Эффективность предприятия по нидерландски

Эффективность - это высокая производительность труда

Производительность труда в целом зависит от состояния экономики, состава рабочей силы, а также уровня знаний и технологий, применяемых для улучшения производственных процессов. Принцип, формирующий фундамент экономического роста, голландцы называют "умный рост", под которым подразумевается механизм развития на основе знаний и инноваций. При этом качество управленческих процессов, в т.ч. в отношении человеческих ресурсов организации, становится главным условием эффективности бизнеса. Во многих отношениях Нидерланды - это процветающая страна с высоким качеством жизни, предприятия и организации которой за многие десятилетия успешного развития экономики накопили большой запас знаний и производительной рабочей силы, а рост производительности труда расценивается как важнейший фактор, определяющий будущее благополучие жителей этой страны.

Неудивительно, что после посещения нескольких компаний наши ориентиры в управлении человеческими ресурсами сместились в совершенно иные области, и вот почему. Мы обратили внимание на одну закономерность: любые вопросы об организации управления персоналом (о подборе, оценке, обучении и т.д.) не вызывали никакого интереса у принимающей стороны, но как только речь заходила об управлении производительностью труда, беседа становилась чрезвычайно оживленной. В целом можно сказать, что во всех фирмах, которые мы посетили, основное внимание уделяется вопросам организации труда, постоянному совершенствованию бизнес-процессов, а также установлению партнерских отношений с внутренними и зарубежными компаниями. Как это происходит, можно увидеть в практике голландских предприятий.

Эффективная организация труда

Производительность труда - тема крайне актуальная для российского бизнеса. Что делают голландцы для ее регулирования? Есть несколько возможностей, и они используют все. Во-первых, внешний бенчмаркинг: компании на уровне отраслевых ассоциаций (например, в строительстве, логистике и т.д.) активно и открыто обмениваются информацией о трудозатратах, своих уникальных технологиях и инструментах регулирования потоков рабочей силы. Любой предприниматель, став членом такой ассоциации, может использовать опыт ее участников. Во-вторых, множество официальных ресурсов для предпринимателей, например - на сайте Министерства социальных дел и занятости есть специальный раздел, где представлены все нормативные акты и комментарии по вопросам использования рабочей силы, поэтому проблема выбора оптимального легитимного варианта для конкретного бизнеса значительно упрощается. В-третьих, внутренний бенчмаркинг, основанный на постоянном мониторинге процессов управления персоналом и накопления собственного лучшего опыта, с тем чтобы сделать его постоянной повседневной практикой. Кроме того, широко применяется аутсорсинг, и, конечно, есть консалтинговые компании, помогающие решать проблемы производительности труда.

В Нидерландах очень трудно найти организацию, не использующую возможности и преимущества гибкой занятости для регулирования объемов используемой рабочей силы. Не только маленькие фирмы, но и промышленные предприятия, государственные, медицинские и образовательные учреждения зачастую формируют штат из двух категорий персонала: постоянных и временных работников (идеал гибкой фирмы по Дж. Аткинсону - в действии). Особенно наглядно эта модель представлена в крупных супермаркетах, где в разгар дня можно вообще не увидеть сотрудников, кроме одного-двух охранников. Очень широко применяются организационные и технические инновации. Например, в одной крупной сети супермаркетов широко и довольно давно применяется полное самообслуживание, включая оплату покупки: покупатель просто помещает на ленту транспортера выбранный товар, при автоматическом передвижении которого происходит считывание штрих-кода, и расплачивается на выходе банковской картой. Есть и другие, инновационные для нас, решения. Так, только за счет использования более широких полок для размещения товара сокращается время необходимого пребывания работников, занятых выкладкой, не только в торговом зале, но и на работе. Полная выкладка производится только один раз в день - перед открытием магазина, причем некоторые продукты (например, молоко) поставляются в контейнерах, удобных для покупателей, поэтому в супермаркете их нужно только доставить в нужное место в торговом зале. Неудивительно, что и самая трудоемкая операция по обновлению ценников в течение дня полностью автоматизирована: на полках с товарами, цена на которые изменяется постоянно, установлены электронные табло, поэтому информация на них обновляется централизовано.

Управление производительностью труда осуществляется в соответствии со стандартами (нормативами) трудозатрат, необходимыми для производства продукции или услуги высокого качества, и в объеме, зависящем от колебания спроса. Такой подход позволяет голландским компаниям гибко регулировать объемы и структуру затрат на персонал там, где увеличение и снижение трудовой нагрузки в течение дня, недели, месяца или года имеет значение для бизнеса. Поэтому, например, в торговле зачастую применяется почасовая оплата труда и гибкие графики работы, привлекаются работники по вызову (on-call employees).

Ключевым показателем эффективности бизнеса является трудоемкость бизнес-процессов, поэтому голландские компании рассчитывают, сколько времени необходимо для выполнения определенного вида работы или обеспечения выпуска продукции, услуги в целом (например, товарооборота), считают, сколько времени потеряно из-за неэффективной организации труда, при этом анализ динамики производительности труда на 1 отработанный час широко используется в практике предприятий. К примеру, в российской торговле, по мнению голландских специалистов в области управления производительностью труда, на 1 час, потраченный на выполнение аналогичных видов работ, можно получить значительно большую отдачу только за счет снижения трудоемкости (табл. 1).

Таблица 1

Сопоставление показателей производительности труда в торговле при среднем товарообороте 200 тыс. евро (по оценкам голландских экспертов)

Аутсорсинг и консалтинг

Аутсорсинг, или сфера деловых услуг, занимает все более значимое место в экономике Нидерландов. Так, по данным Центрального бюро статистики Нидерландов, деятельность в области права, бухгалтерского учета, финансового и компьютерного консультирования, программирования дает годовой оборот более 52 млрд. евро [6], большую часть которого составляют услуги для международных компаний и зарубежных фирм. По мнению специалистов, Нидерланды уже стали крупнейшим европейским бэк-офисом, а если учесть, что организации все чаще передают на аутсорсинг все неосновные бизнес-процессы, то указанная выше цифра может быть значительно больше.

Можно сказать, что для Нидерландов аутсорсинг бизнес-процессов является доминирующей тенденцией последнего времени, и все большее число компаний для достижения экономии средств передают на внешний подряд определенные виды деятельности, включая даже те сферы основного бизнеса, которые имеют стратегический интерес. Аутсорсинг в области управления персоналом уже не ограничивается рекрутингом, например, в торговле или общественном питании, а распространяется на другие функции и процессы: расчет заработной платы, кадровое делопроизводство, в некоторых случаях охватывая все аспекты управления человеческими ресурсами. По мнению экспертов, наиболее распространенными причинами передачи функции HR на аутсорсинг являются стремление компании к стандартизации процессов и сокращению затрат, т.е. поиск решений, которые позволят увеличить производительность труда и повысить рентабельность инвестиций.

В рамках нашего пребывания в Нидерландах был предусмотрен визит в консалтинговую компанию, деятельность которой ориентирована на решение проблем организаций в области управления персоналом. Мы ознакомились с концепцией и инструментами управления производительностью труда в розничной торговле, сформированными на базе 30-летних исследований и сбора информации о нормах труда, организации рабочего времени, заработной платы и оценки инвестиций. Мы увидели уникальную разработку компании - пакет программ, позволяющих в регулярном режиме управлять процессами использования рабочей силы: в зависимости от объема продаж определять численность персонала и осуществлять планирование с учетом требований трудового законодательства, прогнозировать бюджет затрат на персонал в неделю, день, час, увязывать рабочую нагрузку и устанавливать нормы труда, накапливать данные по заработной плате на основе фактических отработанных часов, составлять графики работ и т.д. Результаты работы этой компании позволили многим организациям, среди которых крупнейшие розничные сети в Европе, в том числе и в Перми, повысить товарооборот при экономии фонда оплаты труда на 35% без сокращения численности персонала.

Забота о персонале

Законодательство о труде в Нидерландах включает множество нормативных актов, регулирующих взаимоотношения между наемным работником и работодателем - минимальная оплата труда (около 1400 евро), закон о рабочем времени, о трудовых договорах и т.д. Исполнение норм трудового права есть общий признак предпринимательской культуры Нидерландов. Вместе с тем нам было очень приятно воочию убедиться в том, что человеческие отношения на работе имеют высокую ценность и для работодателей, и для наемных работников.

Собственник маленькой фирмы, специализирующейся на логистике, сообщил нам, что 14 из 15 его сотрудников работают со дня ее основания, т.е. 13 лет. Этот персонал обслуживает 35 000 кв. м складских помещений! В просторном офисе нам показали фильм о компании и презентацию основных бизнес-процессов и результатов. Естественно, мы задали вопрос о производительности труда, заработной плате и премиальных выплатах. Хозяин сообщил, что в фирме применяется повременная оплата труда, и оклад устанавливается на уровне отраслевого рынка труда, не изменяясь в течение многих лет, а премиальные выплаты, в т.ч. годовой бонус, вообще не практикуются. То есть никакого материального стимулирования на протяжении тринадцати лет! Тогда как же фирме удается не только существовать, но и развиваться или, по крайней мере, решать проблемы сезонности? Ответ был простой: время от времени приходится обращаться к услугам агентства по найму временного персонала, и хотя один такой работник обходится в 2,5 раза дороже, чем основной, компании это выгоднее, нежели иметь постоянный штат под увеличенную рабочую нагрузку. В периоды пониженной нагрузки фирма производит сборку готовых изделий, в основном телекоммуникационных, заключив договор с компанией-производителем комплектующих модулей.

И все-таки главное мы поняли, когда в разгар беседы хозяин сказал: "Сейчас будут обедать рабочие, поэтому все идем на склад", - нашему изумлению не было предела. Ничуть не стесняясь нашего присутствия, помещение заполняли работники, громко переговариваясь и направляясь к стойке, где уже все было подготовлено для приема пищи. Наблюдая за разгрузкой контейнера, мы не увидели ничего особенного, за исключением, пожалуй, того, что прежде чем открыть двери грузового отсека, хозяин с помощью небольшого прибора определил тип и концентрацию газа, использованного поставщиками для сохранности продукта. Только когда было установлено, что вреда здоровью работников не будет, они приступили к работе. Он пояснил, что вообще-то обычно все в порядке, т.к. фирма работает с постоянными, надежными поставщиками, но иногда за время пути, например, из Сингапура, состояние контейнера может измениться, и один или два раза даже приходилось отправлять груз обратно. Картина была бы неполной, если не упомянуть, что в офисе имеется бильярд, кухня, игровые автоматы, душ, отгороженная комната для курения и место для отдыха на улице.