Этика делового общения

Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей. Деловые отношение тесно связаны с общением, взаимодействием производственной деятельности - это самый массовый вид социального общения.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………..………….2 Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения
1.1. Понятие делового общения…………………………………………………..3
1.2. Структура и функции общения………………………………………………..5
1.3. Коммуникативная функция общения………………………………………..6
1.4. Интерактивная и перцептивная функции общения…………………………10
Глава 2. Общие этические принципы и характер делового общения
2.1. Понятие принципов делового общения…………………………………….11
2.2. Этика делового общения «сверху-вниз»…………………………………...13
2.3. Этика делового общения «снизу-вверх»…………………………………...15
2.4. Этика делового общения «по горизонтали»……………………………….17
Заключение…………………………………………………………………………19
Список литературы………………………………………………………………..21