Конфликтные ситуации

Основной целью работы является изучение стратегий поведения и способов разрешения конфликтных ситуаций.
Задачи работы:
1. оформить представления о видах конфликтов;
2. Дать определение конфликту;
3. Изучить историю и структуру конфликтов;
4. Охарактеризовать причины и этапы происхождения конфликтов;
5. Оформить работу, в соответствии со стандартами оформления курсовых работ.

1. Введение………………………………………………………………………..2
Глава I. История конфликтологии. Понятия и характеристика конфликта….4
1.1. История конфликтологии………………………………………….…4
1.2. Понятие «конфликт», типы и уровни конфликтов…………………8
1.3. Причины конфликтов………………………………………………...13
Глава II. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях…………………....19
2.1. Поведение и стратегия поведения людей в конфликте……………19
2.2. Методы управления конфликтными ситуациями………………….23
2.3. Конфликт в организации. Стратегия разрешения конфликта…….28
2. Заключение……………………………………………………………………34
3. Список используемой литературы…………………………………………..35