопределенное время - до момента его расторжения по инициативе одной из сторон. Расторжение настоящего Договора допускается только с предварительным уведомлением стороной-инициатором расторжения другой стороны не менее чем за месяц и погашения задолженности между сторонами. В случае нарушения АГЕНТОМ своих обязательств по Договору ПРИНЦИПАЛ имеет право расторгнуть настоящий Договор немедленно после письменного уведомления АГЕНТУ.
2. Все изменения, дополнения к Договору, а также Заявки АГЕНТА действительны только в письменном виде. К письменным приравниваются документы-оригиналы. Документы, направленные сторонами с использованием факсимильной, электронной связи или каналов связи Интернета приравниваются к копиям.
3. При возникновении споров, связанных с исполнением сторонами условий настоящего Договора, стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров. В случае не достижения соглашения в результате переговоров споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда г. Самара.
4. Содержание настоящего Договора, а также коммерческая, технологическая, экономическая или иная информация, полученная сторонами друг от друга в ходе реализации своих прав и исполнения своих обязанностей, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению без согласия другой стороны. Сторона, допустившая нарушение этого условия, обязана возместить контрагенту все понесенные им в связи с этим убытки в полном объеме.
5. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.