Этикет делового общения

Подготовка к общению

Перед началом  разговора нужно четко сформулировать для себя, чего необходимо достигнуть в результате встречи. Чтобы беседа была продуктивной с самого начала, надо:

установить  контакт с собеседником;

создать благоприятную  атмосферу для беседы;

привлечь  внимание партнера;

пробудить интерес к беседе;

“перехватить” инициативу, если это необходимо.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

Итак, чтобы ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо: во-первых понравиться  собеседнику, для этого установлены  основные правила которые способствуют достижению данной цели:

Искренне интересуйтесь  другими людьми.

Улыбнитесь.

Помните, что имя  человека – это самый сладостный для него звук на любом языке.

Будьте хорошим  слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.

Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

Внушайте собеседнику  сознание его значительности и делайте  это искренне.  

Во-вторых – уметь  управлять процессом общения, воздействуя  на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды. Для этого существуют свои правила, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая  у них чувства обиды:

Начинайте с похвалы  и искреннего признания достоинств собеседника.

Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.

Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем  уже критикуйте своего собеседника.

Задавайте собеседнику  вопросы вместо того, чтобы ему  что-то приказывать.

Давайте людям возможность  спасти свой престиж.

Выражайте людям  одобрение по поводу малейшей их удачи  и отмечайте их успех. Будьте чистосердечны  в своей оценке и щедры на похвалу.

Создавайте людям  хорошую репутацию, которую они  будут стараться оправдать.

Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы  то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.

Добивайтесь, чтобы  люди были рады сделать, то что вы предлагаете. 
 

В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая  вою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения – своей, он стремиться к достижению вашей цели – как к своей. Для этого надо знать, что:

единственный способ одержать верх в споре – это  уклониться от него;

проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда  не говорите человеку, что он не прав;

если вы не правы, признайте это быстро и решительно;

с самого начала придерживайтесь  дружелюбного тона;

заставьте собеседника  сразу же ответить вам “да”;

пусть большую часть  времени говорит ваш собеседник;

пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит  ему;

искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника;

относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других;

взывайте к более  благородным мотивам;

драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно;

бросайте вызов, задевайте  за живое; 

Можно ко всему добавить еще следующее: 

Кто хочет успешно  дискутировать, должен попытаться как  можно больше узнать о своем собеседнике. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

Венедиктова В.И., Деловая  репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека., М.,1996 г.

Давид Робинсон, Добейся  от людей наилучшего., М., 1994 г.

Шмидт Р., Искусство  общения., М., 1992 г.

Курбатов В.И., Искусство  управлять общением., Ростов-на-Дону, 1997 г.

Мускон М.Х., Альберт  М., Хедоури Ф., Основы менеджмента., М., 1992 г.

Шейнов В.П., Конфликты  в нашей жизни и их разрешение., Минск, 1996 г.

Иванова Е.Н., Эффективное  общение и конфликты., С-П., 1997 г.

Митителло В.Л., Этика  и этикет делового человека., Самара, 1992 г.

Назаров В.Н., Мелешко  Е.Д., Этика: словарь афоризмов и  изречений., М., 1995 г.