Конфликты, виды, причины возникновения и пути их решения

        -  недооценка конфликта может привести к тому, что его анализ будет проведен поверхностно и высказанные на основе такого анализа предложения окажутся малопригодными. Недооценка конфликта может иметь объективные и субъективные причины. Объективные - зависят от состояния информационных и коммуникационных систем, а субъективные - от неспособности или нежелания отдельного человека соответствующим образом оценить возникшую ситуацию;

        - вредна не только недооценка, но и переоценка существующего противостояния. В этом случае предпринимаются усилия гораздо большие, чем это действительно необходимо. Переоценка конкретного конфликта или перестраховка в отношении возможности конфликтного инцидента может привести к обнаружению конфликта там, где его в действительности нет;

      - предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента;

     - для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем - то, что не удалось: оценивающий должен сам хорошо знать деятельность; оценку давать по существу дела, а не по форме; оценивающий должен отвечать за объективность оценки; выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков; четко формулировать новые цели и задачи; воодушевлять сотрудников на новую работу.

        Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.

Приложение А

Рисунок 1 - Зарождение и развитие конфликта

                                                                                                          Приложение В

              Рисунок   2  -  Взаимосвязи между причинами, характером конфликтов и сферой их разрешения

Литература

1. Алехина  И.Я  Имидж и этикет делового человека. – М.: Дело, 2007. – 112с.

2. Де Джордж Ричард Т. Деловая этика. / Пер. с англ. Р.И. Столпера. – М.: ИГ «Прогресс»; ИД «РИПОЛ КЛАССИК», 2008. – 736с.

3. Соловьев Э.Я Современный этикет. Деловой протокол. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось-89, 2008. -208с.

4. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей – М.: ООО «Анкил», ИНФРА-М, 2009. -366с

5. Ягер Дж.  Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. / Пер. с англ. – М.: «Джон Уэйли» энд Санз» , 2009. – 288с. – Пер. изд.: Yager, Jan. Business Protocol, John Wiley and Sons, Inc., США. 2009.

2