Секреты делового общения

       Содержание 
 

1. Основные  правила делового общения……………………………………
2. Основы коммуникаций……………………………………………………
3. Публичные выступления………………………………………………….
4. Телефонные разговоры……………………………………………………
5. Невербальные средства общения………………………………………… 
   Основные правила делового общения

       Деловое общение и культурная грамотность  предпринимателя на практике .

       Для эффективного общения необходимо знать  некоторые приемы ,т.к. многие из них  действуют на уровне подсознания. Дело все в том , что многие из них  люди используют еще с каменного века. Например раскрытые ладони в древности означали - "у меня нет оружия". Сейчас это означает дружелюбныйи открытый настрой собеседника.

       Несколько приемов для эффективного общения : " Правило трех двадцати " : 20 сек. вас оценивают. 20 сек. как и что  вы начали говорить. 20 см улыбки и обаяния.

       6 правил Глеба Жиглова :

        1. Проявлять искренний интерес  к собеседнику.

        2. Улыбаться.

        3. Запомнить имя человека и  не забывать время от времени  повторять его в разговоре  .           

       4. Уметь слушать.

        5. Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

        6. Относится к нему с уважением. 

         Как увеличить полезность контакта :

        - Быть наблюдательным ;

        - Сделать комплимент ;

        - Говорить о проблемах собеседника  ; 

         Как результат вы получите:

        1. Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

        2. Вы завоюете собеседника.

        3. Вы повесите вашу самооценку. 

         Правила эффективного общения  по Блэку:

        1. Всегда настаивать на правде.

        2. Строить сообщения просто и  понятно.

        3. Не приукрашивать, не набивать цену.

        4. Помнить, что 1/2 аудитории женщины.

        5. Делать общение увлекательным,  не допускать скуки и обыденности.

        6. Контролировать форму общения,  не допускать экстравагантности.

        7. Не жалеть времени на выяснение  общего мнения.

        8. Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.

        9. Стараться быть убедительным  на каждом этапе общения. 

       Основы  коммуникации :

         Некоторые эксперты считают, что  способность каждого  человека  говорить различна и свидетельствует  о  наличии в человеке двух качеств :

        1. Степень самоуверенности ,т.е.  насколько он уверено себя  чувствует , т.е. на сколько  он прав.

        2. Его степень неуверенности в  себе. 

         Критерии оценки уверенности  или неуверенности служат слова  которые употребляет человек  и частота  их повторения.  Слова вставки и слова служащие для выражения неопределенности выдают неуверенность : вообще-то , как сказать , я думаю , по-моему и т.д.

       Утвердительные  выр-я характеризуют уверенность: однозначно, правильно, великолепно  и т.д.

         Есть несколько критериев которым должна соответствовать наша речь :

        1. То, что мы говорим должно  быть обоснованно.

        2. Иметь смысл.

        3. Быть взаимосвязано.

        4. Понятно для окружающих. 

       Публичные выступления :

       Одно  из основных профессиональных требований к предпринимателю является умение выступать на конференциях, заседаниях, деловых встречах. Более эффективно всегда короткое насыщенное интересное и яркое выступление, нежели длинная речь. Необходимо говорить редко и по-существу. Для того , чтобы выработать в себе способность говорить спокойно и ясно перед аудиторией необходимо учесть несколько моментов:

        1. Начинать речь сильным и настойчивым  голосом.

        2. Готовится к выступлению.

        3. Проявлять уверенность.

        4. Практиковаться. 

         Подготовка к выступлению:

         Подготовка к выступлению одна из основных и неотъемлемых частей слагающих успеха при выступлении. Порой именно от подготовки может зависеть все выступление. При подготовке необходимо :

        1. "Пропустить" материал через  себя.

        2. Не превращать речь в сухое  изложение фактов, приводить конкретные примеры" эффект слоеного пирога "

        3. Собирать больше информации ,чем  вы сможете использовать (резервные  знания).

        4. Необходимо придумать план речи  и основные тезисы особенно  выстроить ее начало и конец.

        5. Записать свое выступление и  прослушать на пленке

        6. Использовать ассоциации, не читать  по бумажке.

        7. Отрепетировать готовую речь.

        8. Употреблять в повседневных  разговорах те моменты о которых  вы хотите говорить в публичном  выступление, т.к. сведения которые  вы используете закрепятся в памяти.

        9. Попытаться запомнить вашу речь  не в один присест, а в  течении нескольких дней. 

         Во время выступления:

        1. Настройтесь на аудиторию ,выясните  отвечает ли  содержание вашей  речи ее интересам. Если нет,  то на ходу приведите ваши  интересы и интересы аудитории к общему знаменателю.

        2. Прежде чем начать выступление,  возьмите на себя внимание.

        3. Начинайте говорить только тогда,  когда установиться тишина.

        4. Кратко и четко обратитесь  ко всей аудитории, а потом  сделайте паузу.

        5. Наблюдайте за реакцией аудитории и старайтесь добиться ее расположения.

        6. Следите за тем когда ваши  слова найдут у аудитории поддержку  и сразу же развивайте тему  и старайтесь шире ее раскрыть.

        7. Только когда вы полностью  добились расположения слушателей  переходите на главную тему выступления

        8. Не теряйте самообладания от  провокационных реплик.

        9. Не вступайте в дискусию вовремя  выступления, иначе вас "уведут  в сторону " ,и выступление  будет " провалено ". Скажите,  что на все вопросы вы ответите  после выступления.

        10. Если в выступление есть места неприятные аудитории, обязательно подкрепите их очевидными примерами и фактами, подчеркните, что только необходимость заставляет вас говорить о них .И , обязательно, снизить остроту несколькими комплиментами.

        11. Не делать неоправданных выводов и обобщений.

        12. Не показывать виду, что вы  устали или в чем-то сомневаетесь.

        13. Закончив выступление сделать  комплимент аудитории и поблагодарить  за внимание.

         Начало выступления:

         Начало выступления наиболее  важная часть всего выступления. Цель начала выступления состоит в привлечении внимания и разжигании интереса аудитории. Не стоит начинать выступление с анекдота или извинений. Лучше всего начинать выступление с :

        1. С истории потрясающего факта.

        2. C вопроса слушателям (Знаете ли вы, что ... ?).

        3. С замечания касающегося непосредственно  аудитории.

        4. С цитаты известного человека.

        5. С показа какого-либо предмета.

         Окончание выступления :

         Как говорится: "Сначала расскажите  то, что собирались рассказать, затем  расскажите то, что помните и закончите тем, с чего начали."

         Заканчивать выступление следует  придерживаясь следующих правил :

        1. Резюмировать основные положения  выступления.

        2. Призвать к действию, если это  уместно.

        3. Сделать подходящий комплимент.

        4. Вызвать смех.

        5. Использовать подходящую цитату.

        6. Создать кульминацию.

        7. Постараться закончить выступления  прежде чем этого захочет публика. 

         Некоторые аспекты необходимые  для хорошего выступления :

        1. Ощущение контакта с аудиторией.

        2. Естественность речи :

        a) разговорный тон, непосредственность;

        b) акцентирование важных слов;

        c) изменение темпа речи пауза  до и после важных мыслей.

        3. Проявление энергии и эмоциональной  искренности. 

       Телефонные  разговоры :

         Телефонный разговор-это" визитная  карточка" предпринимателя. По некоторым, кажущимися на первый взгляд, мелочам можно достаточно точно оценить уровень культуры вашего абонента. Поэтому необходимо знать правила общения по телефону и заранее построить план разговора.

         Универсальные приемы построения  телефонного разговора :

        1. Обязательное приветствие.

        2. Представление.

        3. Основная цель звонка, излагается  лаконично в 3-5 фразах, при этом  необходимо подчеркнуть точки  соприкосновения интересов.

        4. Окончание разговора, повторение  основной мысли, просьбы, идеи.

        5. Прощание, сказать что-то приятное, поблагодарить за разговор.

         Необходимо также отметить, что  при деловых телефонных разговорах  надо иметь под рукой : ручки,  еженедельник, нужные подборки документов, т.к. постоянные просьбы "подождать  минутку" создают негативные эмоции у вашего абонента. Телефонный разговор надо вести в доброжелательном тоне, говорить внятно, последовательно, короткими фразами.

         Правила общения по телефону :

        1. Деловые разговоры ведутся по  служебному  телефону, если необходимо  переговорить по домашнему телефону то, надо извиниться и кратко изложить суть дела, договорится о встрече.