Характеристики трудового стресса у сотрудников

Индивидуальные факторы стресса:

• ролевой конфликт и неопределенность;
• характеристики устойчивости личности к стрессу;
• личностный контроль и психологическая устойчивость;
• самоэффективность (оценка собственной эффективности);
• страх быть обойденным другими или не справиться с работой;
• страх потерять работу.

Таким образом, стрессогенные условия являются следствием определенных требований и ограничений, налагаемых на человека работой и др. Вместе с тем действие стрессоров может иметь внутренние причины и возникать в результате невозможности удовлетворить насущные потребности.

Доктора Холмс и Рейх изучали  зависимость заболеваний (в том  числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий более чем у пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека [7].

 

 

1.4 Последствия стресса. Психологические консультации работников

 

Стрессы оказывают отрицательное  влияние как на психологическое состояние, так и на физическое здоровье человека.

Стресс дезорганизует деятельность человека, его поведение, приводит к  разнообразным психоэмоциональным нарушениям (тревожность, депрессия, неврозы, эмоциональная неустойчивость, упадок настроения, или, наоборот, перевозбуждение, гнев, нарушения памяти, бессонница, повышенная утомляемость и др.) [4].

Стрессы, особенно если они часты  и длительны, оказывают отрицательное  влияние не только на психологическое  состояние, но и на физическое здоровье человека. Они являются главными факторами  риска при проявлении и обострении многих заболеваний.

Наиболее часто встречаются  заболевания сердечно-сосудистой системы (инфаркт миокарда, стенокардия, гипертоническая  болезнь), желудочно-кишечного тракта (гастрит, язвенная болезнь желудка  и двенадцатиперстной кишки), снижение иммунитета.

Гормоны, которые вырабатываются при  стрессе, необходимые в физиологических  количествах для нормальной работы организма, в больших количествах  вызывают множество нежелательных  реакций, ведущих к заболеваниям и даже к гибели. Их негативное действие усугубляется тем, что современный человек в отличие от первобытного при стрессе редко пускает в ход мышечную энергию. Поэтому биологически активные вещества еще долго циркулируют в крови в повышенных концентрациях, не давая успокоиться ни нервной системе, ни внутренним органам.

В мышцах глюкокортикоиды (общее собирательное название подкласса гормонов коры надпочечников, обладающих более сильным действием на углеводный, чем на водно-солевой обмен, и их синтетических аналогов. Функция: регуляция минерального, углеводного и белкового баланса) в высокой концентрации вызывают распад нуклеиновых кислот и белков, что при длительном действии приводит к дистрофии мышц.

В коже эти гормоны тормозят рост и деление фибробластов (клетки соединительной ткани организма), что приводит к истончению кожи, ее легкой повреждаемости, плохому заживлению ран. В костной ткани - к подавлению поглощения кальция. Конечный результат продолжительного действия этих гормонов - уменьшение массы костей, чрезвычайно распространенное заболевание - остеопороз.

Перечень негативных последствий повышения концентрации гормонов стресса свыше физиологических можно долго продолжать. Здесь и дегенерация клеток головного и спинного мозга, задержка роста, снижение секреции инсулина ("стероидный" диабет) и т.д. Ряд очень авторитетных ученых даже считают, что стресс является основным фактором возникновения рака и других онкологических заболеваний.

К подобным реакциям приводят не только сильные, острые, но и небольшие, но длительные по времени,  стрессовые воздействия. Поэтому хронический стресс, в частности, длительное психологическое напряжение, депрессии также могут приводить к вышеуказанным заболеваниям.

Возникло даже новое направление  в медицине, получившее название психосоматическая  медицина, рассматривающая всевозможные формы стресса как основной или  сопутствующий патогенетический фактор очень многих (если не всех) заболеваний [15].

 

 Психологические  консультации работников

Психологическое консультирование – это обсуждение с сотрудником какой-то проблемы с целью ее устранения и улучшения психического здоровья. Потребность в психологическом консультировании определяется возникающими у работников разнообразными проблемами, включая стресс.

Менеджеры – основные консультанты работников, поскольку именно они  ежедневно взаимодействуют с  сотрудниками. Если менеджер закрывает глаза на эмоциональные проблемы работников и отказывается обсуждать их, это равносильно заявлению: «Ты меня не интересуешь, меня интересует только твоя работа». В случае если подчиненный находится в состоянии эмоционального потрясения, руководить не имеет права сказать: «Это не моя работа. Идите к консультанту». Эмоции – неотъемлемое свойство каждого работника, и их следует рассматривать как элемент общей рабочей ситуации, за которую менеджер несет персональную ответственность. Менеджеры всех уровней организации должны обучаться методам оказания эффективной помощи работникам [17].

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Методическое обоснование методов и методик  исследования характеристик трудового  стресса у сотрудников

 ООО «АРК  ПЕРСОНАЛ»

 

2.1    Описание методики «опросник трудового стресса»

 

Описание:

        «Опросник трудового стресса» является полноценной русскоязычной версией широко распространенного теста Ч. Спилбергера «Job Stress Survey» или JSS (русскоязычная адаптация Леоновой А.Б., Величковской С.Б.),      представляет собой два перечня возможных источников стресса и стрессовых ситуаций, которые могут возникать в профессиональной деятельности. Опросник позволяет подсчитать «вес» каждого стрессора (произведение силы и частоты), определить общий уровень стресса, выделить основные стрессоры (получившие максимальное значение по весу).

 

Данные исследований:

• Организационные изменения сопровождаются выраженной симптоматикой стресса и сложностями приспособления сотрудников к трудовой ситуации. Профессиональный стресс сотрудников сохраняется на достаточно высоком уровне даже после завершения инновационных мероприятий. Это отражает высокую цену организационных нововведений с точки зрения внутренних затрат сотрудников на адаптацию к изменению трудовой ситуации.
• Выраженность профессионального стресса в различных подгруппах сотрудников в процессе организационных изменений может противоречить известным демографическим и социокультурным нормам, но при этом она однозначно связана с отношением сотрудников к реорганизации и динамикой данного отношения.

 

 

Ключ-описание:

Методика направлена на выявление комплекса причин, приводящих к возникновению трудностей и помех в работе служащих. Опросник включает две таблицы, каждая из которых состоит из 30 шкал. Шкалы представляют собой наиболее часто встречающиеся в профессиональной деятельности служащих источники стресса или стрессовые ситуации (стрессоры). В первой таблице опросника предлагается оценить стрессовые ситуации по их силе, т.е. насколько сильно источник стресса затрудняет работу, а во второй – по их частоте, т.е.  насколько часто возникают подобные затруднения.

Для оценивания стрессоров используется 9-бальная шкала:

1-3 балла – низкий уровень выраженности;

4-6 баллов – средний уровень;

7-9 баллов – высокий уровень выраженности влияния ситуации на возникновение стресса.

Обработка результатов опросника включает несколько этапов:

• Подсчет веса каждого стрессора, который равен произведению силы и частоты по каждому пункту методики;
• Определение среднего по силе, частоте и весу по всем пунктам опросника;
• Анализ «профиля» стресса и выделение 3-х основных стрессоров, получивших максимальное значение по весу;
• Факторный анализ десяти наиболее выраженных по весу стрессоров.

 

 

 

 

Глава 3. Эмпирическое исследование характеристик трудового  стресса сотрудников  ООО «АРК ПЕРСОНАЛ»

 

3.1 Процедура эмпирического  исследования

 

         Эмпирическая часть курсовой работы была изучена на сотрудниках кадрового агентства ООО «АРК ПЕРСОНАЛ».

Подбор персонала в  кадровом агентстве способствует тому, что персоналу постоянно приходится пребывать в состоянии стресса. А именно

выполнение плана и  множество задач, поставленных руководством, организация собеседований кандидатов с заказчиками, урегулирование конфликтных  ситуаций, урегулирование вопросов по стоимости вакантной должности, переговоры с клиентами по задолженностям.

         Данная процедура проводилась  13.11.2012 в обеденный перерыв, у  7 консультантов по подбору персонала,  одновременно. Время данного опросника не ограниченно, однако с заданием все справились в разное время.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2 Результаты  исследования характеристик трудового стресса сотрудников  ООО «АРК ПЕРСОНАЛ»

 

По проведенному исследованию мы получили такие результаты.

• сумму силы стресса у всех респондентов по каждому фактору:

Стрессовые факторы	Сумма силы стресса (баллы)	Стрессовые факторы	Сумма силы стресса (баллы)
2. Сверхурочная работа	29	16. Срочность принятия решений	23
3. Профессиональный рост	36	17. Личные обиды	25
4.Новые/незнакомыезадания	19	18. Участие в организационном управлении	27
5. Невыполнение обязанностей	26	19. Оплата труда и вознаграждения	42
6. Поддержка руководителя	29	20. Борьба за продвижение по службе	37
7. Кризисные ситуации	34	21. Плохое руководство	31
8. Отсутствие одобрения	28	22. Шум и внешние помехи	34
9. Несоответствие профессиональным обязанностям	23	23. Отвлечения и прерывания	36
10. Плохое оборудование	33	24. Неравномерность нагрузок	28
11. Повышенная ответственность	26	25 Работа с документами	32
12. Вынужденное бездействие	19	26. Жесткие сроки	31
13. Отношения с начальством	28	27. Недостаток личного времени	30
14. Отношение к организации	29	28. Работа за другого	32
15. Плохая подготовка персонала	37	29. Трудовая мотивация сотрудников	35
		30. Конфликты с другими подразделениями	30

Сумма: 869 баллов; Среднее: 4,3 балла.

• сумму частоты стресса у всех респондентов по каждому фактору:

Стрессовые факторы	Сумма частоты стресса (баллы)	Стрессовые факторы	Сумма частоты стресса (баллы)
2. Сверхурочная работа	31	16. Срочность принятия решений	28
3. Профессиональный рост	36	17. Личные обиды	19
4.Новые/незнакомыезадания	20	18. Участие в организационном управлении	17
5. Невыполнение обязанностей	30	19. Оплата труда и вознаграждения	23
6. Поддержка руководителя	21	20. Борьба за продвижение по службе	20
7. Кризисные ситуации	30	21. Плохое руководство	12
8. Отсутствие одобрения	27	22. Шум и внешние помехи	28
9. Несоответствие профессиональным обязанностям	21	23. Отвлечения и прерывания	30
10. Плохое оборудование	26	24. Неравномерность нагрузок	24
1 . Повышенная ответственность	37	25. Работа с документами	25
12. Вынужденное бездействие	19	26. Жесткие сроки	34
13. Отношения с начальством	16	27. Недостаток личного времени	23
14. Отношение к организации	16	28. Работа за другого	23
15. Плохая подготовка персонала	27	29. Трудовая мотивация сотрудников	28
		30. Конфликты с другими подразделениями	13

Сумма: 704 балла.

Среднее: 3,5 баллов

 

 

 

• вес каждого стрессора у всех респондентов вместе:

Стрессовые факторы	Вес стрессоров (баллы)	Стрессовые факторы	Вес стрессоров (баллы)
2. Сверхурочная работа	899	16. Срочность принятия решений	644
3. Профессиональный рост	1296	17. Личные обиды	475
4.Новые/незнакомыезадания	380	18. Участие в организационном управлении	459
5. Невыполнение обязанностей	780	19. Оплата труда и вознаграждения	966
6. Поддержка руководителя	609	20. Борьба за продвижение по службе	740
7. Кризисные ситуации	1020	21. Плохое руководство	372
8. Отсутствие одобрения	756	22. Шум и внешние помехи	952
9. Несоответствие профессиональным обязанностям	483	23. Отвлечения и прерывания	1080
10. Плохое оборудование	858	24. Неравномерность нагрузок	672
11. Повышенная ответственность	962	25. Работа с документами	800
12. Вынужденное бездействие	361	26. Жесткие сроки	1054
13. Отношения с начальством	448	27. Недостаток личного времени	690
14. Отношение к организации	464	28. Работа за другого	736
15. Плохая подготовка персонала	999	29. Трудовая мотивация сотрудников	980
		30. Конфликты с другими подразделениями	390