Контрольная работа по «Управленческому решению»

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

 «Саратовский государственный  технический университет имени Гагарина Ю. А.»

Институт Развития Бизнеса и Стратегий

 

 

Кафедра «Менеджмент  и логистика»

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

По дисциплине «Управленческие  решения»

Вариант № 3

 

 

 

 

Выполнила: студентка

Группы МНЖ 311

Яковлева Е.Б.

Проверила:

Мухина И.В.

 

 

 

 

Саратов, 2013

СОДЕРЖАНИЕ:

 

 

1 Экономическая, социальная, правовая и технологическая сущность управленческого решения………………………………………………………...3

2 Основные составляющие качества управленческого решения…….………...5

3 Формы подготовки, соответствующие управленческому решению, реализованного в форме «убеждения»…………………………………………11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ, СОЦИАЛЬНАЯ, ПРАВОВАЯ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ  УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

 

 

Экономическая сущность управленческого решения состоит в том, что для разработки и реализации любого управленческого решения  требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое управленческое решение имеет реальную себестоимость. Оно является результатом (продукцией) управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки реализации управленческого решения можно определить целесообразность проведения этой работы [6, c. 14].

Социальная сущность управленческого решения заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом управленческом решении или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная  сущность управленческого решения должна быть отражена в общей цели решения. Например, создание комфортной среды обитания человека, всестороннего развития личности. Без социальной ориентации управленческое решение приобретает технократический характер с доминирующим влиянием технологической сущности, и его главной целью становится достижение заданных характеристик технической продукции [6, c. 15].

Правовая сущность управленческого решения заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом  соблюдении законодательных актов РФ, между народных обязательств, уставных и других документов самой компании. Невозможность разрабатывать и реализовывать управленческое решение в правовом поле должна привести к отмене решения. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае не законной реализации решения может быть начислен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов управленческого решения. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях управленческое решение проходит правовую и экологическую экспертизу. Руководитель может самостоятельно оценить правовое поле для своих управленческих решений по современным информационно-правовым системам: «Гарант» и «Консультант Плюс» [6, c. 15].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

 

 

 

Качество управленческого решения — это степень соответствия управленческого решения  внутренним требованиям (стандартам) организации [2, c.208]. При разработке и реализации управленческого решения руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации управленческого решения. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего управленческого решения. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству управленческого решения присваивается значение 0, а высшему – 1. Общее качество управленческого решения вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих ее этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно.

На качество процесса подготовки и реализации управленческого решения оказывают существенное влияние: информация, набор целей управления, методы разработки управленческого решения, набор объектов, входящих в концептуальную модель компании, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки управленческого решения, форма подачи управленческого решения, организационный аудит управленческого решения. Дополнительно к уже рассмотренным элементам необходимо добавить и общесистемные элементы законы управления и организации, законы для организаций. В среде этих законов и осуществляется процесс подготовки и реализации управленческого решения. Все перечисленные элементы должны усиливать действие друг друга, то есть составлять систему.

Качество управленческого решения может рассматриваться с организационной, экономической, социальной, технологической, психологической, правовой, экологической, этической, политической и партийной стороны (рисунок 1) [7, c.209]. Каждая из этих составляющих имеет свои правила, нормы, нормативы или стандарты.

 

Рисунок – 1 «Стороны качества управленческого решения»

 

Каждая составляющая качества управленческого решения вносит свой вклад в общее качество.

Большое значение в повышении качества процесса подготовки управленческого решения и эффективности реальных результатов от его реализации отводится организаторской стороне. Она включает, прежде всего, создание творческого коллектива. Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива.

Качество управленческого  решения возможно  и  необходимо  оценивать  еще  на  стадии  его  принятия,  не  дожидаясь  получения  фактического  результата, используя для этого совокупность  характеристик,  выражающих  основные  требования  к  решению.  Другими словами, качество управленческого решения – это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации. К числу таких характеристик следует отнести:

1 научную обоснованность;

2 своевременность;

3 непротиворечивость;

4 адаптивность;

5 реальность.

Научная обоснованность решения определяется прежде всего  степенью учета как закономерностей  функционирования и развития объекта управления, так и тенденций развития экономики и общества в целом. Другим важнейшим фактором, обусловливающим  научную  обоснованность  управленческого  решения,  является  компетентность  лица,  принимающего решение (ЛПР). Менеджер  может быть  компетентным  и в состоянии принять высококачественное  решение,  а также реализовать его эффективно лишь в том случае, если он обладает специальными знаниями в той области деятельности, которой  руководит.  Решение  будет  компетентным,  если  в  нем  достаточно  полно  отражены  цели  и  задачи  управления конкретным объектом в сочетании со знанием природы и специфики этого объекта, а также тенденций его развития во взаимодействии  с  окружающей  средой.  Кроме  того,  знание  дела,  конкретного  объекта  и  решаемой  проблемы  должно дополняться знанием менеджмента и, в частности, теории принятия решений.

Обоснованным может быть лишь то решение, которое принято на основе достоверной, систематизированной  и научно обработанной информации, что достигается использованием научных методов разработки и оптимизации решений.

Таким образом, научная  обоснованность решения обеспечивается следующими основными факторами:

1) учетом требований объективных экономических законов и закономерностей;

2) знанием и использованием тенденций развития объекта управления;

3) наличием полной, достоверной и научно обработанной информации;

4) наличием специальных знаний, образования и квалификации у ЛПР;

5) знанием и применением ЛПР основных рекомендаций менеджмента и теории принятия решений.

Научная обоснованность управленческого решения требует универсальности познаний ЛПР, что связано с нарастающей сложностью и все комплексным характером решаемых проблем и последствий принимаемых решений. Очевидно, что удовлетворение  этого  требования  приводит  к  все  более  широкому  распространению  коллегиальных  форм  принятия решений.

Непротиворечивость.  Единство  управления  современными  сложными  организациями,  осуществляемого глубоко специализированным  аппаратом,  не  может  достигаться  иначе,  чем  последовательностью  взаимодополняющих, непротиворечивых  частных  решений,  носящих  целеполагающий,  организующий,  мотивирующий,  контролирующий  и регулирующий  характер.  То,  чем  в  действительности  руководствуются  исполнители,  обычно  есть  их  обобщенное представление  о решениях,  заданиях,  инструкциях  и  нормативах,  доведенных до  них разными  органами  управления  и менеджерами и в разное время. Положение осложняется тем, что прогнозные сценарии развития объекта управления, как правило,  отсутствуют,  и  аппарат  управления  реагирует  только  на  текущие  проблемы.  Кроме  того,  каждый  менеджер, принимая решение, преследует и свои собственные цели и интересы, что требует оценки каждого из разрабатываемых решений с позиции интересов организации в целом. Все это свидетельствует об огромной важности непротиворечивости и согласованности управленческих решений. При этом следует различать: внутреннюю непротиворечивость решения, под которой понимается соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие сложности решаемой проблемы и методов разработки решения; непротиворечивость внешнюю – преемственность решений, их соответствие стратегии, целям  организации  и  ранее  принятым  решениям (действия,  необходимые для реализации  одного  решения,  не  должны мешать  выполнению  других).  Достижение  сочетания  этих  двух  условий  и  обеспечивает  согласованность  и непротиворечивость управленческого решения.

Своевременность.  Качество  решения многих  проблем очень часто определяется  его своевременностью.  Даже оптимальное решение, рассчитанное на получение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным, если будет принято поздно. Более того, оно может даже принести определенный ущерб. Таким образом, фактор времени оказывает существенное влияние на содержание управленческого решения.

Если  необходимость  обоснованности  и  непротиворечивости  решения  увеличивает  время,  затрачиваемое  на  его разработку, то требование своевременности, оперативности, напротив, существенно ограничивает этот период.

Адаптивность.  Фактор  времени,  существенно влияющий  на  процесс принятия  решений,  диктует необходимость выполнения еще одного условия, определяющего качество управленческого решения, – адаптивности. Не следует забывать, что решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия может быть принят равным периоду относительной стабильности проблемной ситуации, на разрешение которой оно направлено, и за пределами этого периода решение может превратиться в свою противоположность – не способствовать разрешению проблемы, а обострять ее. В связи с  этим  окончательное  разрешение  проблемы «раз  и  навсегда» не  представляется  возможными.  Качество  выбранной альтернативы  следует  оценивать  с  учетом  того,  что  через  некоторое  время,  возможно,  придется  корректировать действующее или принимать новое решение. Управлять нужно так, чтобы оставалась определенная свобода выбора решений в будущем, когда ситуация изменится и будет разрабатываться новое решение. Между тем недостаток многих решений в том и заключается, что они не учитывают необходимости подобной адаптации и носят излишне «жесткий» характер.

Реальность. Решение должно разрабатываться и приниматься с учетом объективных возможностей организации, ее потенциала.  Другими  словами,  материальные  возможности,  ресурсы  организации  должны  быть  достаточны  для эффективной реализации выбранной альтернативы.

 Управленческое  решение  может  считаться  качественным,  если  оно  отвечает  всем  перечисленным  выше требованиям. Причем речь идет именно о системе условий, поскольку несоблюдение хотя бы одного из них приводит к дефектам качества решения и, следовательно, к потере эффективности, трудностям или даже невозможности его реализации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 ФОРМЫ ПОДГОТОВКИ, СООТВЕТСТВУЮЩИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ РЕШЕНИЮ, РЕАЛИЗОВАННОГО В ФОРМЕ «УБЕЖДЕНИЯ»

 

 

 Перед тем как  перечислить формы подготовки, соответствующие  управленческому решению, реализованного  в форме «убеждения», необходимо  дать определение данной форме.

 Убеждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью сформировать у подчиненного требуемые прочные взгляды или понятия по содержанию управленческого решения для его выполнения. Например, убеждение в необходимости соблюдения техники безопасности на рабочем месте, убеждение в необходимости использования современных информационных технологий при разработке управленческого решения. Я считаю, что данной форме соответствуют ниже перечисленные формы подготовки: