Конфликтные ситуации

 

Содержание.

1. Введение………………………………………………………………………..2

Глава I. История конфликтологии. Понятия и характеристика конфликта….4

1.1. История конфликтологии………………………………………….…4

1.2. Понятие «конфликт», типы и уровни конфликтов…………………8                             

1.3. Причины конфликтов………………………………………………...13                                                                          

Глава II. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях…………………....19

2.1. Поведение и стратегия поведения людей в конфликте……………19

2.2. Методы управления  конфликтными ситуациями………………….23

2.3. Конфликт в организации.  Стратегия разрешения конфликта…….28

2. Заключение……………………………………………………………………34

3. Список используемой  литературы…………………………………………..35

 

 

 

 

Введение.

Слово «конфликт» произошло  от латинского conflictus – столкновение. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т. п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.

В России, как и в других странах постсоветского пространства, общество оказалось неподготовленным к такой важной проблематики, как "конфликт - феномен общественного  развития". Ориентация на "бесконфликтное" развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело  не только к ее фактическому изъятия  из сферы научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы решения  конфликтов, особенно в системе управленческой деятельности.

Конфликт — сложное  социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и  ликвидировать.

Источниками конфликта могут  быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самооценки и т. п. Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, согласие сдаваться, привлечение третей силы, ведение  игры  и т. п.

 

 

 

 

 

 

Цель работы:

Основной целью работы является изучение стратегий поведения и способов разрешения конфликтных ситуаций.

 

Задачи работы:

1. оформить представления о видах конфликтов;
2. Дать определение конфликту;
3. Изучить историю и структуру конфликтов;
4. Охарактеризовать причины и этапы происхождения конфликтов;
5. Оформить работу, в соответствии со стандартами оформления курсовых работ.

 

Предметом исследования курсовой работы есть межличностные отношения, в частности конфликты и их составляющие элементы, такие как  конфликтная ситуация и инциденты.

 

 

 

 

 

 

Глава I. История конфликтологии. Понятия и характеристика конфликта.

1.1 История конфликтологии.

Конфликты существуют столько, сколько существует человек. Однако общепринятой теории конфликтов, объясняющей  их природу, влияние на развитие коллективов, общества, нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов, управления ими.

В некоторых исследованиях  «духовным» отцом теории конфликтов считается Гераклит, встречаются  ссылки на Сократа и Платона. Достаточно часты обращения к Гегелю, к  его учению о противоречиях и  борьбе противоположностей.

Традиции накопления конфликтологических  идей имеют многовековую историю. Первые целостные концепции конфликта  появились на рубеже IX-ХX веков, однако, и в предшествующие столетия лучшие умы человечества предлагали свое видение природы этого феномена, путей предотвращения и разрешения конфликтов. Идеи согласия и конфликта, мира и насилия всегда были одними из центральных в различных религиозных течениях. Тема борьбы добра со злом представлена в значительном числе произведений культуры и искусства. Обыденное создание также является источником конфликтологических идей, отражением отношения людей к конфликтам разного уровня.

Появившись с первыми  человеческими сообществами, конфликты  представляли собой повседневные явления  и длительное время не были объектом научного исследования, хотя отдельные  гениальные мысли о них имеются  в самых древних источниках, дошедших до нас. Со временем менялись условия  жизни, видоизменялись и конфликты. Иными становились их физические, экономические и социальные последствия. Не оставалось неизменным и отношение  к ним общественной мысли.

Античная эпоха оставила нам детальное описание войн и  первые оценки конфликтов подобного  рода. В Средние века и Новое  время были предприняты попытки  осмыслить сущность этого явления. Целая плеяда мыслителей-гуманистов высказывала свои представления  о конфликтах, пагубности их роли в  развитии человечества, об устранении войн из жизни общества и установлении вечного мира.

Первые, дошедшие до нас исследования рассматриваемой проблемы относятся  к VII-VI векам до н.э. Китайские мыслители того времени писали, что источник развития всего существующего – во взаимоотношениях, присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, находящихся в постоянном противоборстве и приводящих к конфронтации их носителей.

К этому периоду относятся  первые обобщения, касающиеся роли такого социального конфликта, как война. Гераклит считал войну отцом и  царем всего сущего, а Платон (около 428-348 гг. до н.э.) рассматривал ее как  величайшее зло. По его мнению, некогда  существовал «золотой век», когда  «люди любили друг друга и относились друг к другу доброжелательно». Тем  не менее, в «идеальном государстве» Платона имеются воины, готовые  выступить в поход в любое  время. Геродот (около 490-425 гг. до н.э.). Он утверждал, что «никто настолько не безрассуден, чтобы предпочесть войну миру. Ведь во время войны отцы хоронят детей, во время же мира – дети отцов». Филосов-материалист Эпикур (341-270 гг. до н.э.) также считал, что негативные последствия столкновений вынудят когда-то людей жить в условиях мира.

Одну из первых попыток  в Средние века систематического анализа социальных конфликтов предпринял флорентийский теоретик и государственный  деятель Николо Макиавелли (1469-1527 гг.). Ценность его концепции заключается  в отходе от господствовавших тогда  божественных взглядов на источники  общественного развития. Великий  теоретик средневековья считал конфликт универсальным и непрерывающимся  состоянием общества ввиду корыстной природы человека, стремления различных групп постоянному и неограниченному обогащению. Н.Макиавелли одним из источников конфликта считал знать, сосредотачивающую в своих руках всю полноту государственной власти. Он отрицательно относился к дворянству. Тем не менее, Макиавелли видел в конфликтах не только разрушительную, но и созидательную функцию, которая заключалась в том, что для того, чтобы уменьшить негативную роль конфликта, нужно правильно воздействовать на него. Выполнять эту миссию призвано государство, считал мыслитель.

Эрази Роттердамский (1469-1536 гг.) считал, что «война сладка для  тех, кто ее не знает» и указывал на наличие собственной логики начавшегося  конфликта, который разрастается, подобно  цепной реакции, вовлекая в орбиту своего влияния все новые слои населения  и страны.

Томас Гоббс (1599-1679 гг.) обосновал  в «Левиафане» концепцию «войны против всех» как естественного  состояния. Он считал главной причиной конфликта стремление к равенству, которое приводит к возникновению  у людей одинаковых надежд, желание  завладеть теми же объектами, необходимыми для самосохранения или получения  удовольствия, а это превращает людей  во врагов, порождает соперничество, недоверие и честолюбие.

Впервые конфликт как многоуровневое социальное явление был изучен в  работе Адама Смита (1723-1790 гг.) «Исследования  о природе и причинах богатства  народа». По его мнению, в основе конфликта лежит деление общества на классы (капиталисты, земельные собственники, наемные рабочие) и экономическое  соперничество. Противоборство между  классами Смит рассматривал как источник поступательного развития общества, а социальный конфликт, следовательно, как определенное благо человечества.

Проблема борьбы за существование  занимала центральное место в  учении английского биолога Чарльза  Дарвина (1809-1902 гг.) содержание его теории биологической эволюции изложено в  книге «происхождение видов путем  естественного отбора, или сохранение благоприятствующих пород в борьбе за жизнь». Главная идея этой работы сформулирована в самом названии – развитие живой природы осуществляется в условиях постоянной борьбы за выживание, что и составляет естественный механизм отбора наиболее приспособленных видов. В дальнейшем  взгляды Ч.Дарвина получили развитие в некоторых социологических и психологических теориях конфликта.

Таким образом, с древних  времен до наших дней сталкиваются между собой две точки зрения на проблему конфликта.

- первая точка зрения восходит к древнегреческой философии (Аристотель и Платон): конфликт – противоборство, зло, отношения между людьми должны быть бесконфликтными. Право и справедливость заложены во всех людях от природы.

- вторая точка зрения принадлежит Томасу Гоббсу, который полагает, что общество – это «война всех против всех». Он считает, что «природа создала людей равными в отношении физических и умственных способностей». Но это равенство людей от природы само по себе не есть благо.

В наше время взгляд на конфликты  мало изменился. Нужно только отметить, что эта проблема сейчас, хоть и  выделенная в самостоятельную науку (конфликтологию), все же остается в  ведомстве социологии, науке об обществе, а также примыкает к отрасли  психологического знания. В современной  жизни конфликты определяются как  нормальное явление общественной жизни; выявление и развитие конфликта  в целом – задача многих наук.

 

 

 

 

 

 

1.2 Понятие «конфликт», типы и уровни конфликтов.

 

Следует различать конфликтные  ситуации и конфликты.

Конфликтная ситуация –  это возникновение разногласий, т.е. столкновение желаний, мнений, интересов.

Конфликтная ситуация может  возникнуть в ходе дискуссии, спора. Спор – это такая дискуссия, когда  ее участники не просто обсуждают  проблему, а «кровно» заинтересованы в ее решении в свою пользу при  несогласии другой стороны. Однако для  спора, как и для дискуссии, характерно уважение обеих сторон друг к другу, проявление ими такта.

В конфликтной ситуации надо придерживаться нескольких правил:

ограничивать предмет  спора; неопределенность и переход  от конкретного вопроса к общему затрудняют достижение согласия;

учитывать уровень знаний, компетентность в данном вопросе  противника; при большой разнице  в уровне компетентности спор или  дискуссия будут малопродуктивными, а если малокомпетентный спорщик  упрям, конфликтная ситуация может  перерасти в конфликт;

учитывать степени эмоциональной  возбудимости, выдержанности противоположной  стороны; если участники спора эмоционально легко возбудимы, упрямы, спор неизбежно  перерастет в конфликт;

контролировать себя, чтобы  в пылу спора не перейти на оценку личностных качеств друг друга.

Конфликтная ситуация перерастает  в конфликт в результате действий одного лица по ограничению возможностей другого лица реализовывать свои интересы.

Для уяснения сути конфликта  важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и  достаточные условия его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака. Конфликт всегда возникает на основе противоположного направления мотивов или суждений.  

Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения  конфликта.

Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального  взаимодействия, которое характеризуется  нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.п.)

Необходимыми и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта являются наличие у  субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов  и ли суждений, а также состояние  противоборства между ними. Таким  образом, любой конфликт отражает столкновение интересов, мнений, но не всякое столкновение позиций и противоборство мнений, желаний являются конфликтом. Несмотря на эмоциональный заряд дискуссии  и спора, они могут не переходить в конфликт, если обе стороны, стремясь к поиску истины, рассматривают суть вопроса, а не выясняют, «кто есть кто».

В конфликтологии было предложено такое представление конфликта как:

конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Таким образом, можно сформулировать признаки конфликта:

наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;

неделимость объекта конфликта, т.е. предмет конфликта не может  быть поделен справедливо между  участниками конфликтного взаимодействия;

желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для  достижения своих целей.

Существуют различные  определения конфликта, но все они  четко дают понять, что существует противоречия, которые принимают  форму разногласия.

Разрушительно действуют  даже не сами конфликты, а их последствия: страх, враждебность, угрозы. Может  возникнуть и закрепиться оборонительная реакция- поведение, которое входит в структуру человека и искажает характер мышления, поступков и чувств.

Конфликты могут быть скрытыми и явными, но в основе их всегда лежит  противоречия, не согласия. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных  мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения.