Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Января 2012 в 15:11, курсовая работа
В данной курсовой работе поставлены следующие задачи:
1. Выяснить сущность туристских услуг.
2. Изучить особенности маркетинга в сфере туризма.
3. Провести маркетинговый анализ деятельности ООО «Пять Звёзд».
4. Предложить направления по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Пять Звёзд».
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..стр. 3
1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ТУРИСТСКИХ
УСЛУГ……………………………………………………………………..стр. 4
1.1 Сущность и классификация туристских услуг. Факторы, оказывающие влияние на их развитие……………………………………………..…….стр. 4
1.2 Специфика маркетинга в туризме………………………………....…стр. 9
2. МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
(на примере ООО «Пять Звёзд»)……………………………………..…..стр. 13
2.1 Краткая характеристика ООО «Пять Звёзд»……………………..….стр. 13
2.2 Анализ деятельности ООО «Пять Звёзд»…………………………...стр.15
2.3 Маркетинговая диагностика ООО «Пять Звёзд»…………………...стр.18
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ………………….стр. 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...стр. 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………….…..стр. 31
ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………...стр. 32