Протокольные вопросы приема делегаций

 

3. Этикет руководителя.

 

Несомненно огромную роль  в формировании авторитета играет и правила этикета. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Кроме правил культурного  поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и  останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений  всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения., который важен для руководителя. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Этикет руководителя  — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Не всегда легко давалось освоение этих правил, поэтому руководители от "от сохи" нередко отзывались о них не очень лестно: "Зачем мне все это?". Можно следовать и данному принципу. Однако чтобы в коллективе установились прочные деловые отношения если вы хотите установить прочные , чтобы авторитет руководителя был достаточно высокий, то знание делового этикета просто обязательно.

Какие же правила поведения  надо знать руководителю? 

Прежде всего следует  помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодавлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на подчиненного. Культурный руководитель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры руководителя. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Всегда необходимо помнить о чувстве меры.

В речевом этикете  деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера.. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Разве это помешает  руководителю? Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело новичком, к тому же потерпевшем на первых порах неудачу. Ведь  не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это невыгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми — признак респектабельности, воспитанности, уверенности в себе., которые важны для руководителя.

Этикет руководителя очень важен для общения с подчиненными, для корректного к ним отношения.

Должность руководителя сложна. На чем более высоком должностном  посту находится человек, тем  большее число людей входят в  его компетенцию. Соответственно, руководитель должен демонстрировать предельное самообладание и вежливость.

Этикет руководителя – понятие в достаточной степени условное. Между тем, существуют некоторые  советы, которые помогут в сложных ситуация сохранить свое лицо и не утратить уважения работников.

Руководитель должен уметь управлять своими эмоциями. Нервозность и агрессия – плохие «друзья» руководящего человека. «Правильный» начальник – это человека спокойный, говорящий ровным голосом без истерик, имеющий твердое самообладание.

Руководитель должен уметь не только слушать, но и слышать  своих подчиненных. Даже сотрудник, занимающий самую незначительную должность в организации, может однажды подать гениальную мысль. А, кроме этого, руководитель несет определенную ответственность за своих подчиненных и должен в сложных ситуациях идти навстречу и пытаться помочь, если это в его силах.

Дайте понять подчиненным, что с вами можно вступать в  спор без страха на следующий день быть уволенными. Ведь, как известно, в спорах рождается истина.

Даже если появилось  желание повышением голоса придать  своим словам больше значимости, старайтесь подавить его.

Замечания по поводу работы сотрудников необходимо делать корректно, и после разъяснительного разговора  не напоминать об этом сотруднику.

Умейте признавать свою неправоту. Подчиненные не должны нести  ответственность за ошибки их руководителя.

Руководитель должен не только контролировать нарушения  сотрудников и ругать за них. Он должен поощрять и премировать каждое, даже маленькое достижение. Заслуженная  похвала или поощрение – лучший стимул для более усердной работы людей.

Верьте своим подчиненным. Не препятствуйте их деятельности беспрестанным контролем по поводу и без повода. У работника должна быть определенная свобода в рамках занимаемого места и своего опыта.

Выполнение поручение  должно исходить от руководителя в  форме вежливого приказа. Всем руководителям на заметку: собираясь поручить сотруднику то или иное дело, подумайте, сможет ли работник с этим заданием справиться. Слова для обращения к сотруднику подберите заранее.

Проявляйте толерантность  к каким-то минусам ваших подчиненных.

Руководителю в подчиненных  необходимо усматривать людей, которых  живо касается развитие предприятия  и благополучный исход общего дела. «Правильный» руководитель может  сам «сотворить» подчиненных  для блага компании, «неправильный» руководитель заставить отвернуться от себя и от работы в компании даже самых усердных людей.

Частые наказания  - показатель плохого начальника. Наказывать недобросовестных сотрудников не стоит, их необходимо увольнять. Наказание и поощрение – это удел сотрудников, которых руководитель ценит.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Браим И. Н. Этика  делового общения. Минск: Жизнь, 2006.  
2. Введенская А., А., Павлова Л. Г. Деловая риторика. Ростов н/Д: МарТ, 2008.  
3. Венедиктова В. И. Деловая репутация: личность, культура, эти¬ка, имидж

делового человека. М., 2006.  
4. Волгин Б. В. Деловые совещания. М.: Деловая мысль, 2008.  
5. Кукушин В. С. Психология делового общения. Москва Ро¬стов н/Д: ИКЦ «МарТ», 2003.  
6. Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. Ростов н/Д, 2005.  
7. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. М.: ЮНИТИ, 2007.  
8. Честара Д. Деловой этикет. М.: Гранд, 2005.